什么是互联网人的必修课？

梁宁，业内知名产品人。我最开始听说她的时候，就是源于她的课程《产品思维30讲》，课程分为5个模块，通篇下来没有晦涩难懂的知识点，基本是观点结合案例讲解。

为什么把这份课程叫做是互联网人的必修课，很大程度上这些思维方式更像是业内从业人员的法则和基石。大部分从业者野蛮的生长轨迹，更像是推本溯源，倒推形成自己的知识体系，对于法则和基石，一定是越早接触越好。

一、同理心

人的大部分行为都是受情感影响的，读懂用户行为首先要读懂用户情绪，而且大部分人是无法准确专业描述自己感受的。

用户最基本的情绪分为愉悦、愤怒、不爽、恐惧，拿愤怒和不爽来说，不爽通常是确定性事物给用户带来了预期偏差。为什么大家反感拼多多的营销活动，就是因为逼真的红包提现场景带给我们预期偏差。

而愤怒，大多数场景是侵犯了用户边界。而微信就是一款边界感较强的产品，最大程度还原用户社交场景，没有打破底线，做类似支付宝一类的营销红包活动。

手机验证码登陆也是一个很好的案例，大家有没有想过为什么验证码发送后还需要我们点击一下而不是直接填充。内容输入本身就是极具隐私特性的场景，可以配合输入法做智能识别剪切，但一定不是逾越人机交互最后一道坎，直接输入。

二、机会判断

同等能力的人之所以会有不同的人生轨迹，往往是对机会的判断和把握，就好比互联网发展时代，清北毕业生一个去了传统企业，一个进了互联网大厂，时代的列车会飞速拉开两人的差距。

对于产品来说，痛点、爽点、痒点都是可切入的点：

痛点是恐惧

爽点是即时满足

痒点是满足虚拟自我

每一个方向都有足够的场景衍生出产品，关键看你要做什么以及怎么做。

除此之外，梁宁在本章中还讲述了两套经典的用户画像：1.羊群与草地；2.大明、笨笨和小闲。

把草地比做产品，把用户比做羊，当草地没有足够好时，永远不要妄想通过推广让用户增长，只有服务好一只羊，才能有一群羊的可能性。

第二套画像本意是在引导我们寻找精准客户，不同目的性的用户对于产品市场场景的期待值是不同的。你无法让腾讯游戏平台上的用户产生电商购物的习惯，你也无法劝说一位就是来网购大米的用户再加购一些螺丝刀。

三、系统能力

确定性是预期，如何持续地给用户提供确定性是关键也是能力。

而系统能力往往是全面性且生态化的，如何让一整套系统能力稳定运转，效率是整个体系的核心指标。

四、用户体验

用户体验绝对不是产品样式设计精美，用户体验要素中其实每个层面的决策都会影响用户最终的使用体验。就好比移动互联网时代，pc端产品没有移动端，战略层的失误不知道用户想要什么。

用户体验是可以用体验地图描绘的，通过使用路径和触点对应当前场景下的用户情绪，就能得到用户在产品使用过程中的情绪波动曲线。

同时在产品使用中，本章还引入了“忍耐底线”和“峰值、终值”概念，任何一款产品打破了用户的忍耐底线结果只有用户流失，而峰值和终值在于告诉我们在什么环节做最大的资源投入才能在用户主观印象中留下好的认知。

五、创新模式

产品迭代本身就是一种不断创新的模式，对于挑战者来说，要想成功当上新王，不仅需要更好的惠民政策，也要考虑改朝换代的成本，俞军的用户价值公式很好地解释为什么必须要创新。

对于创业公司和小公司来说，创新也是业务的唯一出路。就存量市场而言，同样的一款产品，小公司做到90分的体验，大公司做到60分，用户实际感知到的可能只有30分。而在增量市场，哪怕做到60分，用户也是实实在在的感受到了60分。

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整体课件讲述内容还是蛮多的，在此我仅选用了部分内容，对于想看完整版课件的小伙伴，后台回复梁宁即可。遇事不决，也可时常回顾，看看是否有新的感悟认知。