电商网站的运营中,积分体系是非常重要的一环,常与会员体系关联,用以维护会员、提高复购率、增加收入。
对于旅游行业电商网站来说,什么时候可以做积分体系?
①要先看垂直行业。旅游业各垂直领域里,各类景区,旅游酒店、特色民宿,或者是做某一细分市场的旅游企业,都可以做会员积分体系。
②需要积累一定用户量,以及用户有多次消费行为,或者他可以多次消费的时候,就可以通过积分体系促使他复购。
做积分体系的目的是什么?
提高活跃度,增加会员粘性,最终提高复购率。
旅游网站如何运营积分体系提高会员复购率呢?
有两大方式。
1、长期的。让用户感知到积分价值,他愿意主动获取积分、兑换权益。
这一方式包含3个要点:
①马上能用
积分玩法对用户来说早就没有新鲜度了,甚至是一看到复杂玩法就感到厌烦。用户更关心的是这个积分有什么用,能不能马上用。
所以旅游网站要让新用户在首单就感受到积分的价值。
可以使用这样的策略:新用户注册、完善资料可得xx积分,而这个积分额度恰好可以抵扣xx元,或者兑换优惠券、兑换某个体验项目。
②持续宣传
要强化积分的作用,加深印象。在旅游网站内,可在首页banner、腰部广告、个人中心等用户容易看到,或高频使用的页面,显示积分任务、签到提示、积分抽奖入口等。
如果用户抽到奖励,也要鼓励分享到社交平台或站外,既满足用户炫耀感,又在更广范围宣传了网站品牌与积分的作用。
③会员权益与网站核心消费行为挂钩
积分可兑换的会员权益,不需要多,但必须实用,并且与网站核心消费行为挂钩。会员不断赚取积分,升级会员等级,解锁更高权益。
比如针对旅游酒店,可设置延迟退房、免押金入住等核心权益;景区就是门票会员折扣价、积分兑换门票等权益;一般旅游网站会员权益则和景区差不多,会员专属折扣,积分兑换产品、体验项目、优惠券、旅行社主动关怀用户送礼品等等。
2、短期的。积分商城直接销售。
积分商城是积分体系的重要组成部分,它作为积分价值的直观体现,对能否吸引会员起到重大作用。
旅游网站积分商城有2个要点:
①商城里的物品,要么是订购优惠类,要么是游客日常生活所需的
前者比如兑换现金券、指定券、兑换某项会员权益;后者是兑换话费、视频网站会员卡等生活里常需的虚拟物品。
②注意积分商城本质
积分商城主要目的不是为了盈利,而是为了强化积分的价值和作用,并回馈会员,培养忠诚用户,获取更长远的利益。
所以积分商城的物品,尽量只允许积分兑换,不要设置积分+金钱的换购模式。这样会员的积分有地方消耗,他才有动力赚取新积分。
一般认知里,旅游酒店、景区类适合做会员和积分体系,而旅行社、中小旅游公司好像不适合做,因为业务太杂,线路为主,客单价高,游客消费频次又低。
这种观点不太准确,尤其是对于那些切入了细分市场的旅游企业来说,它经营的业务足够细分,客源精准,用户粘性天然就高,而且可多次消费,是非常适合做会员与积分体系的。