ITSM | IT团队需要Jira Service Management的五大理由

Jira Service Management是Atlassian公司旗下的一个统一开发、运营和支持的平台，旨在为团队提供快速入门所需的一切功能，释放高速团队潜力。无论您是刚开始在企业中实施ITSM，还是在寻找更好的解决方案，Jira Service Management都能符合您的期望，甚至超越您的期望。

现如今，客户对服务的期望和需求都很高，企业需要一个灵活的ITSM解决方案来提供卓越的服务，并且持续发挥规模效应。Jira Service Management Data Center版本专为在关键任务环境（指存在高负载、需要快速响应和高可用性的环境）中运行的客户建立的，这些客户的需求是单个服务器无法满足的。它是自托管的企业版，为您的组织提供所需的可靠性和合规性，同时确保您的团队能够更快、更智能地工作。

选择JSM的五大理由

#1 提供规模化的服务

随着用户群扩大，Jira Service Management依然保持快速、可靠的性能，几乎不会退化。凭借高可用性、零停机升级和分布式负载等属性，您的团队可以不间断地访问，甚至在升级和搜索重新索引期间也可以。

#2 防止服务中断

如果发生意外的硬件故障，双主动集群、内置的灾难恢复工具和零停机时间备份可确保恢复业务、继续运营。

#3 即时扩展容量

Jira Service Management满足了企业对服务台的迫切需求，确保您的客户有一个集中的地方可以寻求帮助。通过向您的集群添加一个额外的节点，即可快速轻松地增加容量，无需停机或额外的许可费用。

#4 保护您的数据安全

通过在防火墙后保护您的数据，确保符合您的企业IT、安全和隐私政策。

#5 利用工具减少管理负担

利用SAML和OpenID Connect单点登录、问题归档和速率限制等功能，减少了您花费在管理上的时间，让您可以专注于核心业务与价值交付。

案例：AppDynamics依靠JSM在企业中扩展服务

当AppDynamics的员工人数在两年内翻了一番时，公司的创业文化需要随之发展。该公司一直依赖Jira作为服务台，但随着业务的增长，他们需要一个专门的服务台解决方案。

因为他们已经在使用Jira和Confluence，所以自然而然地选择了Jira Service Management的Data Center版本。在解决方案合作伙伴的帮助下，AppDynamics引进了Jira Service Management的Data Center版本，成功将崩溃的次数从每天一次大幅减少到每年两次。

AppDynamics将Jira Service Management扩展到除了IT支持以外的其他9个团队，并且，他们认为Atlassian工具帮助维护了DevOps文化。现在，团队可以通过不间断地访问他们的服务台来享受高可用性。而且，在必要时，他们可以在不停机的情况下升级他们的实例，在不增加许可费用的情况下增加用户，并使用本地SAML支持。