ITIL4 讲解：监控管理

ITIL 4的监控管理

在DevOps风行的当下，人们越来越关注自动化运维。其中，监控预告警、监控自愈越发流行起来。在《DevOps实践指南》和《持续交付 发布可靠软件的系统方法》两本书中（DevOps的教科书级别），都有涉及讲解监控管理和实施。其实，监控早不是什么新概念，运维界无论在理论还是工具中，一直在不断探索。监控管理虽然在ITIL V2 中未曾提交，但在ITIL V3的《服务运营》中作为运营活动来介绍，将监控相关的事件管理，作为一个独立的流程讲解的。在ITIL 4中，监控管理和事件管理，共同组成了一个服务管理实践（Practice)-"监控和事件管理实践"。 

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监控在ITIL 4中是如何讲解的？

很多人熟悉各种监控工具，但是却无法从更高的流程层面来归纳和解释监控管理的活动。在这方面，我们可以看看ITIL 4的讲解。

1. 监控和事态管理密不可分。需要注意的是，这里的“事态”（Event)并不等于“故障”。事态的含义是：

事态（Event)：对服务或其他配置项（CI）的管理具有重要意义的任何状态更改。

ITIL 4中有专门讲解“监控和事件”的管理实践。该实践的目的是系统地观察服务和服务组件，并记录和报告确定为事态的状态变化。此实践可识别基础结构、服务、业务流程和信息安全事件并确定其优先级，并建立对这些事件的适当响应，包括对可能导致潜在故障或事件的情况作出响应。