读书笔记（三）工作票数据挖掘

前言：本文是【读书笔记|大数据时代的数据挖掘】系列的第三篇，是关乎第三章工作票数据挖掘的读书笔记。

一、工作票简介

工作票是工单，是指一种用于记录、处理、跟踪特定时间完成情况的数据载体。

• 比如：电力工作票被用于记录对电力故障的描述，对故障解决过程的描述等信息；移动通信领域的工作票被用于记录客户对业务相关问题的描述，对解决相关问题的描述。
• 工作票挖掘是指能够从历史的工作票数据中自动地、高校地抽取有价值的知识的一种方法。

二、工作票产生机制和亟待解决的问题

云计算技术的飞速发展，使得大型复杂的计算系统日益趋多，虽然事前性的管理技术很全面，但是仍不可避免地会出现失误，所以面向工作票的事后管理是有必要的。

两种工作票生成机制

• 系统产生SGT（system generated ticket）
  系统运行中的告警事件都会产生一个工作票
  SGT可以通过优化监控条件得到。如何从历史工作票数据中发现不合理的监控条件以降低误警和漏报的工作票数量，是亟待解决的问题。

• 用户产生UGT（user generated ticket）
  用户发现的问题

工作票处理机制

需要专家处理，若解决，工作票变为闭合状态，否则转发给下一个专家处理。这个过程被叫做路由序列（routing sequence）或者求解序列（resolution sequence）。