【信息系统项目管理师】第十八章 项目绩效域 考试重点

18.1干系人绩效域

价值驱动的项目管理知识体系关注价值的实现，包含了项目管理原则、绩效域、项目生命周期、过程组、10大知识领域和价值交付系统。8个绩效域：干系人、团队、开发方法和生命周期、规划、项目工作、交付、测量、不确定性。

干系人绩效域涉及与干系人相关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现的预期目标主要包含：①与干系人建立高效的工作关系；②干系人认同项目目标；③支持项目的干系人
提高了满意度，并从中收益；④反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

1、绩效要点

为了有效地让干系人参与，项目经理可带领项目团队按步骤开展工作：

2、与其他绩效域的相互作用

干系人主要参与的项目工作包括：①为项目团队定义需求和范围，并对其进行优先级排序；②参与并制定规划；③确定项目可交付物和项目成果的验收和质量标准；④客户、高层管理人员、项目管理办公室领导或项目集经理等干系人将重点关注项目及其可交付物绩效的测量。

3、执行效果检查

干系人绩效域的检查方法

18.2团队绩效域

团队绩效域涉及项目团队人员有关的活动和职能。在项目整个生命周期过程中，有效执行本绩效域可以实现预期目标，主要包含：①共享责任；②建立高绩效团队；③所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行团队绩效域，项目经理需要重点关注：项目团队文化、高
绩效项目团队和领导力技能。

1、绩效要点

2、与其他绩效域的相互作用

团队绩效域聚焦于项目经理和项目团队成员在整个项目生命周期过程中的技能，这些技能已融入项
目的其他各个方面，在整个项目期间项目团队成员都需要全程展现团队相关的领导力素质和技能。

3、执行效果检查

团队绩效域的检查方法

18.3开发方法和生命周期绩效域

有效执行开发方法和生命周期绩效域可以实现预期目标，主要包含：①开发方法与项目可交付物相符合；②将项目交付与干系人价值紧密关联；③项目生命周期由促进交付节奏的项目阶段和产生项目交付物所需的开发方法组成。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行开发方法和生命周期绩效域，项目经理需要重点关注：交付节奏、开发方法及其选择、协调交付节奏和开发方法及生命周期。

1、绩效要点

交付节奏：项目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持续交付。

开发方法：预测型方法、混合型方法和适应型方法。

开发方法的选择

2、与其他绩效域的相互作用

开发方法和生命周期绩效域与干系人绩效域、规划绩效域、不确定性绩效域、交付绩效域、项目工作绩效域和团队绩效域相互作用：

①如果一个可交付物存在要与干系人验收相关的大量风险，则可能会选择迭代方法，向市场发布最小可行产品，以便在开发其他特性和功能之前获得反馈；

②所选的生命周期会影响进行规划的方式，预测型生命周期会提前进行大部分规划工作，项目进展中使用滚动式规划和渐进明细来重新规划，随着威胁和机会的发生，计划也会得到更新；

③开发方法和交付节奏是减少项目不确定性的方法，如果一个可交付物存在与监管要求相关的大量风险，则可能会选择预测型方法进行额外测试、文档编写，并采用健全的流程和程序；

④在考虑交付节奏和开发方法时，开发方法和生命周期绩效域与交付绩效域的关注点会有很多重叠，交付节奏是确保实际项目的价值交付和可行性规划保持一致的主要因素之一；

⑤在项目团队能力和项目团队领导力技能方面，项目工作绩效域、团队绩效域与开发方法和生命周期绩效域会相互作用，项目团队的工作方式和项目经理的风格会因开发方法的不同而存在很大差异。采用预测型方法时，通常需要更加重视预先规划、测量和控制，适应型方法（特别是在使用敏捷方法时）需要更多的服务型领导风格，而且可能会形成自我管理的项目团队。

3、执行效果
开发方法和生命周期绩效域的检查方法

18.4规划绩效域

有效执行规划绩效域可以实现预期目标，主要包含：①项目以有条理、协调一致的方式推进；②应用
系统的方法交付项目成果；③对演变情况进行详细说明；④规划投入的时间成本是适当的；⑤规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；⑥可以根据新出现的和不断变化的需求进行调整。

为了有效执行规划绩效域，项目经理需要重点关注：规划的影响因素、项目估算、项目团队组成和结构规划、沟通规划、实物资源规划、采购规划、变更规划、度量指标和一致性。

1、绩效要点

2、与其他绩效域的相互作用

规划会在整个项目生命周期过程中进行，并与其他各个绩效域相互整合：

①在项目开始时，会确定预期成果，并制订实现这些成果的高层级计划。根据选定的开发方法和生命周期，可以提前进行详细的规划，在项目进行中可根据实际情况对计划做出调整；

②在项目团队规划如何应对不确定性和风险时，不确定性绩效域和规划绩效域会相互作用；

③在整个项目执行过程中，规划将指导项目工作、成果和价值的交付。项目团队和干系人将制定度量指标，并将绩效与计划进行比较，需要时可能会修订计划或制订新计划。

3、执行效果检查

18.5项目工作绩效域

有效执行工作绩效域可以实现预期目标，主要包含：①高效且有效的项目绩效；②适合项目和环境的项目过程；③干系人适当的沟通和参与；④对实物资源进行了有效管理；⑤对采购进行了有效管理；⑥有效处理了变更；⑦通过持续学习和过程改进提高了团队能力。

为了有效执行项目工作绩效域，项目经理需要重点关注：项目过程、项目制约因素、专注于工作过程和能力、管理沟通和参与、管理实物资源、处理采购事宜、监督新工作和变更、学习与持续改进。

1、绩效要点

2、与其他绩效域的相互作用

项目工作绩效域与项目的其他绩效域相互作用，而且对其他绩效域具有促进作用：

①项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量；

②项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境；

③项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持，平衡其他项目制约因素。

3、执行效果检查

18.6交付绩效域

有效执行交付绩效域可以实现预期目标，主要包含：①项目有助于实现业务目标和战略；②项目实现了预期成果；③在预定时间内实现了项目收益；④项目团队对需求有清晰的理解；⑤干系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。

为了有效执行交付绩效域，项目经理需要重点关注价值的交付、可交付物、质量。

1、绩效要点

2、与其他绩效域的相互作用

交付绩效域是在规划绩效域中所执行所有工作的终点。交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工
作的结构方式。项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作。项目团
队成员在此绩效域中执行工作，工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式。

3、执行效果检查

18.7度量绩效域

有效执行度量绩效域可以实现预期目标，主要包含：①对项目状况充分理解；②数据充分，可支持决策；③及时采取行动，确保项目最佳绩效；④能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。

项目经理需要重点关注：制定有效的度量指标、度量内容及相应指标、展示度量信息和结果、度量陷阱、基于度量进行诊断、持续改进。

1、绩效要点

2、与其他绩效域的相互作用

度量绩效域与规划绩效域、项目工作绩效域和交付绩效域相互作用：

①规划构成了交付和规划比较的基础；

②度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动；

③在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时，团队绩效域和干系人绩效域会相互作用

④当不可预测的事件发生时（无论是积极事件还是消极事件），它们会影响项目绩效，从而影响项目
的度量指标。应对不确定事件带来的变更时，要同时更新受此变更影响的度量。可以根据绩效度量结果
启动不确定性绩效域中的活动，例如识别风险和机会；

⑤作为项目工作的一部分，应与项目团队和其他干系人合作，以便制定度量指标、收集数据、分析数
据、做出决策并报告项目状态。

3、执行效果检查

18.8不确定性绩效域

不确定性包含以下意义：

（1）风险：与不可知未来事件相关的风险。

（2）模糊性：与不了解当前或未来状况相关的模糊性。

（3）复杂性：与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性。

造成项目不确定性的环境因素主要包括：①经济因素，例如价格波动、资源可用性、借款能力，以及
通货膨胀/通货紧缩；②技术考虑因素，例如新技术、与系统相关的复杂性以及接口；③法律的或者立法的约束或要求；④与安全、天气和工作条件相关的物理环境；⑤与当前或未来条件相关的模糊性；⑥由舆论和媒体塑造的社会和市场影响；⑦组织外部或内部的政策和职权结构影响等。

在项目整个生命周期过程中，为了有效执行不确定性绩效域，项目经理需要重点关注风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法。

1、绩效要点

2、与其他绩效域的相互作用

从产品或可交付物角度看，不确定性绩效域与其他7个绩效域都相互作用：

①随着规划的进行，可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的，
度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。

②项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源，在应对各种形式的不确定性方面，他们可
以提供信息、建议和协助。

③生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。在范围相对稳定的采用预测型方法的项目
中，可以使用进度和预算储备来应对风险；在采用适应型方法的项目中，在系统如何互动或干系人如何反
应方面可能存在不确定性，项目团队可以调整计划，以反映对不断演变情况的理解，还可以使用储备来
应对不确定性的影响。

3、执行效果检查