社群运营和用户运营的区别

很多朋友不清楚社群运营和用户运营有什么区别？为什么很多公司会同时招聘这两个职位？我不知道该把简历投递哪个职位。在本文中，我将带您分析这两个岗位。

顾名思义，这两种岗位自然不同。只是有些公司和候选人对这两个职位没有明确的界限划分。所以就会存在把这两个岗位混淆在一起辩论

严格地说，这两种岗位是非常不同的，但是为什么人们把这两种立场放在一起定义。这两个岗位在不同的工作环节上有一些相似之处

比如工作都是基于用户，比如需要做活动，比如需要与用户沟通，比如需要做分层和人群画像，这就是误区所在。

接下来，我将从不同的维度解释这两个岗位

产品开发周期，两种岗位之间存在差异。

前几天，我写了一篇关于“什么是运营”的深度干货文章，简要提到了概念以及两种岗位的区别。

接下来，我将在产品推出后进行深入的讲解，在成长过程中，我们需要通过多个运营岗位的方法和策略来辅助产品的成长。

例如，产品只是刚上线，而流量是稀缺的。此时，我们需要做新媒体运营、短视频运营、SEO、渠道运营等来解决产品流量，利用这些岗位的运营方法来解决目前产品流量不足的困境。

当产品顺利过渡流量匮乏期，流量不断增长时，流量承接和管理的问题就必是优先需要解决的，那么我们应该做好什么呢？

此时，我们将考虑招募“社群运营”，因为社群运营是承接和管理流量、维护用户、挖掘用户需求的最佳运营手段。此时，社群运营的存在完全是为了解决私域用户的维护需求。

比如你的产品是一个数据分析工具，用户在app网页上运营，用户咨询和促进购买工具的需求需要在私域端解决。此时，社群运营就是要做好这些私域的用户管理。

那用户运营的出现解决了什么问题？

让我们以产品作为数据分析工具为例。除了用户可以访问私域端之外，大多数用户是否直接访问该工具.

例如，有人告诉你，公众号排版工具有秀米。你是否就会直接打开网页，如果适合直接使用，不适合便直接退出？用户运营就是要解决这部分用户的问题，并想方设法在产品端留住这部分用户。

我们回归到数据分析工具的案例，比如我们可以采取什么运营动作来留住用户，建立会员制、激励机制、权益分配、积分制等，这些都是变相留住用户的方式，社群运营和用户运营的出现是为了解决产品的不同需求。这两个立场只是说在个别的工作环节上有冲突，但是定义和解决的需求都是不同的。

社群运营与用户运营的工作职责相比

大多数同学都很熟悉社群运营的工作职责细节。社群运营有着广泛的应用场景，除了网络行业，比如教育、金融、医疗、餐饮、旅游等领域都会涉及到社群的范围。

让我们根据他们的职责来区分这两个职位的区别

社群运营：基于社会生态和用户，我们建立了一个有需求、有流量承接的循环。

社群运营的职责是：负责用户的进群和社群的建设与运营，使社群成为公司获取客户的主要渠道之一（偏引流），

负责社群的规划与实施，对社群内容负总责，营造社群氛围，提升社群粘性（偏向内容），

能根据热点快速反应，与用户实时沟通，提升用户粘性（偏向社群活跃）

负责核心用户的挖掘和维护，制造感兴趣的话题（偏向裂变和新群建立）

与社群用户保持密切沟通，总结意见和反馈，制定相应的调整和改进计划（偏向用户调研）

定期梳理总结运营经验，推进内容、活动、产品等流程和标准的优化（社群运营流程迭代），

构建社群用户层级体系，根据用户的核心需求，制定相应的精细化运营策略（偏向精细化运营和分层），

策划社群活动，激活用户活跃、召回、回购等方案，推动实施（偏向社群活动）

收集用户反馈，通过对运营数据和用户行为数据的挖掘和分析（偏向数据）

可以看出，社群运营的职责主要是基于运营所必需的核心运营技能（像文案、数据分析）在社群这个用户载体中进行运营。

再看看用户运营的岗位职责，会有详细的岗位划分

用户运营：根据产品调性，对用户需求进行划分，实现精细的人群画像，形成精细化运营方案。

用户运营的职责如下：

用户运营需要对内部现有的客户资源进行梳理和分配。定期制定本部门客户联谊活动现场执行安排，根据用户不同需求，定期维护

公司用户肖像，整理用户画像资料，指导用户画像应用

做好用户生命周期管理和监控，精细化运营为用户在不同阶段采取有效的运营手段，从而保证用户的活跃性，

具有制作文案策划内容的能力，能够为用户提供高质量的内容

对用户进行分层管理，制定并执行相关的扶持策略

具有数据分析的能力，善于利用数据分析站内用户的增长变化

了解行业动态，分析市场趋势，制定和调整相关策略；

我们需要制定一个全面的增长战略来负责用户的增长和活跃。通过有效的实验和分析，我们可以有效地提升拉新触活。

通过各种用户激励手段，可以实现短期和长期的运营目标

定期对各类用户进行调查，深入挖掘用户需求，总结优化建议

以上是对两个岗位职责的比较，其实通过对两个岗位职责的比较，我们可以发现两个岗位之间还是有很大的区别。

社群运营主要服务于私有领域的用户，而用户运营则服务于产品的用户。在这个时候，你必须清楚地划分这两个职位。以上两个案例是对社群运营和用户运营的详细比较，从每个案例中我们可以看出社群运营和用户是两个概念。

最后，无论是哪种运营，在工作过程中，一个高效的工具将带来事半功倍的效果，微盛企微管家致力于客户运营，专注于解决客户痛点