社群运营必备能力

一、社群运营常见误区:
市面上做社群的人很多,也有人有误区以为自己拉了一个群,在里面说说话,促促活就是社群运营了。
不把控主题和方向,让他们自嗨,一个群消息99+,一点开全是和群定位无关的闲聊,这种不是有效活跃,也影响社群价值。
带社群需具备以下几个能力:
二、社群IP
1、亲和力,需要定期在社群内和成员做有效的互动。
2、专业性,可以解决大多数成员的问题
3、控群能力
①能把控社群气氛以及讨论话题的方向,筛选意向用户或进行转化
② 定期清理非目标用户,死粉,对发布无关信息的成员进行清理
③ 围绕社群定位做社群运营,梳理社群sop
4、 真实性,朋友圈运营要区分工作和生活,需要有真实人的形象感
5、 及时响应,群里有人提问要及时进行回复,给用户信任感,认可你的专业度,帮助用户答疑解惑,有助于树立IP形象
例如做在线教育的社群,社群sop可围绕以下几点:
1、 干货输出,让成员在社群内可以学到东西,获得有效信息。
2、 围绕产品,免费、低价体验课、限时促销等等,让用户进行课程体验,突出品牌价值。
3、 品牌宣传,公司理念,正面新闻报道等等。
4、 分享喜讯,用户买了产品之后取得的成果。
5、 背书,知名大V给产品进行背书,增加明星效应。
6、 正式产品的体验片段,比如已经报名xx班的学生的学习日常,作业等等,让用户感受到如果我报名也可以这样。
7、 公开课,这是最常用的一种方法
三、社群运营细分
1、 社群运营,正价课转化
承接用户, 负责用户的直接转化 ,这类产品的客单价较低,几百-3000元之内。
2、 社群运营,促活和意向转化
承接用户, 负责用户的筛选和意向转化 ,这类产品的客单价都比较高,一般1-2万,需要有专业的销售配合。
社群运营更多是通过社群sop,做促活和意向转化,把意向用户给销售。
3、 社群运营,具备拉新能力
这类运营,除了上面说的有搭建社群框架体系外,还具备拉新能力,一般就是活动裂变。
活动裂变的玩法:
① 基于产品之上的,在小程序或app上做拼团活动、抽奖等等。
② 基于用户之上的,任务宝、进群宝等等
③ 基于平台之上的,活动大促、资源广告位管理等
四、优秀社群运营的能力
1、社群运营的基本功扎实,转化率理想。
2、具备拉新能力,能通过活动策划,给公司带来一波新增用户,具备流量思维。
3、具备用户运营思维,能理清和优化整个用户路径,这里面也包含产品运营思维。
4、站在更高战略层面及时做有效的战术调整,有深度的业务理解能力。
5、学习能力,知识和认知的迭代,扎根行业。
深悉行业里运营的玩法,知晓行业里头部企业的商业模式以及机会和挑战。
这些能力也是层层递进的,只有 社群运营+流量运营+活动运营+产品运营+业务理解 融会贯通。
微盛·企微管家,致力于基于企业微信帮助企业做好社群运营。

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