流程中心建设的研究

流程中心建设的研究

一、概述
随着信息化的逐步深入，企事业单位流程管理的需求从流程电子化提高到了以风险管控和运营效率为主要核心，以流程为导向焦聚客户体验和核心价值，以端到端为中心的协作（人与人、人与系统、系统与系统），使战略到执行至上而下流程化、规范化管理，形成全局的管控模式和不断优化。在管理结构上以流程为主线，实现规范化、持续优化的绩效管理模式。通过对内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化，使企业成本降低，利润得以大幅提升。

具体的流程管理需求如下：
1、管理制度及流程快速落地实现，对提升工作实效的需求；
2、业务部门运行效能的管理与监控，并能够直观呈现的需求；
3、业务管理系统的流程端到端对接和打通，打破部门墙与系统孤岛的需求；
4、对流程数据进行统计分析，提供业务决策的依据，支撑进行流程制度与服务的自我优化完善。
二、建设目标
流程管理和优化是管理实现创新的关键，可以更科学地管理各个业务环节，可以在运营效率、透明度与控制力、敏捷性方面受益，具体在服务和管理上做如下提升：
1、服务提升
（1）一窗办：统一流程服务门户，事务处理更方便与便捷，提升用户的使用体验，提高服务效率；
（2）一网办：