实时辅助系统独家科技：首次揭秘实时辅助系统高效 黑科技

企业级实时坐席辅助科技「第一期」：普强带你探索实时辅助系统因何实时高效

——普强独家“基于网络抓包技术的实时通话技术”

本期，由普强AI研究院语音分析负责人同时也是该技术发明人（某AI资深大佬）为大家揭秘普强实施辅助系统因何实时高效。

高效的连接，源于改变，高效与重置是突破的核心。采用端口镜像技术+流媒体服务技术是普强对MRCP的改变与重置，也是普强实时辅助系统便捷与高效连接的一大核心。

伴随企业的发展，传统客服中心不断升级为智能客服中心，智能客服服务既代表企业服务能力，也开始承担着企业营销拓客工作，客服中心为此由幕后走向前台，且更具拓展空间，一套智能客服系统的好坏成为影响致关要素。

大量数据显示，在客服中心的实际过程中，客服所面对的近90%的问题可能都是重复性的问题，因此在智能客服中心建设中以（以人工智能为依托的）实时助手系统成为客服中心升级的首要选择，实时助手系统的引入不仅可以通过调用知识库大大减轻员工的工作强度和培训难度，还可以直接通过系统帮助客服快速处理业务，降低企业成本，提升客服工作效率。

01

从录音系统方案到MRCP方案，从MRCP方案到端口镜像与流媒体服务技术

普强作为最早建立实时助手系统的国内厂商，伴随着呼叫中心（客服系统）的发展。在实时分析辅助系统初期，ÿ