【博学谷学习记录】超强总结，用心分享|产品经理5W2H分析法

什么是5W2H？

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、实用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。

（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）WHO——谁？由谁来做？

（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

（5）WHERE——何处？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

数据分析与5W2H

当我们在做数据分析时，也可以用此方法。数据分析不能脱离具体的业务分析，5W2H方法可以帮助理解业务的上下文环境。

比如，在分析用户购买行为的时候，可以按照这个方法进行分析，如下:

what:我们的产品提供什么样的功能或服务?

who:什么样的用户会购买我们的产品?他们有什么特点?

why:他们为什么会使用、购买我们的产品?产品在哪方面会吸引他们?

when:他们在什么时间段购买?间隔多长时间会重复购买?

where:他们在哪里购买?各个地区的用户构成是怎样的?各个渠道的用户构成是怎样的? how:用户如何使用我们的产品?他们的支付方式是怎样的?

how much: 用户购买花费的金钱、时间成本是怎样的?

确定了分析框架后，我们再根据分析框架中的这些问题形成可量化的指标进行衡量和评价，例如月均购买次数、人均购买量、再次购买平均间隔时长、客单价等。除此之外，5W2H方法还可以用于产品的设计与调查问卷的设计。

如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。