最佳CP：流入流出分析 与 桑基图

品牌流入流出是竞争分析以及厘清会员行为的常用分析方法。

本篇主要介绍品牌的流出分析，最终效果见下图（流入等下篇啦~）：

案例背景与需求

某商场入驻了多家玩具品牌，A品牌最近客户数量有些下滑，想知道自己家的客户流失去了哪里？要请商场的数据分析师小明帮忙分析看看。

我们来帮小明拆解一下这个问题：客户流失去了哪？

站在上帝视角，我们可以这么看：

利用MECE原则把客户分两类（继续在商场交易、不再在商场交易），然后每个分类再继续拆分，如下：

但其实，不在商场继续交易的客户，商场是收集不到客户的数据的，那么A品牌的可分析范围就只能框定在继续在商场交易的客户，这样的客户分两类：

第一类

继续在商场交易且交易A品牌，属于A品牌的复购客户

第二类

A品牌的流失客户，流失到了本商场的其它竞争品牌

我们再从客户行为的角度思考下这个问题，客户的购买行为路径通常有哪些？

随便举个栗子：Kitty，原本是A品牌的会员，被小红书种草了B品牌，就想着买来试试，于是乎，就从A品牌转到了B品牌。哪知B品牌刚用两次，发现其质量堪忧，此时，Kitty继续研究小红书，可能有三个选择：①换回A品牌；②继续换其它品牌；③等等 再说。这是客户一个很常规的行为链路，这三个选择中：

① A – B - A，消费行为路径最简单；

② A – B - C/D…，路径其次；

③ A – B - 空 - A/C/D…，其路径最为复杂