管理信息系统知识点_tco是指购买硬件和软件的原始成本-CSDN博客

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管理信息系统 kaiven

1.1信息系统的三个维度：组织、管理、技术。

组织：通过结构化的层次和业务流程来协调工作，要素包括人员结构业务流程政策和文化。

高级管理层：负责制定与产品和服务有关的长期战略，并保证企业财务状况良好。

中级管理层：执行高层管理人员制定的项目和计划。

运营管理层：负责检查项目日常运营。

组织通过业务流程和等级化制度来协调工作，在这里业务流程序指组织为完成工作而实行的一系列具有逻辑关联的任务和行动。

注：工程师科学家及建筑师等属于企业的知识型员工，负责设计和开发新产品新技术为企业创造新的知识；秘书文员等数据工作者的职责是协助企业的各个层次完成文书资料工作；实际的产品生产和服务运送由生产或服务工作者完成。

管理：建立和维护。

技术：信息技术。计算机软硬件，数据管理技术，网络与通信技术，互联网，万维网，信息技术基础设施。

1.2MIS管理信息系统广义定义：是一个利用计算机硬件软件，网络通信设备以及其他办公设备进行信息的收集传输加工储备更新和维护，以企业战略竞争优化，以提高效益和效率为目的的支持企业高层决策，中层控制，基层运作的集成人机系统。

1.3信息系统的商业驱动力：

一、实现卓越运营

二、开发新产品、服务和商业模式

三、亲近客户和供应商

四、优化决策能力

五、获得竞争优势

六、维持企业生存

2.1业务流程：是一系列相关联的活动，它们反映出企业中具体的任务是如何执行的。是生产一个产品或提供一个服务所需要的一系列活动的集合。这些活动的进行源于原料、信息和知识（业务流程参予者所具备）的流动。

2.2市场细分：市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场的分类过程。

2.3针对不同管理层的系统：

事务处理系统TPS核心：服务运营管理层（操作层）

管理者通过TPS监控公司内部运营情况和公司外部环境TPS为各个职能部门及其他系统提供主要信息。

管理信息系统和决策支持系统：（中级）（MIS、DSS）帮助进行监督、控制、制定决策和支持各类管理活动。

管理信息系统MIS：指一类服务于中层管理者的特定的信息系统MIS，向中层管理者反映企业当前运营状况，这些信息有助于监控企业活动，预测未来运营绩效，MIS根据事务处理系统TPS提供的数据，总结并报告公司的基本运营状况（MIS形成月报周报年报）不够灵活，分析能力有限。

决策支持系统DSS：支持更多非常规决策。关注的问题比较独特，变化迅速。且无法事先定义解决问题的步骤。

主管支持系统ESS（高层）：能够协助高层管理者就上述的问题作出决定。

各系统的关系：TPS基础事务处理系统为MIS提供基础数据支持，MIS在TPS的基础上进行进一步的数据处理和分析，提供更高级的信息支持，DS S 是M I S的升级主要解决结构化和非结构化问题，ES S从内部的MIS和DSS中获取汇总后的信息来支持决策。

2.4贯穿整个企业的系统：

企业应用：是一种跨职能部门的系统，主要用于执行业务流程，涉及各个管理层。通过协调业务流程并增强紧密性和一体化，企业应用软件有助于提高企业的灵活性和生产率，从而实现高效的资源管理和客户服务。企业应用软件主要分为四类：企业系统、供应链管理系统，客户关系管理系统和知识管理系统。

贯穿整个企业的系统：是有由多个子系统组成的旨在帮助企业自动化和优化日常运营的综合性系统。这些子系统包括但不限于企业系统ERP，供应链管理系统SCM，客户关系管理系统CRM，知识管理系统KMS等。这些系统可以独立工作，也可以相互协调，形成了一个完整的系统，使得企业可以快速准确地访问各类信息。他是一个综合的跨部门的，旨在提高企业运营效率和绩效的系统。

企业系统ERP：企业资源计划，能将制造与生产，财务与会计，销售与营销以及人力资源等部门的业务流程整合到一个统一的系统软件中，原本分散在许多不同系统中的信息将存储在一个专门的中央数据库中，方便企业内不同的部门共享。

供应链管理系统SCM：帮助企业管理它们与供应商之间的关系，在供应商，采购公司，经销商和物流公司之间共享订单、生产、库存水平、产品及服务交付等方面的信息，从而提高企业采购，生产和运送产品的效率。最终目的是在最短时间内以最低成本掌握从工厂到销售点的最准确的数量，

客户关系管理系统CRM：帮助企业管理它们与客户之间的关系。CRM 系统能够提供信息，协调与客户相关的各项业务流程，如市场营销和服务、维系良好的容户关系、提高客户满意度，以实现最佳收益。

知识管理系统KMS：使组织更好的获取并运用专业知识管理业务流程，改进业务流程，提高管理决策水平。

协作与团队合作系统图：时间/空间协作工作矩阵（四象限法则）

3. 利用信息技术获得竞争优势

3.1波特五力模型：原有竞争对手（瓜分市场份额），新的市场进入者，替代产品或服务，客户（产品差异化），供应商

1. 原有竞争对手（瓜分市场份额）：指的是在同一市场中已经存在的企业，它们会通过各种手段来争夺市场份额，比如降低价格、提高产品质量等。

2. 新的市场进入者：这是指有意愿并且有能力进入该市场的新企业。新的市场进入者会对原有的市场份额构成威胁，因为它们可能会带来新的业务模式和创新产品。

3. 替代产品或服务：这是指可以替代现有产品或服务的其他产品或服务。如果替代产品或服务的性能更高、价格更低，那么它们就可能对现有产品或服务的市场份额构成威胁。

4. 客户（产品差异化）：客户是企业的生命线，没有客户就没有企业。企业需要通过提供差异化的产品或服务来吸引和留住客户。

5. 供应商：供应商为企业提供原材料或其他必要的资源。如果供应商提高价格或者供应不稳定，那么这可能会对企业的运营造成影响。

3.2信息系统战略与企业竞争力：低成本领先、产品差异化、关注补缺市场、加强与客户和供应商的关系。

1. 低成本领先：信息系统可以帮助企业实现生产和运营过程的自动化，从而降低人力成本。此外，通过数据分析，企业可以更好地理解和优化其供应链，进一步降低成本。例如，亚马逊就利用了先进的信息系统来优化其仓储和物流，从而实现了低成本领先。

2. 产品差异化：信息系统可以帮助企业收集和分析大量的客户数据，从而更好地理解客户的需求和偏好，进而开发出符合客户需求的差异化产品。例如，Netflix就利用了大数据和机器学习技术来推荐个性化的电影和电视节目，从而实现了产品差异化。

3. 关注补缺市场：信息系统可以帮助企业发现并抓住市场中的补缺机会。通过对市场数据的深入分析，企业可以找到被忽视的市场细分，然后针对这些细分市场开发专门的产品或服务。例如，星巴克就利用了信息系统来发现并抓住了咖啡店中的高端市场。

4. 加强与客户和供应商的关系：信息系统可以帮助企业提高与客户和供应商的互动效率，从而加强双方的关系。例如，通过建立客户关系管理（CRM）系统，企业可以更好地管理与客户的交互，提高客户满意度。同时，通过供应链管理系统（SCM），企业可以更好地管理与供应商的关系，确保供应链的稳定运行。

3.3企业价值链：是企业为了创造价值而进行的一系列活动和流程。

价值链模型：能够让企业了解在哪些具体活动中应用竞争策略会有最大收益，在何处应用信息系统最有可能带来战略影响，该模型可以为公司找准关键点，以有效利用信息提升竞争地位，它将公司作为一系列基本活动构成的链条，每项活动都为产品或服务增值，这些活动可以分为基本活动和支持活动。

基本活动：为顾客创造价值的环节，直接关系到公司产品和服务的生产和分销，即为顾客创造价值的过程，包括内向物流、运营、外向物流、销售和营销以及服务。

支持活动：支持基本活动的开展，包括组织的基础构架及建设（行政和管理）、人力资源管理（员工招募、培训）、技术开发（改善生产流程，提升产品质量）和采购（购买原材料）。

指标：

标杆管理：是指企业以严格的标准来对比自身的效率和效益，衡量企业绩效。

最佳实践：一般由咨询公司、研究机构、政府机构和行业协会确定作为最成功的解决方案来帮助企业实现商业目标。

3.4业务流程管理BPM（持续改进流程）和业务流程重组BPR（根本性思考和重新设计，快速变革的激进）

业务流程管理BPM的步骤：1.识别需要改进的流程 2.分析现有的流程 3.设计新的流程 4.实施新的流程 5.持续测试

业务流程管理BPM和业务流程重组PPR的区别：业务流程管理BPM是一种系统化的方法，旨在规范化和构造卓越的业务流程，以持续提高组织业务绩效，他强调对业务流程的全面管理和优化，包括流程设计、执行、评估和改进等步骤，BPM关注的是对现有流程的持续改进和优化，以提高效率和效果。业务流程重组BPR是一种更为激进的彻底的方法，他对业务流程进行根本性的重新设计以达到在成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高，BPR通常涉及对现有的组织结构和流程，并引入新的技术和工具来进行改进流程。

5. 信息技术基础和新兴技术

5.1发展的技术驱动力：

摩尔定律和微处理能力

大规模数据存储定律

网络经济学：网络价值或网络能力随着网络用户的增加而成指数级增长，如果网络成员呈线性增加，整个网络的价值将呈现指数级增长，并且随着网络成员数的增加而持续增长，网络成员之间的实际链接数与潜在连接数也随机成倍增长。

通信成本递减与互联网：互联网和电话网的通信成本呈指数级下降，通信设备和计算机设备的数量就会急剧增加。

标准和网络效应

5.2信息技术基础设施的构成

计算机硬件平台

操作系统平台：Unix和Linux操作系统；Windows操作系统；Chrome OS；macOS

企业应用软件

数据管理与存储

网络/通信平台

互联网平台

咨询与系统集成服务

5.3.硬件平台的发展趋势

新兴移动数字平台

网格计算：指把多合远程计算机连接成一个计算机网络，并将它们的计算能力集中起来，从而形成一个虚拟的超级计算机。网格计算具有节约成本、降低能源消耗、计算速度快且灵活性强特点。

虚拟化：指一系列的计算资源 （如计算能力或数据存储）实现共享的一个过程，摆脱了物理配置或地理位置的限制，用户可自由访问其中的资源。虛拟化使得单一的物理资源可以被用作多个逻辑资源。也可以使多个物理资源 “聚合” 为单一的逻辑资源。帮助企业提高设备使用率，节约数据中心的空间和降低能源消耗。降低硬件成本，允许企业在同一台服务器上运行其原有操作系统的遗留程序，就像运行新的应用程序那样。同时，虛拟化还有利于硬件集中管理。

云计算：企业和个人人可以通过网络来从虚拟化的资源中获取各种服务，比如计算处理、存储、软件等。这些资源是按照用户的需要为其提供的，不受用户的物理位置或者物理地点的限制。

特点：按需自主服务；普遍的网络连接；位置无关性；高度灵活性；效用 服务：按照实际使用的资源量来收费。

三种不同类型的服务：云计算基础设施、云平台、云软件

优点：灵活性与可扩展性；成本效益；全球性能和可用性；自动化和资源优化；无需硬件维护

缺点：安全性顾虑；系统可靠性；依赖性和可用性；性能问题；数据隐私问题；数据迁移成本

绿色计算

自主计算

高效节能的多核处理器

5.4.软件平台的发展趋势

Linux和开源软件

网格软件：Java和Ajax

Web服务

软件外包

（Linux是一种自由和开放源代码的类UNIX操作系统。自1991年问世以来，Linux的重要性在企业中开始凸显，被证明为一种更好、更快的核心软件开发方式。常见的Linux发行版有：Red Hat Enterprise Linux, CentOS, Suse Linux Enterprise, Debian Linux, Ubuntu Linux等。

开源软件指的是其源代码可以被公众获取，并且可以自由使用、复制、修改和分发的软件。这种软件的使用和分发不受许可证限制。

网格软件是一种特殊的分布式计算模式，Java和Ajax是其中常用的技术。Java是一种广泛使用的编程语言，适合创建各种类型的应用程序，包括Web应用程序。而Ajax（Asynchronous JavaScript and XML）是一种在无需重新加载整个网页的情况下，能够更新部分网页的技术。

至于软件外包，它是指一个公司或组织委托其他公司或个人来完成特定的软件开发任务。这种方式常常应用于需求独特或技能短缺的情况，可以有效缩短开发周期和降低成本。）

5.5.管理问题

平台与基础设施更新：可扩展性

进行明智的基础设施投资P163

技术资产的整体拥有资本:TCO=原始购买成本三倍以上，=直接+间接+隐形成本；虚拟化+集中化+标准化对软硬件降低TCO；

直接成本：硬件+软件；间接成本=安装+培训+支持+维护；基础设施；停机时间，空间和能源

注：除了转向云服务之外，这些公司还可以通过将他们的软硬件资源高度集中化和标准化来降低整体拥有成本。

信息技术基础设施投资的竞争力模型

对公司服务的市场需求、公司的业务战略、公司的信息技术战略，基础设施及成本、信息技术评估、竞争对手的信息技术服务、竞争对手的信息技术基础设施投资。

商务智能基础：数据库与信息管理

6.1利用数据库提升企业绩效和决策能力

数据仓库：datawarehouse是存储公司管理层认为有潜在利用价值的当前和历史数据的数据库。

特点：1.数据来自各个核心运营系统 2.整理和规范化 3.任何人可以访问相关数据，但不能更改 4.面向主题

子集：数据集市：是数据仓库的子集，可作为单独的数据库存储以汇总的或特定的数据供特殊用户使用。

6.2联机处理分析：

多维数据处理：OLAP：联机处理分析的多维数据处理（OLAP）是一种数据仓库系统中的技术，它允许用户从多个维度（如时间、产品、地区等）对数据进行复杂的分析操作。通过OLAP，用户可以对数据进行切片、切块、钻取和旋转等操作，以便更好地理解数据和发现隐藏在数据中的模式和趋势。OLAP技术可以帮助企业更好地理解其业务数据，并做出更明智的决策。

联机事物处理OLTP VS 联机分析处理OLAP：

联机事物处理OLTP是传统的关系型数据库，用于处理短暂的交易事物，通常是一个或一组记录的查询和修改；联机分析处理ORAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持并且提供直观的易懂的查询结果。

（联机事务处理OLTP和联机分析处理OLAP是数据处理中的两种主要方式，它们有以下几个方面的不同：

面向性：OLTP是面向顾客的，主要用于事务和查询处理；而OLAP是面向市场的，主要用于数据分析。

数据内容：OLTP系统主要管理当前数据，而OLAP系统则管理大量历史数据，并提供汇总和聚集机制。

数据库设计：OLTP采用实体-联系ER模型和面向应用的数据库设计，而OLAP则采用星型或雪花模型和面向主题的数据库设计。

视图：OLTP主要关注一个企业或部门内部的当前数据，不涉及历史数据或不同组织的数据；而OLAP则可以查看不同组织、不同时间的历史数据。

访问模式：OLTP系统的访问主要由短的原子事务组成，需要并行和恢复机制；而OLAP系统的访问大部分是只读操作。

系统性能：OLTP系统强调数据库内存效率、并发操作等；而OLAP系统则更注重SQL执行市场、磁盘I/O和分区等。）

联机处理分析OLAP的常见操作：切片、切块、上钻、下钻、旋转

切片是在多维数据上选定一个二维子集的操作，即在某两个维上取一定区间的维成员或全部维成员，而在其余的维上选定一个维成员的操作。

切块则是在一部分维上选定值后，关心度量数据在剩余维上的分布。如果剩余的维只有两个，则是切片；如果有三个或以上，则是切块。

上钻（Roll-up）是在某一维上将低层次的细节数据概括到高层次的汇总数据，或者减少维数。

下钻（Drill-down）则是从汇总数据深入到细节数据进行观察或增加新维。

旋转是变换维的方向，即在表格中重新安排维的放置（例如行列互换）。

6.3数据挖掘:数据挖掘是由探索驱动的。数据挖掘通过挖掘大型数据库中隐藏的模型和关系以及总结数据规律来预测未来的行为。

方法：

关联规则：只单个事件相互关联，同时发生的可能性。

序列：序列中事件按时间先后联系在一起。

聚类：（用于非法入侵检测）聚类的工作原理与分类相似，但他没有事先定义的类别。数据挖掘的聚类工具，能够发现数据内部的不同分组。

预测分析：使用数据挖掘技术、历史数据和对未来情况的假设来预测事件的结果。

分类：

文本挖掘

网络挖掘：网络内容挖掘，网络结构挖掘，网络使用记录挖掘

文本挖掘是从非结构化的文本信息中抽取潜在的、用户感兴趣的重要模式或知识的过程，可以看作是数据挖掘或数据库中知识发现的延伸。对文本信息的挖掘主要是以数理统计学和计算语言学为理论基础，让计算机发现某些文字出现的规律以及文字与语义、语法间的联系。

而网络挖掘则是对传统数据挖掘方法论和技术进行整合的过程，用于了解客户行为、评估特定网站的有效性，并帮助量化市场活动的成功次数。具体来说，网络挖掘可以分为网络内容挖掘、网络结构挖掘和网络使用记录挖掘。网络内容挖掘是对搜索引擎和网络蜘蛛收集到的数据进行的审查，以了解网络内容；网络结构挖掘则是对与特定网站结构相关的数据进行审查；网络使用记录挖掘则是在用户提交的表格中收集数据，以了解用户行为和需求。

数据挖掘的应用

垃圾邮件的的处理:传统过滤方法——关键词过滤、有一定智能性的贝叶斯分类器；神经网络，BP神经网络方面：信用卡欺诈检测、预测外出就餐；非法入侵检测、根据系统的日志文件检测入侵；流感预测，奥斯卡预测；提供深入分析客户数据的模式等。

无线革命

传感器

工作原理：无线传感器网络是由相互连接的无线设备构成的网络，这些无线设备被直接植入到物理环境中，以提供覆盖大范围的多点检测，他们被连接到一个互联的网络，将它们捕获的信息发送给计算机进行分析。这些网络由几百到几千个节点组成，节点任意散落在被检测区域内。节点必须功耗低，电池耐用。

特点：电源能力局限性，节点数量多分布密集，数据融合能力和动态拓扑，自组织网络，网络规模大

应用领域：军事应用（智能微尘、沙地直线）

医疗卫生应用（远程健康检测、住院患者管理）

环境农业应用

智能家居

物联网（RFID）

工作原理：RFID系统使用内嵌了包含项目数据和位置信息的微型芯片的小标签，在短距离内将无线信号传输到RFID阅读器，然后通过网络将数据传输给计算机进行数据处理。

优点是;快速扫描、体积小型化、抗污染能力和持久性、可重复使用、穿透性和

无屏障阅读、数据记忆容量大、安全性

分为主动式和被动式

应用场景：智能图书管理、路桥电子收费系统

移动互联网产品设计（选择题）

可替代性
体验性
更新速度快，开发周期短
虚拟化
交互性

移动互联网游戏（3个阶段探索期、初步发展阶段和高速发展阶段）

移动互联网智能化

无线局域网(安全性能差，易受攻击，一首附近相同频谱的系统干扰)

蜂窝网络

早期的蜂窝系统主要是为了传输电话语音以及收发短信而设计的。无线运营商现在提供更强大的蜂窝网络称为第三代网络或3G网络。

又一次进化被称作第四代网络或4G网络，指整个数据包交换，并提供较高质量和安全性的传输

图形码

一维条形码：二进制（便利性好，但有长度限制）

二维码：QR码：二维矩阵（存储大量信息；打印空间小；对变脏和破损适应 能力好；360°任意方向读取；支持数据合并；支持所有类型的数据）

O2O应用

高维码：颜色灰度

无人机应用

物联运输、自主导航、遥感测绘

9.1企业系统：企业系统也叫企业资源计划ERP系统，是基于一套软件集成模型和一个中心数据库建立的。

企业软件：根据上千个预先定义的实践效果最好的业务流程来开发的。

企业软件的使用步骤：

1. 需要选择希望使用的功能

2. 预先定义业务流程中勾划出本公司的业务流程

3. 确定可以应用到系统中的业务流程

4. 系统的某个具体方面进行调整，以适应公司处理业务的方式

5. 改变原有的业务处理方式

企业系统的商业价值：

1. 提高运营效率（规范流程）

2. 帮助企业对客户的信息和产品的需求作出快速反应（消除冗余）

3. 优化管理决策（实时信息，辅助决策）

9.2供应链管理系统SCM：

供应链管理中反复出现的问题：当一种产品从供应链中的一个实体转移到另一个实体时，有关它的需求信息会失真，这被称为牛鞭效应。

供应链管理软件：

1.供应链计划系统

公司可以将现有的供应链模型化，预测产品需求，开发出最优和最理想的采购与生产计划，该系统可以帮助公司做出更加理想的决策，如确定在某一特定的时间内生产特定产品的数量，原材料，中间产品和产品的库存量，存储产品的地点和产品的运输路线等。

2.供应链执行系统

管理分销中心和仓库产品的流向，以最高的效率将产品运输到指定的地点。系统还可以追踪产品的实体状态，管理所有供应链成员的原材料仓库运输和财务信息。

9.3需求驱动型供应链：

从推到拉的生产和有效的客户反应

1.推式模型（库存生产）

2.拉式模型（需求驱动）

供应链管理系统SCM的商业价值：

将供给与需求匹配

减少库存

改善运送服务

加快产品投放市场的速度

更有效地使用资产

降低供应链成本来增加企业盈利

增加销售额

9.4客户关系管理系统CRM

功能：销售，客户服务，营销

操作型CRM：面向客户的应用

分析型CRM：基于数据仓库，计算客户终生价值

商业价值：

降低直接销售成本

使营销更有效

增加销售收入

提升客户满意度

降低获得和留住客户成本

降低客户流失率（反映企业客户数量变化的一个重要指标）

注：反映企业客户数量变化的重要指标：客户增长指标，客户流失率指标，客户满意度指标，客户忠诚度指标，客户生命价值指标。

10.1电子商务

特点：无所不在，全球范围，全球统一标准，丰富程度，交互性，信息密度，个性化/定制化。

数字化市场：

减少了信息不对称

降低了市场搜寻成本，交易成本，菜单成本

增加了价格歧视，动态定价，消除中介（去中介化，再中介化，价格歧视）

注：去中介化是指消费者通过互联网技术绕过传统的中间渠道，直接与供应商进行交易。这种模式减少了中间环节和成本，使得消费者可以获得更低的价格和更好的服务。

再中介化则是指通过互联网技术重新建立中介机构或平台，以便更好地满足消费者的需求。这种模式可以帮助消费者更好地筛选和比较商品或服务，同时也为供应商提供了更多的销售渠道。

价格歧视是指企业根据不同的消费者需求或市场环境，制定不同的销售价格。这种策略可以帮助企业更好地满足不同消费者的需求，提高市场效率，增加企业利润。

10.2盈利模式：

广告盈利模式

销售盈利模式

订阅盈利模式

免费/免费增值盈利模式

交易费盈利模式

合作盈利模式

10.3长尾理论

只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。

企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。

商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴。

（数字化商品，生产成本低，展示渠道广，成本低）

长尾市场的形成：

生产工具的普及

传播工具的普及

链接供给与需求（品种的丰富性，较低的搜索成本）

通俗：任何产品都存在或多或少的需求，汇聚成的那一长串的尾巴能创造丰厚的利润。

定义：根据长尾理论，市场上的产品或服务可以分为两部分：

长尾（Long Tail）：指的是市场上销量较低、需求较小的产品或服务。虽然每个产品或服务的销量不高，但由于市场上存在大量的长尾产品，它们的总销量可以相当可观。

短头（Head）：指的是市场上销量较高、需求较大的热门产品或服务。这些产品或服务通常由少数的热门品牌或热门内容主导市场。

长尾理论认为，互联网的出现使得长尾产品或服务能够更容易被发现、购买和分发。通过互联网平台的连接和搜索技术，消费者可以更方便地找到自己感兴趣的长尾产品，而供应商也可以更容易地将长尾产品推向市场。

长尾理论对于商业模式和市场策略有着重要的启示。它提醒企业不仅要关注热门产品，还要重视长尾产品的开发和销售，因为长尾产品的总销量可能超过短头产品。同时，长尾理论也促进了个性化定制和多样化选择的发展，满足了消费者多样化的需求。

行为定向：指追踪客户在众多网站上的点击流（历史点击行为），以更好地了解用户的兴趣和意图，根据其行为有针对性的广告宣传。

移动商务服务与应用：LBS：分享自己的位置，发现朋友位置，在指定地点检入

（LBS（Location Based Services）即基于位置的服务，是一种利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务的应用。LBS服务中融合了移动通讯、互联网络、空间定位、位置信息、大数据等多种信息技术，利用移动互联网络服务平台进行数据更新和交互，使用户可以通过空间定位来获取相应的服务。）

11.1知识管理

知识纬度：

特点：

一种无形资产

具有位置属性，很难转移

与情景相关

分类：

3w1H

个人知识/组织知识

显性知识/隐性知识

注：（3W1H指的是：做什么（What）、为什么（Why）、何处做（Where）、何时做（How）。知识分类是将知识分为显性知识和隐性知识两类。

显性知识：

个人知识：个人所拥有的、易于用言语表达、可以规范地写成文件的知识。

组织知识：组织作为一个整体所拥有的知识，包括员工个人的知识和能力，也包括组织记忆、组织文化、组织制度等。

隐性知识：

个人隐性知识：个人所拥有的难以用言语表达、不易规范地写成文件的知识，通常与个人的经历、经验、价值观等紧密相关。

组织隐性知识：组织作为一个整体所拥有的难以用言语表达、不易规范地写成文件的知识，通常与组织的文化、制度、规范等紧密相关。）

SECI知识转化模型：

注：（潜移默化（Socialization）、外部明示（Externalization）、汇总组合（Combination）和内部升华（Internalization）。

潜移默化（Socialization）：隐性知识转换为隐性知识的过程，通过共享经验产生新的隐性知识。例如，新员工通过观察资深员工的工作来学习经验和技巧。

外部明示（Externalization）：隐性知识转换为显性知识的过程，将隐性知识表达出来成为显性知识。例如，将实践工作中的经验教训总结成书面形式。

汇总组合（Combination）：显性知识转换为显性知识的过程，显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系。

内部升华（Internalization）：显性知识转换为隐性知识的过程，把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力。例如，通过阅读大量书籍来丰富自己的知识。）

11.2知识管理系统的类型

知识网络系统KNS：专家定位与管理系统（管理隐性知识）

当知识不是以数字文件的形式存在，而是存储在公司某个专家的头脑中时，主要有这类系统解决问题。

知识工作系统的要求：

强大的计算能力

快捷地连接到外部数据库

界面友好

执行特定任务

通讯和文件管理

智能技术：

捕获特定领域内的隐性知识：专家系统

组织智能：案例推理

模糊逻辑系统

神经网络

遗传算法

智能代理

12.1

决策支持系统的组成部分：

数据管理

模型管理

用户界面

商务智能BI的六大元素：

商业数据

BI基础设施

商务分析工具集

管理者及其管理手段

服务供应平台

用户界面

各决策平台使用的不同决策支持系统：

运营层&中层：MIS管理信息系统针对结构化问题

运营层&中层：DSS决策支持系统针对非结构化和半结构化问题

高层：ESS主管支持系统平衡积分卡法（财务，业务流程，客户，学习和成长）企业绩效管理（将公司战略系统地转化为经营目标）

群体：GDSS群体决策支持系统（解决非结构化问题的交互性计算机系统）

重点图表：

业务流程管理BPM的步骤：1.识别需要改进的流程 2.分析现有的流程 3.设计新的流程 4.实施新的流程 5.持续测试

简答题

画业务流程图不考

分类和聚类的区别：

分类：是一种监督学习任务，通过考察已分类的现有数据项，并应用一定规则来判别某一项应归入哪一类，按照某种标准给对象贴标签。适用于已知类别的问题，例如垃圾邮件检测、手写数字识别等。

聚类：是一种无监督学习任务，没有事先定义的类别，发现数据内部的不同分组，聚类算法试图通过数据点之间的相似性将它们分组，形成具有相似特征的簇。适用于探索性数据分析，寻找数据中的隐藏结构，例如市场细分、社交网络分析等。

无线传感器网络：

传感器

特点：电源能力局限性，节点数量多分布密集，数据融合能力和动态拓扑，自组织网络，网络规模大

应用领域：军事应用（智能微尘、沙地直线）

医疗卫生应用（远程健康检测、住院患者管理）

环境农业应用

智能家居

RF ID：物联网（RFID）

优点是;快速扫描、体积小型化、抗污染能力和持久性、可重复使用、穿透性和

无屏障阅读、数据记忆容量大、安全性

分为主动式和被动式

应用场景：智能图书管理、路桥电子收费系统

什么是长尾理论什么是长尾营销：

长尾理论是网络时代兴起的一种新理论。在网络时代，由于成本和效率的因素，当商品储存、流通、展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相当，甚至更大。

长尾营销则是针对长尾理论的一种实践策略。它主要关注在滞销市场中推销产品。通过有效地组织和利用资源，将看似需求极低的产品进行推广和销售，以获得市场份额。例如，可以通过网络广告竞赛的方式，吸引大量参与者进行创意和设计，以宣传产品优点，提高产品的知名度和销售量。

案例题：

信息系统的驱动力：

案例题一：信息系统的驱动力

案例：某制造企业近年来面临市场竞争加剧、客户需求多样化的挑战。为了提高生产效率和满足客户个性化需求，该企业决定引入先进的生产管理系统。在选择信息系统时，企业面临多种选择，包括ERP、CRM、PLM等。

问题：请分析该企业在选择信息系统时，应考虑哪些内部和外部驱动力？

答案：内部驱动力包括提高生产效率、降低成本、提高产品质量等；外部驱动力包括市场竞争、客户需求变化、技术进步等。企业在选择信息系统时，应结合内外部驱动力进行综合考虑，确保信息系统能够满足企业当前和未来的发展需求。（实现卓越运营，开发新产品、服务和商业模式，亲近客户和供应商，优化决策能力，获得竞争优势，维持企业生存）

案例题二：五力模型

案例：某手机制造商面临激烈的市场竞争，竞争对手包括苹果、三星等。同时，新兴技术如AI、5G等不断涌现，为市场带来了新的机遇和挑战。

问题：请运用五力模型分析该手机制造商的竞争环境，并提出相应的竞争策略。

答案：五力模型包括现有竞争对手、潜在进入者、替代品威胁、买方议价能力和供应商议价能力。根据五力模型分析，该手机制造商应采取多种策略，如提高产品质量、降低成本、加大研发投入以应对技术挑战、增强品牌影响力等。

案例题三：通用战略

案例：某电商企业在市场中面临激烈的竞争，为了保持竞争优势，该企业决定采取差异化战略，提供与众不同的产品和服务。

问题：请分析该企业应如何实施差异化战略，以实现可持续竞争优势？

答案：差异化战略可以通过创新产品特性、提高服务质量、塑造品牌形象等方式实现。该企业应加大研发投入，关注客户需求变化，提供定制化服务，并加强品牌营销，以实现可持续竞争优势。

案例题四：价值链

案例：某农业企业拥有自己的农场和加工厂，通过种植、加工和销售农产品获得收益。为了提高盈利能力，该企业决定重新审视其价值链。

问题：请分析该企业的价值链，并提出优化建议。

答案：该企业的价值链包括原材料采购、生产加工、物流配送和销售等环节。优化建议包括降低采购成本、提高生产效率、优化物流配送路线和加强销售渠道管理等。通过优化价值链，可以提高企业的盈利能力。