测试架构师修炼之道—秘书九段

前言

在读《测试架构师修炼之道》的第二章的时候，对于我一直在思考的问题给出一些观点，我受益匪浅。之前的困惑是：工作两年的测试工程师和工作三年的测试工程师有什么区别？工作三年和工作四年的呢？

然后本书的第二章给出了 “秘书九段” 的故事，我认为非常有道理，让我有了一个具体的理解。

秘书九段

总经理要求秘书安排次日上午9点开一个会议。这件事需要通知所有参会人员，秘书自己也要在会议中做服务工作，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢？下面是一段至九段秘书的不同做法。

一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。

二段秘书的做法：抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留出时间。

四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条“此会议室明天几点到几点有会议”。确认会场安排到哪，桌椅数量是否够用；音响、空调是否正常；白板、笔、纸、本是否充分；自己的准备，在物品上、环境上，可否满足开会的需求。

五段秘书的做法：细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还需了解这个会议的性质是什么，议题是什么，议程怎么安排。然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。目的是让参会者有备而来，以便开会时提高效率。

六段秘书的做法：做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。

七段秘书的做法：发记录——会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员或者其他人员，要求他们按照会上内容执行。

八段秘书的做法：定责任——将会议上确定的各项任务一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督、检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。

九段秘书的做法：做流程——把上述过程做成标准化的会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。

总结

读完9段秘书的故事，觉得任何一件事情想做到极致都没那么简单，总有可以完善、总结进而形成流程规范的地方，平时得多思考、多观察、多注意，希望对你也有启发。