扬帆际海：shopee跨境电商客服回复流程

    在虾皮这个平台上客服的工作重要性比国内电商的客服重要性大很多。很多时候如果客服沟通不畅就会有各种麻烦，毕竟国内跟海外都是有语言差异的，如果不好好处理，遇到客户投诉，可能会导致封店。

shopee售后处理不好会有什么影响？

如果客服没有做好，那我们可能就差评比较多，然后产品的权重店铺下去，渐渐的就没有流量。

那客户什么情况会给差评如何处理呢？

1.没有处理好售后，那客户就直接给差评了，

2.客服跟采购没沟通好，发给客户的产品那颜色细节不对，那客户也很容易差评。

3.来咨询的客户，爱答不理，那直接就影响我们的转化率，这个直接表现在店铺一个重要指标聊聊回复率，一般需需要在95%以上。

如何知道聊聊回复率？

查看方法：

进入自己卖场首页呢，聊聊表现的数据，聊聊表现就是我们回复客户的一个及时程度，是指卖家在收到新的消息或者议价后12小时回复的比例要注意，就是我们有时候后台不是都会设置动自动回复吗？自动回复我们。是不算在聊聊表现的里面的。

聊聊回复率低于80%

.就会失去优选卖家的评选资格，然后聊聊回复率低于的50%会扣一分。

如何保持一个高的回复率呢？

工作时间电脑方便的话，就经常登录后台，及时查看消息。

如果电脑不方便的就下载shopee  app回复，

另外下批客户晚上咨询可能比较多一点，所以一定要有晚班，晚班客服。