运维标书技术部分的编写

 

一、运维招标的由来

当一个软件项目结项以后，往往有一段时间（一般为一年）的免费运维服务。如一年以后项目仍在甲方运行，该年度的软件运维则以运维服务形式向运维商招标。最常见的如杀毒软件的年度服务费。

就当今现状，其一甲方（多为政府或事业单位）不会编写招标文件，其扮演的角色多为管理和组织（也就是提要求），实施多由公司来做；其二软件是由软件开发商开发的，运维服务也很难不由他们来做。

所以甲方运维招标多有脱了裤子放屁之嫌，只因为政府经费的使用须公开公平公正（不然批不下来花不掉），走走招标的形式。但长远来看，随着多方集成项目的增多，技术壁垒的减少，例如硬件运维方向的多方竞标情况也会逐步增多。

如前文所述，现在甲方招标书往往是由软件开发商编写的，实际就成了自己考自己，自己给自己招标的情况。所以招标书的编写水平决定了运维标书编写的难易，既需在招标书中设置一些对自己有利的门槛，也需注意自己以后能否响应做到（要点应清晰，服务要求不能过高）。

 

二、运维招标书的内容

 

l  概述：介绍系统开发背景、运行现状和软硬件环境

n  服务对象：软件系统名称

n  实施地点

n  实施时间

l  运维要求和内容：运维总体需达到的目标和具体内容

n  日常运维和应急方案编制

n  业务运行保障（系统稳定是降低运维成本的保证）

n  系统功能维护（可以设置一定门槛）

n  咨询服务支持（服务是运维的比拼：态度、及时响应）

n  人员保障

 

三、运维标书技术部分的编写

重点：文档格式严格遵照招标书格式，注意评分细则，响应并最好高于要求响应招标书中的要点。

评分方法：

l  运维服务工作方案（55分）：考虑运行维护服务工作方案的完整性、合理性、适宜性和先进性等，优得51-55分，良得46-50分，一般得30－45分，较差得30分以下。

l  项目组（20分）：人员构成合理，技术背景良好，项目经验丰富，充分满足和适合项目的需要得16-20分，一般得11-15分，较差得10分以下。

章节内容：

l  概述：对应招标书概述部分，可突出我公司承担本项目的优势。

l  运维服务范围：运维服务系统名及主要功能

l  日常运维方案：运行维护原则、运维人员岗位职责和运维内容

l  应急处理方案

l  服务质量保障：技术响应、运维人员保障等

l  运维团队及资质

l  主要运维表单模板：维护计划、问题跟踪、缺陷记录、新需求记录等