关于用户掉线问题的原因分析

关于用户掉线问题的原因分析

吴旻

泰岩网络工作室

 

很少参加每周的三方会议。昨天因为需要我解释一个投诉，听了半场。其中争论最多，也是近期投诉最严重的问题，就是用户掉线问题。

市场上C/S架构的产品很多，掉线问题的原因也多种多样。根据我以前做内网安全产品及网络通信的开发经验，掉线问题的原因大体上分如下几类：

一、服务端或客户端本身的BUG

这类问题一般来说比较好解决，纯代码的问题，总是很容易通过调试方式解决。产品越成熟，这样的问题就会越少。当然不排除有些BUG隐藏的很深，很难发现。不过，多数情况通过模拟方式，都可以解决。比如，我们假设服务器可能有问题，那就再写一个简单的服务端程序，只简单模拟一下登录过程的几个协议，就可以找到问题的原因了。

二、网络硬件问题

这类问题有时也不好排查，因为网络的节点很多。比如某个交换机坏掉了，或者某根网线没插牢，造成时断时续。这类问题的特点是带有普遍性，一出问题，大家都出问题，或者一个软件出问题，别的软件也同时出问题。

三、防火墙问题

涉及到防火墙，事情的难度会变得很大。市场上的防火墙种类很多，而且都越来越倾向于“主动防御”，所以哪怕你没做什么“坏事”，也难保它“怀疑”你有可能做坏事而把你过滤掉。防火墙的策略多是“有罪推定”，它怀疑你有问题，你就是有问题。

四、适应性问题

这个事情是软件开发人员经常忽略掉的一个很严重很严重的大事情！KFC进入中国这么多年，也依然在努力寻求本地化的经营策略，比如提供有米饭的午餐。在美国很成功的只提供汉堡，到中国就必须考虑米