churn rate 流失率

一项衡量以用户定期缴费为盈利模式的行业经营状况的重要指标，指在特定时期内不再续订产品或服务的用户占用户总量的比例。


客户流失率是电信运营商、报纸期刊出版商、互联网公司等媒体行业的关键运营指标之一，反映客户对其产品或服务的忠诚度。显然，客户流失率越低越好。当客户流失率超过客户增长率时，既流失用户数高于新增用户数，如果平均售价不变，公司的营收和业绩就会下降。正常和积极的情况是客户增长率高于客户流失率。在实际案例中，这一指标的变动会直接影响相关公司股价。