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RSS订阅原创 怎样搭建客户成功团队的组织架构?
客户成功部门在企业中的定位和架构情况是什么样的？团队内部会存在哪些角色，而他们相互之间又会是什么样的关系呢？今天我们来聊聊。
2022-09-14 16:17:01
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原创 企业如何做客户分级和团队分组？
公司需要按照一定的规则将客户分级，并将客户成功经理（CSM）们分为多个小组，每个小组去负责特定的一群客户。这样专人做专事，能够大幅提升组织的效率和秩序。
2022-09-14 15:23:40
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原创 公司如何面试客户成功经理？
在另一篇文章《客户成功团队如何选人？》中，我们介绍了客户成功团队选人时的逻辑和方法。今天，我们会通过一套保姆级教程，详细介绍公司在面试客户成功经理（CSM）时，应该如何搭建面试流程、考察什么样的问题。通过以往实践积攒的经验，我们建议将面试问题分为三个维度，分别是：对 CSM 专业能力和经验的评估、对综合素质的评估、以及对与公司及岗位契合度的评估。在接下来的部分中，我们会依次介绍各个考察的维度，并提供详细的面试问题列表。最终，我们会给出一个总体的面试流程模版，帮助你快速从 0 到 1 搭建客
2022-09-14 15:05:34
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原创 客户成功的「本手、俗手、妙手」
最近，2022 年高考语文全国卷的作文题又在网上火了一把：「本手、俗手、妙手」是围棋的三个术语。本手是指合乎棋理的正规下法；俗手是指貌似合理，而从全局看通常会受损的下法；妙手是指出人意料的精妙下法。今天，我们来聊聊对于客户成功，「本手、俗手、妙手」分别都是什么？客户成功的「本手」对于一家公司的客户成功来说，本手即是：建立专门的客户成功团队，来提升客户体验和满意度，以期客户进行复购和增购。客户成功团队主要负责降低客户流失率（Churn Rate），以及提升收入留存率（NDR，Net Dollar Retent
2022-09-14 14:45:33
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空空如也
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