等级、服从和变化

等级、服从和变化

 

 

一本最近的商业杂志引述了一个意大利商人对中国企业的看法：

 

我们发现一个问题，在中国，很多时候他们会回答“好的”，但做的时候就做不出来。很少听到中国人说“不”。不只是我们遇到这个问题，我们跟朋友交谈，企业家、技术员，大家都遇到过这样的问题。

 

直白的语言，折射了中国企业中强烈的等级观念和服从意识。这个意大利人，与他提到的企业家、技术员，与被问到的员工相比，无疑都处于上级或强势地位，扮演着传统文化中“官”的角色，很多典型的中国人，在这种情况下，会本能的、下意识的希望做出符合发问者意愿的回答。

      

       就在读完这篇文章后不到两个小时，在一个场合，我和几位同事之间发生了一段对话，大意如下：

 

       “我为了做好自己岗位的工作，每月有不少必须的工作花费无法报销。”

       “为什么？”

       “……目前的制度有缺陷。”

       “为什么不向领导反映一下？”

       “这是小事，领导那里那么多大事要处理，我可不能给领导添麻烦”

       （众人）“对，不应给领导添麻烦”

 

       事后回想这段对话，我又品出了"等级和服从"，且久久萦绕而挥之不去：制度无疑是上级拍板定的，对制度有意见，在某种文化中，会被一些人认为是对上级有意见，如果表达出来，就是含蓄的对上级说不，这种情况，是大多数员工下意识的就要避免出现的。不能表达，无法解决，自然只能在可以忍受的情况下服从喽。

 

       从现代企业管理的角度看，等级观念和服从意识，可以转化为强大的执行力，在市场环境稳定、生产过程固定和企业制度最优的前提下，来自强烈的等级服从文化的执行力可以大幅度提高效率、降低成本，可以为企业带来强大的竞争力。

 

       然而，如果企业需要适应环境的剧烈变化，如果企业旧有战略和制度在变化中不再最优，甚至在某些方面不再有效和正确时，会是什么情况呢？坚决执行次优的方案？坚决执行无效的方案？坚决执行错误的方案？！

 

       我想起了几个月以前，我参加的一次培训。

 

       这是一次面向基层经理和未来基层经理的培训。在这次培训的正课中，教员明确指出：应当学会提出与老板不同的意见——向老板说不，并且细致说明了对于那一种类型的老板，应当怎样提意见。然而，令我印象深刻的是教员不经意间说的两段话：

 

       教员在白板上写了一个“傀”字，建议大家领会这个汉字的结构和含义对做人、做事的启发。

 

       教员讲了一个“禅”的典故：

 

       一 个人被老虎追到悬崖边，顺着悬崖边一条几尺的藤条吊了下来，老虎无法追赶，就在悬崖上等，这人发现周围的石壁陡峭而无法落脚，悬崖下则是万丈深渊，老虎不 走，自己只能吊在半空。此时，他看见一只老鼠赶来，正在一口一口的啃着自己一命所系的藤条。他又看见崖壁上的荆棘已生出野果，于是摘下野果，吃了起来…… （典故完）

 

       教员理论功底扎实、工作经验丰富，深谙变动环境中，基层管理者所面临的矛盾和压力，他讲授了理论，也深知现实的尴尬，并非正式的透露了理论失败后，如何现实的调整心态和缓解压力——这也是现代企业员工普遍需要的。

 

       对于传统业务，企业往往有很强的执行力，并形成了相适应的企业文化。

 

企业也面临着变化，变化可能会同时在外部和内部发生、错综复杂。面对复杂的变化，很多成功企业都有成功的团队。现代管理中的团队概念否定简单的等级和服从。

 

同时，为了保持既有业务的安全生产和优质服务，仍然需要基于等级和服从的指令链的高效运作。

 

等级观念、服从意识、灵活妥协、随遇而安，这被普遍认为是中国文化的长久积淀。为了跨越式的发展，除了这些，是否可以在需要时，再加点对理性分析的坚持和对不同意见的宽容？或许还应该有乐业的态度、敬业的精神、专业的素养……

 

企业为了涉足新的领域，可能要为已有的文化注入新的内涵，选择哪些要素作为核心价值，以兼收并蓄、相得益彰，并由上至下融入每一个人的行为和意识中，这个过程可能并不简单。

 

  2007.10.18