工作流学习笔记-过程管理

    研究过程管理的一个有效方法是区分管理系统和被管理系统。

一个被管理系统甚至能被进一步划分为一个低级别管理系统和一个被管理系统(如下图)。

管理系统和被管理系统之间存在信息交换，这使管理系统把目标、前提和决策传达给被管理系统；同时，被管理系统可以向管理系统汇报，根据这些汇报，管理系统可以修正这些目标，前提和决策。这在各种组织中被称为“计划和控制”循环。

过程管理的4个级别：

（1）       实时（Real-time）管理

需要非常频繁地做出决策，决策发挥影响的时间间隔非常短，且错误决策对经济影响非常小。

（2）       操作（operational）管理：

定时做出决策并且决策的影响范围有限，也就是说不久以后这个决策的影响会变得微步足道。

（3）       战术（Tactical）管理：

定期做出决策（丛几天到几个月）并且决策的影响范围也是有限的。

（4）       战略（Strategic）管理：

决策仅有一次，或间隔几年做出一次决策，且决策的影响范围很广，但其影响可能在很多年后仍然非常显著。

 

解决决策问题4个阶段：

（1）       定义：这个阶段要确定问题究竟是什么，同时确定在什么论域内找解决方案。确定优化准则常常也是这个阶段的内容。

（2）       创建：这个阶段提出一个或多个解决方案，这些方案要符合论域范围或满足优化标准。

（3）       评估：评估不同方案的优劣，例如使用多准则分析方法。

（4）       选择：就是选择一个合适的解决