售后服务方案

最新推荐文章于 2025-04-25 16:06:35 发布
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文章标签： 运维 经验分享
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全套完整的售后服务方案包含售后服务机制及体系、运维组织架构、质保期服务计划、售后服务的内容、技术支持、应急响应方案、技术培训。

wuhashaoyang
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服务端技术方案模板参考
互联网架构师笔记
03-30 500
如何写好一个技术方案对于开发来说非常关键，这是一个工程类技术方案模板，基于我之前的一些积累，适合相对独立的业务需求承接。实际开发中可以作为一个模板来套用，在这个基础上进行增加或者删减。
【漏洞处置方案】Apache Log4j2远程代码执行漏洞&对外技术支持服务
weixin_40418457的博客
12-10 3663
昨日，Apache Log4j2 成为知名漏洞，其危害性使得该漏洞吸引了安全圈所有人的目光。火线安全为防止其继续扩大影响范围，特发布针对该漏洞的处置方案。 漏洞描述 Apache Log4j 2是对Log4j的升级，它比其前身Log4j 1.x提供了重大改进，并提供了Logback中可用的许多改进，被广泛应用于业务系统开发，用以记录程序输入输出日志信息。是目前较为优秀的Java日志框架。由于Apache Log4j2某些功能存在递归解析功能，攻击者可通过构造指定的恶意请求，触发远程代码执行从而获取服务器权限
XXX售后服务解决方案
CodingEverything的博客
12-29 1311
根据客户的维护人力配置、技术水平、代维公司等具体情况，我们提供了标准服务、银牌服务、金牌服务、钻石服务四大级别的服务解决方案。每个级别的服务解决方案包涵着不同的服务内容，可以满足不同客户不同层次的需求。客户可以根据自身的情况自由选择，以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
【项目资料】项目售后服务方案（Word）
xx_123321456的博客
09-27 450
项目计划，项目周报月报，风险管理计划，质量保证措施，项目甘特图，项目管理工具，操作手册，接口设计文档，软件实施方案，运维方案，安全检测报告，投标响应文件，开工申请表，开工报告，概要设计检查表，详细设计检查表，需求规格说明书检查表，需求确认表，系统代码编写规范，软件项目质量保证措施，软件部署方案，试运行方案，培训计划方案，软件系统功能检查表
技术支持与售后服务方案设计.doc
12-25
技术支持与售后服务方案 2018年11月25 目 录 1服务流程和相关机构3 2服务承诺4 3主要服务内容5 3.1技术支持5 3.1.1系统维护支持5 3.1。2电话热线支持6 3.1。3远程技术支持6 3。1.4现场技术支持6 3。1.5电子邮件支持7 3.1。6WEB支持7 3.1.7问题收集与反馈7 3.1。8上线后值班安排8 3。2系统更新升级8 3.2.1版本管理和软件补丁服务8 3.2。2应用平台系统的修改升级8 3.3日常系统维护9 3.3.1日常维护9 3.3。2设备巡检服务9 3。3。3重要通讯保障服务9 3。3.4设备平台系统维护10 3。3.5对系统运行情况进行定期检查10 3。3.6应急方案设计与预演服务10 3.3。7技术咨询10 3.3。8提供《系统运行分析报告》10 3。4系统故障解决11 3.4.1辅助故障定位服务11 4客服中心联系方式12 服务流程和相关机构 我公司秉承客户至上的宗旨，向贵局提供优质的技术支持服务。 技术支持服务流程如下： 服务承诺 1. 在设备安装调试时所需的工程资料由我公司提供，同时我公司将在保证安全和质量 的前提下提供技术服务，包括：技术咨询、技术资料、设备技术说明书、使用说 明书、维护说明书等. 2. 在系统安装和调试期间,我公司的技术人员将对贵局派出的技术人员进行现场技术培 训与指导,确保贵局技术人员掌握相关的技术能力。 3. 我公司根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场。 4. 我公司在设备投产后提供软件补丁的分发与安装。对由于我公司的原因造成系统的 硬件不适合使用，由我公司负责对硬件进行升级，相关费用由我公司负责。 5. 在保修期内，我公司如为适应信息产业部及ITU—T等国际标准化组织所做的软件的修 改，将及时免费提供给贵局使用，并免费提供相应的技术文件. 6. 我公司承诺各类新增的二次开发需求在用户正式提交需求后的一周之内给予书面回 复,回复包含应对需求的解决方案、对现有系统的影响分析、开发所需工时等内容 、计划开发、上线时间等内容，回复提交客户经客户确认之后，以跟客户确认的 时间进行开发工作.按照跟客户确认的完成时间提交工作成果，用户确认后,再行 上线试运行. 7. 在系统设备试运行期间,根据需要我公司可以派技术人员到现场指导维护工作。 8. 保修期内在系统发生故障的情况下，如有必要，我公司将在12小时内赶赴现场予以 相应的技术支持。 9. 设备保修期内我公司负责免费更换软、硬件。 10. 在网络和设备扩容及软件升级时,我公司将派技术人员到现场指导。 主要服务内容 我方提供如下四种服务内容： "维护服务 "工作内容描述 " "技术支持 "电话技术支持、WEB支持、远程技术支持、现场技术支" " "持 " "系统更新升级 "应用平台系统的版本管理及软件补丁服务 " "日常系统维护 "日常维护 " " "设备平台系统维护(设备故障、巡检服务、重要通讯保" " "障服务） " " "对系统运行情况进行定期检查 " " "技术咨询 " " "应急方案设计与预演服务 " " "向客户提供《系统运行分析报告》 " "系统故障解决 "解决系统的包括一般故障、严重故障、灾难性故障等 " " "故障现象，保障系统的稳定运行。 " 针对系统故障，我方提供如下的技术支持： "故障类型 "区域范围"支持方式 "响应要求 "修复时间 " "一级故障 "全国 "现场 "小于2工作小时"小于6小时" "二级故障 "全国 "现场 "小于2工作小时"小于6工作" " " " " "小时 " "三级故障 "全国 "电话响应或"小于4工作小时"小于12工 " " " "现场支持 " "作小时 " 1 技术支持 1 系统维护支持 系统割接上线后,用户的使用过程或多或少会有碰到一些问题，要建立专门的收集与 反馈问题机制，由专人对问题集中审核分类，分类之后再确定其优先处理顺序，以提高 后端支撑人员解决问题的效率,遇到需要其它系统配合的相关事宜也要能够及时得到协调 处理.通过几次的并行可以获得现场组织、协调,缺陷处理、控制，外系统的协调、配合 的经验和教训. 1. 上线初期： 要加强总体管控,明确各组的职责，定义出并行需要的各种角色,细化问题处理的流程 。并在并行前加强培训指导。并行期间由我公司、贵局核心人员成立联合现场业务指导 小组，并提供远程问题解答,必要时到现场巡回。 2. 现场支持： 上线后项目组与贵局技术人员将派人前往重点部门进行现场指导. 2 电话热线支持 上线后,系统进入维护期，操作人员在操作过程出错并影响运行的问题可以直接拨打 报障电话。 在系统上线的初期建议项目组成立联合电话热线小组，负责业务指导以及问题分解. 这样不仅可以使系统上线初期问题得到快速的处理，也使系统能够平
《176个程序员致富密码》连载之：不间断的技术支持，如何为客户提供不间断的技术支持和解决方案？
mengaijia的专栏
09-19 67
为了持续提供不间断的技术支持和解决方案，你需要不断提高技术支持的质量。希望这些建议能帮助你更好地理解“不间断的技术支持：如何为客户提供不间断的技术支持和解决方案？记住，为客户提供不间断的技术支持和解决方案是赢得客户的关键。在商业世界中，不间断的技术支持就像这位蔬菜种植专家一样，我们需要向客户提供不间断的技术支持和解决方案，以帮助他们解决面临的问题。《176个程序员致富密码》分享的第63个致富密码日记是“不间断的技术支持：如何为客户提供不间断的技术支持和解决方案？首先，你需要建立一支专业的技术支持团队。
论IT服务方案的设计与实施
关于代码的那些事
08-10 547
接到任命后，我立即开展工作，与团队成员拜访客户，获取客户的服务需求，包括可用性需求、业务连续性需求、信息安全需求等，为IT服务方案设计打下基础，在全面识别到客户的具体服务需求后，开始设计IT服务方案，在IT服务方案设计时，我重点考虑了服务模式的选择，服务级别的设定和人员、过程、技术、资源要素的管理策略，设计出让各方都能满意的服务方案。服务方案设计完成后，就进入到具体实施过程，我将服务方案的实施分成三个阶段，即IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。下面我们分别来介绍。
软件系统实施、培训、售后服务方案
06-28
软件系统实施、培训、售后服务方案 软件系统实施、培训、售后服务方案是软件系统生命周期中的重要组成部分。该方案旨在确保软件系统的实施、培训和售后服务工作的顺利进行。 1. 项目管理方案 项目管理是软件系统...
软件开发服务项目售后服务方案.docx
06-17
【软件开发服务项目售后服务方案】 在软件开发服务项目中，售后服务是确保系统稳定运行和用户满意度的关键环节。此方案着重于提供全方位的技术支持和服务，涵盖了从系统管理员到业务操作人员的各类用户群体。 1. *...
信息化售后服务方案.docx
10-30
信息化售后服务方案 信息化售后服务方案是指在信息系统实施后，对系统的技术支持和维护，以确保系统的稳定运行和正常使用。该方案涵盖了技术支持、系统维护、平安询问、通告服务、技术服务的内容、保修、软件升级...
信息化售后服务方案.doc
11-23
信息化售后服务方案是信息化项目成功实施的重要组成部分，它直接关系到用户在项目实施后是否能够获得持续和稳定的技术支持，以及用户的长期利益是否得到有效保障。一个周到的信息化售后服务方案，不仅能帮助用户解决...
组织供应运输售后服务方案.pdf
09-27
从您提供的信息来看，文件名和描述都是“组织供应运输售后服务方案.pdf”，但是没有提供文件内容的具体信息，只有部分的、可能是通过OCR（光学字符识别）扫描得到的数字序列。由于这些数字序列不能直接提供有关...
售后服务体系 服务质量体系
weixin_34308389的博客
06-30 1020
1. 售后服务体系图售后服务体系为了应对不断变化的IT技术服务市场，开拓更为广泛完善的服务领域XXX公司对售后服务倾注了巨大的财力、人力、物力，已经逐渐建立起一套“以客户为本，提供优质服务，快速积极响应”的售后服务体系。2. 服务质量体系2.1.主动回访定期或不定期的回访上线系统各个主管部门以及使用人员、系统管理人员，结合实际现状对他们的个人情...
11-1 项目技术支持以及售后服务
fatch的博客
11-06 1768
项目技术支持及售后服务
【防火墙 pfsense】2配置
最新发布
jingshaoyou的博客
04-25 180
如果你为广域网（WAN）使用动态主机配置协议（DHCP），你很可能可以将这些字段留空，因为它们通常会由你的互联网服务提供商（ISP）自动分配。生成有效的 SSH-2 公钥 / 私钥对，将公钥添加到 pfSense 中管理员的授权 SSH 密钥列表中，配置 PuTTY 以登录到 pfSense，记住将私钥添加到 SSH 身份验证选项中。->配置广域网（WAN）和局域网（LAN）接口，分配设备标识符，如 eth0、eth1 等；->如将WAN 接口将被分配到 eth0，而 LAN 接口将被分配到 eth1；
VScode远程连接服务器（免密登录）
Hans的博客
04-25 280
注：若在连接后vscode报错The remote host may not meet VS Code Server‘s prerequisites for glibc and libstdc++，说明远程服务器相关依赖版本过低，需要对vscode进行版本回退，建议使用1.98版本（三、修改vscode的config文件.ssh/config，加入私钥在本机的位置，后续即可免密登陆。二、在远程服务器根目录的.ssh文件夹的authorized_keys中输入id_rsa的内容。
通过安当CA加密机扩展实现，中小企业实现快速低成本自建CA
www.andang.cn
04-25 953
在数字身份认证渗透率达92%的今天，CA（证书授权中心）系统已成为企业数据安全的“数字身份证工厂”。根据IDC调研，采用自建CA的中小企业相比依赖第三方服务商，数据泄露风险降低73%，年均合规成本节省超40万元。安当CAS（Cryptography Application System）通过。数据来源：2025年中国网络安全白皮书。
RK3xxx 部分无法连接虚拟机 无法进行adb连接
FJN110的博客
04-25 149
我发现部分rk板子可以连接到虚拟机上，部分连接不上。其中尝试了一块是安卓系统的rk板子是可以连接虚拟机。但是用了linux系统的rk板子连接不上虚拟机。尝试了很多办法还是无法连接虚拟机。最后无奈下尝试了双系统，直接在ubuntu系统下adb板子，发现成功链接上了rk3566.也就是我实验的结果是部分rk板子无法正常连接虚拟机，需要用linux主机连接板子。然后也看到一些相关资料，但是太少了，只有这个链接提到了这个问题。
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