梁宁产品思维学习-1同理心（4人的本性与角色化生存）

产品人应该如何去看待角色？

当我们去接触一个人或一群人时，一开始看到的其实是他们的角色。

在讨论用户的时候不要使用应该这个词，不要认为用户应该这么做。

微信之父张小龙认为：“好的用户体验，目标就是做到自然。”

例子1：母亲
比如一个母亲就应该如何，她就应该具备某种能力，某些认知，因此她选择时的权重次序就应该是这样。但是你凭什么这么认为呢？

其实母亲只是一个角色，只有在很大的压力下，人才会按照角色行事。

一个人忙了一天回到家，坐在沙发上掏出手机想休息会儿时，凭什么认为她“应该”继续完成角色，并按照角色用你的产品呢？

例子2：iphone
三岁小孩用iPhone很容易就上手了。比如iPhone的解锁，小孩子其实不用学就会，因为触摸是人的天性，小孩子看不懂文字，到那时他懂得触摸、滑动、通过iPhone上的箭头一滑就解锁了。再比如用手一撑图片就放大了，这个不需要教，小孩子天生就会。

所以说：人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能够给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

但事也有例外：
如果你的产品使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究调查。

但是如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分考虑这个集体的集体人格、共同记忆和核心理念。

例子：钉钉
梁宁在跟钉钉的产品经理沟通时，梁宁说钉钉是反人性的。产品经理回答：“对，因为我们是给一个集体做产品，集体人格就是反人性的。”梁宁觉得很有道理，无言以对。设计没有对错。