面对客户刁难该怎么办

最近在驻场，新系统要上线，政府部门的系统。
目前，部署了测试系统， 客户内部在测试
偶尔会遇到一些业务上问题，客户就会抱怨，有一人抱怨，周围的人往往也会跟着一起抱怨，我的抵挡能力不足，随机应变能力不好，很多时候抵挡不住，有时是给客户留面子，于是，他们就越说越激动，人们都是这样。
昨日跟经理讨论此事，经理说，要对系统有信心，该反驳的时候就要反驳，不能由着他们说，这样往往局势会失控。
以后得学着点