情商(七)

我们的情绪和生理系统的状态也在影响着交际对象的情绪。 事实上，我们可以用彼此的影响力来衡量人际关系的亲疏。

小路神经系统速度很快，但是不怎么精确；大路神经系统虽然速度较慢，但是可以帮助我们更加精确地分析。 也就是说小路神经系统速度快但是草率，大路神经系统速度慢但是精确。

在两个人的交往过程中，如果其中一个能像精神治疗师一样，有意识地采取中立的态度，他就能更好地观察到这些调整。

和谐的人际关系必须具备三个因素：彼此的关注、 共同的积极情绪和一致性或同步性。 这三个因素共同催生了和谐关系。

彼此的关注是第一个基本要素。 当两个人的注意力都集中在对方的语言和行为上时，他们就产生了共同的兴趣，从而达到知觉一致。

和谐人际关系的指示器之一就是同理心，也就是交际双方能够体会彼此的感受。

营造和谐人际关系的第二个要素是共同的积极情绪，它主要是由语调和面部表情引起的。 对于营造积极情绪，交流中传达的非语言信息比语言本身更有效。

一致性大多是通过微妙的非语言途径，比如交流的节奏和身体的动作来体现的。 处于和谐关系中的人们心情愉快，畅所欲言。

在交流中，双方下意识的动作和习惯越是一致，交流的效果就会越好，他们彼此的印象也会越好。

在两个大脑中引发同样的神经活动，使我们可以在某一时刻立即获得共同的感受，这就使我们产生一种正在分享这一时刻的感觉。

微笑比其他任何表情都有优势，因为人类的大脑偏爱笑脸。 在所有表情中，大脑对笑脸的识别最快，也最容易，我们把这种现象称为“笑脸优势” 。

在两个大脑中引发同样的神经活动，使我们可以在某一时刻立即获得共同的感受，这就使我们产生一种正在分享这一时刻的感觉。

我们越是专心，就越能敏锐迅速地感受到他人的内心世界，不管周围环境多么复杂，他人的情感暗示多么细微。 相反，我们越是紧张，就越难产生同理心。

达尔文认为所有情绪都有产生某种行为后果的倾向，比如恐惧会使人呆住或者逃跑，愤怒会驱使人们战斗，喜悦则使人们彼此拥抱。

社交意识涵盖的范围很广，从对他人心理状态的瞬间感知，到了解他人的感情和思想，再到对纷繁复杂人际关系的洞察，都属于社交意识的范畴。
具体来说，社交意识包括这些方面：
原始同理心：体会他人的感受，理解非语言情感信息。
适应：专心致志地倾听，适应他人。
设身处地：理解他人的思想、 感觉和意图。
社交认知：清楚社交活动的规则。

了解他人的感受或思想和意图仅仅是一个开始，并不一定能保证交流成功。 接下来的社交技能是在社交意识基础上进行的。 良好的社交技能才能
保证交流的顺畅和高效，它包括下面几个方面：

一致性：非语言层面上的交流顺畅。
自我表达：清晰地表达自己。
影响力：影响社交活动效果的能力。
关怀：关心他人的需求并采取相应行动。

在现实生活的交流中，我们所说的话必须和交流对象的感受、 话语及行为有关系，否则，我们的话语就会像出膛的子弹一样，不顾对方状态的变化自顾自地往前冲。

有意识地对别人多加关注可能是推动和谐人际关系的最佳方式。 仔细倾听并且专心致志，会使我们的神经系统彼此连接，形成回路。 这样就非常有可能激发和谐的要素——一致性和积极情感的产生。

不健康的自恋者则希望得到别人的推崇，而不是喜爱。 他们的特点是专制，而且擅长培养自己的亲信。

社会情感也可以帮助人们弥补自己的这种过失。 比如，当一个人感到尴尬因而脸红时，人们就会推断出他正在为自己的不恰当行为感到后悔，这也是一种无声的道歉。

社会情感是道德的指南针。 比如，当别人发现我们做错事时，我们就会感到羞耻。 另一方面，当我们意识到自己做了错事时，我们内心就会涌现出内疚的感觉。