服务大型金融机构，经受上万坐席考验，聊一聊AI工程化落地最佳实践！

当前，AI在金融行业的应用落地上，智能客服与联络中心是最为成熟的，容联云AI服务众多大型金融机构的营销与运营体系，经受上万坐席考验，近日，内部访谈了容联AI实验室及工程化团队，聊一聊AI工程化落地最佳实践。

本次对话干货满满，揭秘AI在大型金融机构落地的过程、效果与未来趋势。

主要探讨问题：

1、未来金融机构的AI图景

2、AI如何在技术侧服务金融机构？

3、AI的投入分别解决金融机构哪些痛点？产生什么效果？

4、除了算法算力的工程化，AI的运营有没有可复制的方法论？

5、AI赋能下的企业数字化是什么样子的？

未来金融机构的AI图景

未来趋势一：横向拓宽，从单一应用切入，做智能化矩阵

过去大部分金融机构布局智能化从一个单点——外呼机器人作为抓手切入整个智能化市场。

随着金融机构数字化的不断深入，单一应用不能完全满足营销与运营体系建设，也催生了从过去做单一应用，开始向智能应用矩阵发展。

除了外呼机器人，还有导航机器人、坐席助手机器人，陪练机器人等，还有多渠道接入的客服性机器人等，这都是从不同的场景出发，来满足客服中心横向发展的一些应用化的产品。

总结：金融机构无论是对CC还是AICC的采购或选型不是为了做单一应用，做单一应用称之为烟囱式的做法，未来会基于平台会做出更多符合自己业务场景的应用性产品。

未来趋势二：产品顶层设计——从应用到垂直化平台

这几年金融科技口的人员，对AI的理解、AI的落地场景的探索也越来越深，企业考虑的不单单是能否解决问题，也要考虑技术架构的前瞻性，拓展性和合理性。

一套系统的建设在企业通常是要花很大的人力，财力去建设的，一旦运行之后，必然要求稳定和灵活兼具，但是可