容联云容犀坐席辅助机器人全新版本来袭，让每个坐席都能成为金牌客服

尊敬的各位用户：

近日，容犀坐席辅助机器人V5.0.2版本来袭。容犀坐席辅助机器人是容犀机器人产品家族中的一员，以语音识别、自然语言处理、智能对话引擎技术为基础，面向销售、客服提供思路导航、知识推荐、智能填单、客户画像、实时质检、通话监测，帮助企业提高服务效率，提升服务水平，降低运营风险。

本次版本包含前端坐席辅助SDK，以及后端业务场景管理功能。前端以SDK形式对外开放实时通话监测、业务思路导航、金牌话术知识推荐、智能一键填单、实时客户画像，企业可以自由组合，直接嵌入到第三方应用系统使用。后端提供全方位、立体式辅助场景管理功能，支持按需定制智能化的辅助功能，灵活配置业务场景。容犀智能坐席辅助机器人，底层依托容联云自研的AIKernel平台的机器人引擎、自学习平台、智能知识库，实现各项坐席辅助多模态AI模型的个性化定制。

容犀机器人产品家族是基于容联云自研的AIKernel平台打造的多款AI应用产品集群。AIKernel打通了算法开发、数据标注、模型训练、模型评测、模型应用各环节，实现可视化线上全链路运营流程，为多形态的应用型产品提供AI能力支撑。

本次版本发布具体内容如下：

01、坐席辅助SDK

包含实时通话监测、思路导航、金牌话术推荐、智能填单、客户画像五个SDK，依托智能对话引擎，双向识别坐席、用户意图，实时触发思路导航、金牌话术提示，实时进行质检提醒，自动完成客户画像打标、收集会话关键实体信息。

实时通话监测

实时通话监测功能，采用语音识别技术，实时将语音转译生成文字，辅助坐席快速理解会话，对会话进行敏感词、上下文语义，以