“会员制营销”和“EMAIL营销”（山姆公司的）

山姆公司员工未来培训方案

一、山姆公司员工未来培训的指导思想：
   套用海尔总裁张瑞敏的一句话，“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。我们坚信，这也是新业务会员制营销模式能够取得成功的关键所在。

 

二、培训目标：
1、使参加培训的员工进一步的了解什么是“会员制营销”和“EMAIL营销”
2、帮助员工理解之间的联系，并把所培训的理念落实在实践上
3、使参加培训的员工进一步的理解和研究，并在公司的营销上体现出来
4、提高参加培训的员工所学的营销技术和水平
5、提高员工在培训过程中的交流研讨的能力

 

三、培训方法：（理解并吸收）
第一种：

   会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系会员的一种营销方式，一种能抓牢会员的心、提高会员忠诚度的营销手段。
   会员制营销可以帮助企业准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获得最大经济效益，并保持持续性的业务增长。‘ 
1、客户可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助企业开拓市场，争取更多的会员客户；
2、不论是采用IC卡、ID卡、磁卡等何种介质的卡片，都可以设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传产品/品牌，彰显公司形象。

第二种：
   根据《Email营销》的定义，“Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。”

1、宽松的许可、注册政策与流程
电子商务网站获取目标客户Email许可与网站注册的原则：尽可能地减少路径中的障碍！
很多电子商务企业在获取用户许可时不仅必须注册为网站会员，还要添写详细的帐户信息。这是一个相当愚蠢的做法，聪明的公司只要用户一个Email地址。因为他们知道，建立联系才是注册现象的本质，进一涉建设互动关系才是网站的真正需求，因为互动关系是提高转换率最有效的路径之一。

2、建设一个整体的、有效的促销战略与策略
传统意义上，很多电子商务公司利用Email营销系统最多的就是频繁地发送优惠券，尤其是在没有一个整体的、有效的促销战略与策略指导下频繁地发。这样做，只会逐渐地训练你的客户不见兔子不撒鹧：没有折扣就绝不下单。也会让你的品牌档次直线下降，让你客户忠诚度越来越低，必经，比你折扣低的企业永远都会在。
停止滥发优惠券！多去思考折扣背后的原理，进而从企业战略定位、品牌定位、品牌忠诚度出发制定一个整体的、有效的促销战略与策略，用于指导你的折扣与优惠券投放。

3、建立直接有效的Email页面设计策略
别让你的用户思考，让他毫不犹豫地点他要点的，做他想做的！
很多电子商务公司在发送Email之前还没有明确用户的期望动作。任何一个营销战役的执行之前，都要有一个非常明确的动作目标与相应的设计思路。
比如，客户订阅的编辑推荐产品Email，在Email页面中，最有价值、客户最需要的就是他所关注的产品。因此就要为客户点击他最想点的产品做好直接的链接，不能像有的公司那样还做一个指向产品类别页面的链接。当然，发现客户最关注的产品也要大量数据支撑与分析。

4、及时沟通有时更重要
内容友好性很重要，但有时侯及时性更重要。根据用户行为，及时发现捕捉用户新需求，将会给企业带来更多转换。
我们一个旅行网客户，在这方面获得很大回报。一个用户对某个旅行安排关注或有特殊的动作后，该客户就进入了一个销售循环。系统会自动发送一封Email，不仅仅介绍目的地，还要重点介绍几种到达方案、机票。如果你购买了机票，这时候利用Trigger就会给你自动发送一封关于酒店预订的Email，并且会给您一些目的地的旅行提示。这种及时的沟通，很多时候对于企业会创造更大的收益，并且会大幅度提升客户关系与客户体验，一举两得！

 

四、总结：
以最好的营销技术为客户服务，为公司争取更多的客户，开拓公司。