如何进行社群运营的搭建和管理

社群运营是一个新兴行业，相对于传统的运营，门槛低，行业准入度高，但是泛滥的各种社群，一再挑战了消费者的底线，那相对于企业、消费者、社群运营者该怎么去将这三者连接好，达到共赢这一点初衷是非常重要的。
耗费了大量的时间、人力、物力、金钱，去拉群、做内容，到底群能够给我们带来的收益和ROI是多少？到底怎么样去做社群运营呢？
我的想法是把群运营当作是一个垂直型内容平台做运营，靠内容做留存，靠活动去做活跃，建立激励政策和机制，打造出系统的运营闭环。下面就系统的给大家说一下我们社群运营的方向和方法，给迷茫的大家一些帮助。

一、找准社群的定位
回归到一个被人说烂的梗，你的社群能够给用户提供什么样的价值？
对于用户来说（或目标人群）：我们的社群到底能够给到这些用户什么样的价值和需求解决的方案，用户有什么理由和原因要一直留在你的社群当中？
核心问题：你靠什么价值和利益让用户一直留在你的社群？PC时代和移动互联网时代，我们是靠什么价值留存用户并活跃用户的？
二、社群如何定位呢？
1、找准用户画像
社群的定位，最主要的是粉丝和产品，社群其实就是连接产品和粉丝之间的纽带，了解社群就是从这两方面来入手。了解粉丝都是什么类型的人群，把这些人精准定位，才能将社群精准定位。
2、找准粉丝需求痛点：了解粉丝真正需要的是什么，找到粉丝的需求痛点并将自己的产品和服务进一步升级。
3、同时发扬自身优势：自身具备什么优点，你能够帮助你的粉丝解决什么问题，并帮他分析原因等等这些都是精准定位社群的前提和基本条件。
三、社群如何运维用户，保持群活跃度呢？
1、内容塑造社群价值
内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过生产、收集对用户有吸引力的内容投放到社群，可以满足用户需求，提升社群价值，同时提高用户活跃度。想要用户主动参与讨论、互动，内容就需要与用户相关。用户是不会讨论、分享连自己都不懂的内容的，所以我们输出的内容，要切合用户，做好准确的用户分类和用户画像。并在输出的过程中暗示用户：发表一下你的看法吧。
2、活动提高社群活跃度
随着日程的推进，当社群成员习惯了社群模式，并开始失去了原先的期待感后，我们便需要思考如何通过策划一场有吸引力的活动重新拉回社群成员的注意力，同时借助活动提升成员的积极性与参与感，以此带动社群气氛，进而达到用户留存的目的。
同时我们还需要营造良好的社群氛围，社群需要营造出人人都在分享的氛围，即不断的制造话题，借助话题引发用户参与的意愿。要知道，在一个大众型的话题面前，用户的表达欲望和参与欲望是会显著增强的。
3、真诚增强社群粘连性
人际关系的维护都需要用心去经营，你的社群成员可能有各种事情需要你帮助，或者有各种问题需要你来解答。对于在群内积极分享的用户，要做好积极且及时的反馈，这样能提高用户的幸福指数。你要像对待好友一样对待他们，尽自己最大的能力给他们提供支持，或者是在合理的范围内，帮助他们对接社群的资源，让用户觉得你时时刻刻都想着他，他也会在日后的活动中多多参与，协助你活跃社群氛围，你的真诚必将换回社群成员的真心。此外，我们还可以用奖品、积分等形式回报用户，通过及时反馈+情感纽带的方式维系种子用户。
对于奖品、积分的换取，我们可以设计出一套激励体系
1）明确用户的哪些行为需要激励
2）搭建一套虚拟物品或虚拟货币体系
3）营造用户竞争氛围
4）加强各个环节的用户引导
让规则尽可能的简单，做到刺激到目标用户即可，有清晰的目标感和掌控感，同时注意产品内积分发放和使用的平衡。
四、企业如何运用企业微信来运营呢？

1. 先搭建完整的私域流量池体系
   可以说大部分传统线下企业，并没有意识到要搭建完整的私域流量池，因为没有正确去认识社群营销模式的全景。
   回顾一下微信生态的私域流量包括：微信公众号、微信群，微信个人粉丝，从触达客户的频次和效率来看，微信个人号粉丝》微信群》微信公众号。
   在这里我们不难发现，触达效率最高的「个人微信」其实是我们目前还未引起重视的一环，而这些粉丝正好是散落在我们的员工朋友圈、微信好友里面。
   如果没有精细的去服务，那么这些粉丝相当于依然是公域的流量。

2. 关注「员工」的触达能力
   门店社群模式其本质就是去中心化的社群自媒体服务体系，改变以往以自媒体一对多的方式，释放每一个员工的线上服务能力。
   员工个人号的粉丝，非常的关键，因为这些粉丝的成交率在很大程度上取决于员工的触达能力，甚至直接取决于员工的衔接能力。

3. 将线下客户在线上留存，然后挖掘流量，再反哺给门店，形成闭环
   客户到店消费之后，可以邀请客户参与门店活动，引导客户添加导购的企业微信。客户可以因此能够得到一些积分、优惠券或者是小礼品。
   导购可以将这部分客户拉入到企业微信群中。进群的客户，通过朋友圈分享门店活动信息，又能够吸引更多的客流来到门店中，并通过上述方式进入到微信群中。
   这样，我们能够很容易地搜集到一批本地属性很强的客户。我们再引导他们回到门店消费，或者参加下一次门店活动——闭环完成。