立即在您的学校中建立极致服务文化

　　为了建设一所成功的学校，我们都认识到对学生和教师树立高期待值的重要性。我自己教过初中数学，深有体会。事实一再证明，对学生的高期望值会对他们的成绩产生积极影响。同样，对教师的高效率教学效果也能达到这些期望。

　　同样关键的是要承认要求学校领导层的高期望值和其他支持教师和学生（甚至是家长）的工作人员的重要性。所有的学校成员，包括雇员、承包商和志愿者，都应该为教育社区的每个人提供极致的服务。为这些持分者提供极致服务的最终目的是为了满足学生的需求，从而最终提升他们的学习能力，而实施极致服务的真正力量是我们对进入在校学生生活的影响。学生才是我们的最终目的。

　　杰出的服务文化始于学校领导，也止于学校领导。如果学校领导不理解这一价值观，几乎不可能让团队的其他成员保持专注，并积极提供极致的服务。领导力是提高服务标准和创造顾客友好环境必不可少的因素。领导者为员工提供方向、指导和激励，这意味着领导者必须以身作则，要成为教师和工作人员的榜样，让他们知道什么是极致的服务，行之有道。 

　　对于流动性很强的外籍家长来说，近期关于子女教育的选择并不多。但现在，学校的数量已经成倍增加。有国际学校，有双语学校，也有优质的本地私立学校。如果家长对目前的学校不满意，不难找到另一个教育选择，他们有很多渠道来处理他们的不满或挫败。这也许是一件好事，感谢科技和社交媒体。

　　学校仅以学术卓越或最先进的设施来竞争的日子已经过去了。学术的严谨性和最先进的设施仍然是至关重要的。然而，我们都认同，客户服务是现在 K-12 教育的一部分。事实上，如果机构希望保持相关性或偿付能力，客户服务是一个基本期望。我们的服务不仅仅是简单地服务于「客户」，我们与家长以及教师/工作人员之间的互动影响着学生的生活，帮助他们成为有责任感、有贡献的社会中的一员，同时我们还与家长合作，鼓励和吸引他们。

　　我们的网站上有一个关于极致服务 12 项陈述的评估，让您衡量学校在为关键持分者提供优质服务方面的情况，而这恰好是一个开始反思贵校或学校的其中一部分的机会。其评估了贵校及领导层对杰出服务的承诺，以及贵校是否与以服务为中心的文化相一致。如有必要，请让其他领导也参与评估。

　　该评估主要是帮助您识别积极因素或机会，您可以利用这些机会为学生、家长和员工持续提供理想的服务。它还可以帮助您确定您及贵校的消极因素或潜在的风险，而这些也是贵校能够改善和成长的地方。评估将帮助您及贵校认识到直观的弱点，明确的优势，并利用这些数据来提高服务标准，改善效率。这实际上会产生瀑布效应，更好地为直接服务于学生的持份者服务。

　　进行评估时要保持连贯。如果您考虑的是您所在的部门，那么在整个评估过程中请考虑同一部门的情况。