Day 218/300 关于要有交付意识的思考

在做项目产品的时候，发现有的功能交付了客户很久，但客户一直没有使用起来。

想来大家也会有交付客户产品或服务的时候，于是我想分享下关于交付意识的思考。

（一）为什么需要交付意识？

1、有交付意识，更容易让客户满意。

无论是产品，还是服务，只有真的站在用户角度思考，做产品，服务，才能制作出更好的产品或提供更好的服务。

2、有交付意识，可以少走弯路，最大化的利用周边的资源。

才能做到以终为始，根据目标和结果导向，满足客户的需求。

3、可以更好的提高自己的产品力和服务能力。

（二）什么是交付意识？

站在用户的角度出发，思考用户在什么场景——什么时候，什么地点会使用产品和服务。

如果他忘记，应该如何去提示他想起来；

如果他不知道如何使用，需要如何提示他下一步的操作。

（三）如何做到有交付意识？

1、拆分场景、澄清需求

• 拆分并从各个维度确认澄清用户的需求；
• 划分场景，在什么时间、什么地点会使用到产品；

只有准确的了解需求，才能做到有的放矢。

2、用户视角

避免制作大而全的产品或服务，对于绝大多数的我们来说，可能聚焦到单个方向或点上，提供的解决方案是更好。

不仅仅是你能提供什么样的服务。

而是要思考，用户真实的体验，从他的交付看待问题，痛点、或场景。

3、绘制用户体验地图

在我们提供产品或服务后，我们可以从用户的视角绘制一张用户体验产品/服务的流程地图。

从他遇到问题开始，什么时候会遇到你的产品，第一眼看见产品是什么样子，微观体验是什么样子；

用户会不会遇到什么卡点。

第二步是什么，接下来如何引导用户去下一个步骤；

如何让用户感觉到爽，超乎他的预期；

最后如何收尾，给用户留下一个最后什么印象等等。

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写在最后的话

学习路上，常常会懈怠

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《有想学技术需要监督的同学嘛~》
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