在信息爆炸的数字时代，为何内容管理如此重要？

随着信息量暴增，唯有强大的内容管理策略，才能让企业确保提供给客户的讯息是一致且准确的，且内容是消费者接触的核心，好的顾客体验，企业才能正向发展。随着，消费者转向网络获取更多新闻、娱乐和空闲时间，品牌和营销人员有更多机会与消费者交流。为什么现在内容管理如此重要？根据Forrester最新发布的报告发现，八成的商界领袖认为，内容能协助完成业务目标，内容从未像现在这样重要，因为消费者在购物旅程中，内容是每个接触点的核心，如果客户体验不佳，那么业务将受到影响。

面对当今不断变化的客户环境，唯有创建强大的内容管理策略，企业才能确保提供给客户的讯息是一致且准确。我们已经看到在过去的5至10年里，内容是如何演变的？数字化的内容具有吸引力且易于消费，我们也看到视频内容急剧上升。对于消费者来说，内容已不再适用传统传播媒介，客户不断的接收大量的讯息，因此个人化、和上下文相关的内容需求显著高于以往。品牌面临的挑战是，在有限的预算和时间内，如何扩展内容营运？数字转型时代如何改变内容？透过产品评论、在线部落客和社群媒体，在企业内外，每个人都可能成为内容创建者。内容无处不在，进行数字化转换必须将内容孤岛进行细分和集成，从广泛的数据中找到消费者需要的讯息，透过使用自动化内容管理系统，可以避免内容量增加时陷入困境，造成准确性和一致性下降。
企业的使命是使数字世界更加人性化，并确保所有内容都是可理解的、有关联的，且可以大规模消费。内容推动了数字体验，企业应该知道消费者对哪些内容感兴趣，了解实际有助于转换客户的内容类型和格式，提供理想的上下文组合，提高客户参与度。未来内容可能的趋势为，内容将能自我创造、自我组织，内容变得更敏捷，内容安全将得到保障，最终将成为企业最好的销售工具。