-----2017.11.16 最后一次更新-----
小夕也真的没有想到，在万般绝望之时竟然得到了这么多人的帮助。在本文发出后，多位阿里人员积极联系我了解了情况，很感激一位阿里的专家帮我将此事递交给相关部门，让专业的客服直接受理和重审此“案"。在该客服的辛苦审核和我进一步的掉包证据补充下，终于让骗子现出原形，无话可说。至此，一个由深圳专业骗子谋划的硬件掉包骗局被彻底拆穿，这个事件也终于有了圆满的结局。
除了该专家外，还有一位阿里的朋友自始至终的陪我申诉，他也是我最早求助的人。我曾经多次被原小二下达24小时之内退款的死命令，该朋友一次次的帮我联系客服延缓了时间，在原小二多次下达不公平判决后，该朋友不惜耗费大量时间帮我递交和补充证据，并且从流程和条款的角度去质疑原小二的命令和判决结果，才使得钱款一直保留在平台，才使得本案有复审的可能。
另一位阿里的朋友在本文发出后积极联系我，帮助我写申诉信，重新整理证据，并且给出了大量建设性的证据搜集的细节建议，因此后续收集的部分证据对终审判决结果起了极其重要的影响。
在此十分感谢这三位阿里的工作人员的大力帮助，缺少了任何一个人的帮助，相信本案的结局就是另一番景象了。鉴于隐私的保护，这里就不直接提知乎id啦，谢谢你们让我看到了阿里巴巴的诚意和正义。
除此之外，还要感谢每个给本文点赞和转发的人，我的力量是渺小的，但是你们的力量是强大无比的，没有你们，这个事件就是石沉大海，维权也无从谈起。在此也特别感谢几位美好善良的小姐姐 @七海sama @谷月爱美 @方子春 @fancy destiny @古屋敷由良 @Kukmoon谷月 @金少海 @七七 @Angrus @早乙女瑞穂 @小早川由奈 @吃吃睡睡大懒猫 @橘子 @Calora @疯狂的兔子 等（哎呀有几只at不出来，里面还有某只可能是小哥哥），谢谢你们的善良和美好，小夕超超超级感动~另外，没有被at到的不要难过哦，小夕只看了一小部分的点赞列表，可能好几只被遗漏掉了，不管不管，一切都在”等“字中，你们不会怪小夕的对不对(￣∇￣)。
最后对阿里道个歉，我也知道阿里的一个小二并不能代表整个阿里，据评论区了解，很多客服也是外包给别的公司的，难以确保每个纠纷都能100%妥善判决。小夕为了文章能够引起重视，发文时的标题和文中部分文字对阿里形象造成了抹黑，在此深表歉意。事实上阿里后续对此事的态度和提交给专业客服进行重审也足以说明阿里是一个有担当有诚意的公司，没有坐视不理而是积极解决问题，这让我还是很是感动。
如果有可能的话，希望阿里能够通过此事件加强对小二的培训，有的小二没有联系到卖家就草率决策（说的就是我，打了一次电话没接到就再也联系不到了），而且闲鱼完全没有主动联系小二的入口（只能自己想办法找阿里内部员工层层传达消息给受理小二）；只有电话人工客服是真正能办事的客服，然而电话人工客服入口隐藏的极其深，恐怕只有阿里内部员工才知道怎么进入；闲鱼服务社形同虚设，大部分客服的能力和理解力真不如机器人，只会装傻充愣或者称没权限或者踢皮球，卖萌能力倒是比我都强；另外建议简化和明确纠纷处理流程（耗费100多个小时去击败了一只专业骗子真想哭），完善纠纷处理制度，避免权力过于集中于不专业小二；另外希望开放行之有效的投诉入口，并审查在线客服的”踢皮球"行为。对于闲鱼、淘宝上的恶意客户甚至犯罪团伙要更严加审核和惩罚，不要让用户的一次次举报石沉大海而失去信心，比如我在知乎用户：淘宝旗下的「闲鱼」二手交易平台安全吗？中提到的中关村抢劫团伙仍在闲鱼活动，我在闲鱼服务社的投诉被直接踢皮球到了110，多次举报也丝毫未果。甚至有几位知乎用户私信我说他也差点栽在这个团伙里。
最后为大家贴一下这次的教训吧：
- 你发货时尽量发顺丰，因为顺丰不提供红章证明，这样一旦骗子伪造假的红章证明就直接被顺丰打脸。
- 买家退货时千万不要让他用顺丰，顺丰没有红章证明，一旦你手里没有这个证明，维权之路会变得很困难，哪怕是视频铁证和快递员口头证明也非常难以维权。
- 发货前在顺丰现场录制清楚商品的每个细节，对于电脑，要在视频里录制软件查询到的各个硬件的序列号信息（事实上，还好我发货前留下了硬盘序列号证据），包括硬盘、内存、主板序列号和厂家、型号等。
- 在闲鱼买贵重东西尽量选择线上，收货时一定要在快递现场验货留证，当然如果签收了也是可以找到问题退货的，哪怕卖家说过“签收后不退不换”，这种话语没有效力。如果要线下，一定要事先约定好在肯德基、麦当劳等地点，卖家要带你去其他地方的话一律拒绝。
- 在闲鱼卖贵重物品尽量选择线下，记得线下交易时要让对方当面确认收货，否则买家后续依然可以各种退货（客服的补充建议）。如果要线上，参考1、2、3。
- 闲鱼交易电子产品尽量避开深圳和北京中关村，尤其要注意信用分特别高的和信用分特别低的。（我遇到的这个骗子信用分744分，这种骗子很懂闲鱼套路，好难T_T）
-----原文章-----
每一个求助，每一个真实故事的结局，都可能因您的点赞和转发变得不同。
这是一个我耗时100+小时，历时23天写出的文章。
我是夕小瑶，因为急用钱，就在20多天前将自己使用五年的苹果电脑挂在闲鱼上出售。挂上去的当天，一个深圳的买家联系我，二话不说很爽快的拍了。我一看此人来自深圳，并且成交量接近100，翻了翻他的评价看到有两个人说这个买家到手后再砍价。于是虽然很犹豫，但是心想我只要发货前把证据留的足足的，到时候哪怕真遇到掉包骗子我也能给自己维权。于是我在发货前给买家发了很多电脑运行的截图，以及电脑硬件信息，并且在发货时特意让顺丰快递员验货，证明我的电脑正常运行，正常开机且未见任何异常。
顺丰给买家派件后，买家选择了快递网点自取，对电脑进行充分验机后签收（愿意自己跑到顺丰网点，难道不是为了有时间充分验机吗）。
第二天凌晨，买家直接发起退货，说电脑里有异响，我联系上他之后他又说估计是硬盘掉了坚持退货，我说我发货前没有这个问题，并且快递员可以给我作证后，他又把退货理由改成了描述不符，然后又改成了电脑外观有磕痕，硬盘有坏道，拆过机等，我都一一给出证据反驳了。不可思议的是我的证据都让买家无言以对后呆萌的小二竟然没看懂，判决为买家退货。
我很生气，找到闲鱼服务社质疑小二为何在我证据已出示，买家所有退货理由都被推翻的情况下仍然判决我的责任？闲鱼服务社解释说小二可能不专业，让我先为买家办理退货，若真有问题还可以再次维权的。
好，我认了，只要别对我的电脑动手脚，赔上50元运费就当长记性了。就同意了让买家退回。
结果买家又玩起了虚假发货，上传了假单号过了两天都没有物流信息，眼看自动打款的时间一天天临近，我直接拒绝了退款，并且理由是“买家上传的单号没有物流信息”。这是板上钉钉的事实，我这样拒绝没有错吧？没想到买家在我发起拒绝后赶紧补了个快递单号的凭证（这个凭证上的运单号都不是他上传上来的）。我点出了这个凭证的单号不是他上传的运单号。
没想到，小二的判决结果再次让我傻眼，说买家的凭证是有效的，让我赶紧去取下这个私发过来的快递。
好好好，我也不纠结你是不是虚假发货了，你别对我电脑动手脚就行。于是我去顺丰网点自取，并且让快递员给我拆包给我验货。
一验货我就傻眼了，我先发现电脑背面的一堆螺丝全都换成了崭新的螺丝（我发货前都是用了5年的发黄的旧螺丝，且掉了两颗），且一颗不少。我赶紧尝试开机，并且让快递员尝试开机，发现完全无法开机。我们还特意检查了电池电量（电脑侧面可以直接看到电池剩余30%多的电）。我知道肯定被掉包了，除了外壳是我的，里面的主板硬盘什么的肯定掉包了。
于是我和快递员继续尝试开机，经历了无数次的开机，终于有一次出现画面了，但是竟然是windows的启动画面！我卖的是苹果电脑，竟然出现了windows的启动画面！就好像你的iphone出现了安卓启动界面一样诡异。这一现象持续了两秒多后自动黑屏。至此确认是被掉包无疑。
在上面的验机过程中，我录制了视频，并且出具给了闲鱼小二。这发回来明显的不能正常开机的掉包货顺丰自然也会给我证明。
插一张视频里的顺丰快递员尝试开机的截图
于是小二开始联系顺丰确认，顺丰也给我做了证明，阐述了电脑是假货无疑，配合我的证明电脑无法开机以及背面螺丝被替换的证据，可以充分说明我的电脑被掉包了。
这时万万没想到的事情发生了。
闲鱼小二给出的判决结果竟然是“联系顺丰核实了买家寄回的电脑确实是假货，于是判决钱退给买家，卖家快去把这个假货取回”：
？？？？？？
小二的意思是“假货怎么啦，假货又不影响使用，你不签收这是你的个人问题”。
所以我终于证明了买家给我寄来的是假货后，剧情竟然反转了？这个逻辑我真的懵逼了。于是我立刻打电话给人工客服质疑这个判断结果。人工客服沉默和尴尬了好一会儿后，给我解释说小二的意思是你缺乏发货前的证据，你得证明发货前你的电脑是好的，是正常开机的好电脑。
可是这个我早就证明了啊，好，我再次原谅小二了，我就当他记性不好给忘了吧。那我就再把证据传了一遍，尤其是给出了我发货网点的快递员可以给我证明发货前电脑是好电脑这条死证据，并且给出了一系列间接证据佐证我发货前电脑是好的。
然后又打电话给人工客服问这样可不可以？这已经是万分证据确凿的事情了吧，连骗子都放弃反驳了。这时客服竟然跟我说哎呀判断结果都发给你了，这就是最终判断结果了，我可以给你再留言一下，但是不保证人家小二会看。
？？？？？
-----11.14更新-----
回复评论区希望公开证据的朋友：已在评论区多次说过，视频证据、物流单号等会涉及到个人住址、网点、电话等隐私，还有快递小哥的隐私，故本文几乎以纯文字构成。虽然我多次声称以个人人格为本文每句话真实性担保，但是依然抵不住索要证据的呼声。好，我就上传一个不会涉及隐私的死证据吧。
我在快递网点发现无法开机，于是第二次去网点的时候带上了装好系统的外置移动硬盘去从外部引导开机，发现电脑硬盘已被掉包：
下图是我发货前的截图（左下角xxy即夕小瑶简拼）
我卖的是12年的MD101，这是苹果最后一款可以DIY硬盘和内存的电脑，因此我害怕买家会把内存和硬盘这种可轻易拆卸的硬件给掉包，特意截了硬盘和内存的硬件信息图。这两张图都有相应的视频背景，我已经发给相关负责人员。如果这两张截图有半点造假，我愿直接放弃维权。
关于部分人关心的快递红章证明，这也恰恰是被骗子利用的一个闲鱼制度漏洞。虽然我有完整的视频证据和快递员的“嘴”证据，但是顺丰快递本身就没有红章证明，也从未给人开具过红章证明（欢迎联系顺丰客服95338核实，这是顺丰客服在向上级主管为我的情况请示之后被告知的）
这也是骗子逮住的一个自相矛盾的漏洞：淘宝、闲鱼要看红章证明，骗子挑顺丰给你发（而且交易电脑手机发顺丰也合情合理），而闲鱼也从来没有提醒过千万不要发顺丰，要发某些能开具红章证明的快递！因此一旦你发了顺丰，哪怕你收到的是一堆废纸或者一个空盒你也拿不到红章证明。但是在我数次向阿里人工客服阐明情况后，小二也核实了顺丰无证明的情况，答应电话联系顺丰快递员确认情况。这也是为什么在邮件判决截图中小二说“跟顺丰核实为假货”了，这个核实就是电话核实。
发文后终于终于有小二给我打电话了，告诉我已经更换了小二重审此纠纷。我会在这里及时为关心此事的朋友们更新最新进展的。如果最后依然没有得到一个合理的决策和解释，不用水军提醒我也会把所有证据传上来的。希望阿里不会再次让我失望。
-----11.15更新-----
今天小二联系了我，下面是对判决的解释：我们在下载安装闲鱼的时候是要点击同意闲鱼公约的，而这个公约上的一个约定是“原装是指原厂生产而且未拆过，哪怕你将电脑里的硬盘拆下来后又换了回去，那这个硬盘就不叫原装硬盘了“，而我在商品详情里写的是”除了内存条有一根被升级成了4G外，其他硬件均为原装“，而我虽然在商品详情里写了我拆过机，事实上我也确实将硬盘升级为固态硬盘后又换回了原来的苹果机械硬盘，但是按照闲鱼公约，“拆下又装回了硬盘”和“硬盘为原装”本身就是相互矛盾的说法。因此，我既然已经在商品详情里暗示了我的硬盘是原装的，而按照闲鱼公约拆下来过又安上的硬盘就不再叫原装盘了，因此我这属于描述不符，应该给买家办理退货。
同时，还是这个问题，由于按照闲鱼公约，我的硬盘本来就不是原装盘了，因此哪怕我发货前为苹果硬盘，证明了硬盘被掉包为了非苹果原装盘，那也是无效的。因为是我描述不符在先，有这种描述不符的行为的话，闲鱼就不会再保障我的利益了，因此买家掉包了我的硬盘、机身螺丝、电脑充电器也是不受保护的行为，哪怕我证据确凿，也是不受保护的。
所以由于我以为我都在详情里也描述过拆过机了，误以为硬盘升级固态后又放回原装盘是没事儿的，误以为这样的情况下硬盘还叫原装硬盘，因此责任应该是我自己全部承担的。
-----11.16更新见文章首部，本文已结-----
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