CaaS - 内容发布的未来

来自Scriptorium公司的CEO，Sarah O'Keefe，在Adobe DITAWorld 2022做了《内容发布的未来是CaaS》的演讲。本文是我的学习笔记，跟大家分享和探讨。

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什么是CaaS

CaaS是内容即服务（Content as a Service）的缩写。它有以下特点：

• 按需提供内容， 而不是预先打包好的PDF或者静态HTML；

• 使用中间格式存储内容，如：XML；

• 当用户请求内容的时候过滤和渲染；

我们认为这是内容发布的未来。

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为什么它是内容发布的未来形式

传统内容生产和消费流程是这样的：

编写者编辑好内容，然后进行格式化，发布成不同格式，然后分发给用户。内容使用者根据需要使用。

发布的内容是静态的，每一种语言一份拷贝；每种格式一份拷贝；

使用CaaS后内容的生产消费流程是这样的：

编写者编辑好内容，然后发布成中间格式，比如：XML，并保存到存储库中。使用者查看信息的时候发送请求给系统，系统根据用户的请求（需要的内容、需要的语言、需要的格式等）将相关的内容进行处理和渲染然后发送给用户。 

不预先准备发布的内容，而是按需发布。

这样做能带来什么好处呢？分为以下5个方面来讨论：

1. 解决信息孤岛的问题

首先，企业中用户使用不同的系统创建内容，这些系统包括：学习管理系统、内容管理系统、知识管理系统、问题报告和管理系统等。每个系统是根据具体的业务需求创建的，他们之间数据不通。

其次，我们曾尝试过让用户使用统一的系统创建所有的内容，但是未取得成功。主要是不同角色的用户都喜欢根据自己角色量身定做的系统，而不是一个统一的系统。比如：负责创建培训内容的用户喜欢和习惯使用学习管理系统来创建课件。

最后，我们觉得一种可行的方式是：不同的编写者使用他们自己喜欢的系统编写内容，然后使用统一的内容交付系统。这样内容使用者使用一个系统访问所有内容。 

2. 避免内容重复

在一些内容编辑系统内，我们已经设计了一些机制来避免重复内容。比如，在CCMS中，我们可以使用DITA的内容重用机制来避免重复内容。目前，没有在不同内容创作系统中避免重复的好办法。

通过使用CaaS，我们看到在动态交付过程中通过合并内容而避免重复内容的潜力。 

3. 提供个性化内容（千人千面）

首先，内容需要有元数据来支持个性化内容，这在DITA中已经支持。比如：我们想让不同类型的读者看到不同的内容，那么在内容中我们需要有元数据（属性）标注哪些内容适合初学者，哪些内容适合专家级学者。

然后，让内容可以通过CaaS的API来访问。 

最后，在系统中（如网站），根据用户的请求、角色、登录信息、选择的语言等提供正确的信息给对方。

与传统方式不同的是，CaaS是在用户请求内容的时候，根据用户的要求挑选内容，动态生成给用户，而不是事先准备好所有可能的组合。

4. 全渠道发布

对于全渠道发布，是CaaS可能帮助我们的地方。

今天，除了HTML和PDF格式以外，我们可能还需要发布其他格式，如：JSON。需要在智能手表、手机等设备上显示内容。最近几年出现了Chatbot智能聊天机器人、服务管理系统需要内容。并且格式、设备、系统的需求还在增长。

不管怎样变化，只要能够支持内容API，它就能使用CaaS中的内容。根据需要结合不同的展现技术来显示内容。

5. 轻量内容交付

传统发布模式中，我们需要根据用户、格式、语言等准备好所有的组合。这样的发布结果通常占很大的存储空间。 

在CaaS中，是根据用户的请求动态过滤内容、动态渲染的。不需要预先准备好各种可能的组合。

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为什么CaaS很重要

• 延迟内容的处理和渲染；

• 轻量交付；

• 让消费者选择内容；

• 合并数据来源，避免使用统一的内容编辑系统。

CaaS的思路是按需提供内容，把更多的控制权让渡给使用者。

想要做到CaaS，对内容的需求是：

• 模块化的内容

  如：独立的错误信息、排故步骤。

• 元数据

  如：能够寻址、标签、分类等

• 与样式的连接

• 不可接受：大段大段的内容。

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挑战

• 内容和格式的分离将导致更多的配置，需要组织中不同部门更多的沟通和协调；

• 管理模块化内容的挑战：多大颗粒的内容是合适的？如果内容模块太多将难于管理；

• CaaS在价格上不便宜。

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附录

Sarah演讲的完整视频：

The Future of Publishing is CaaS

视频来自Adobe DITA world 2022:

https://2022-adobe-dita-world.meetus.adobeevents.com/register/