基于数据挖掘的客户细分在差异化营销中的作用

通过数据挖掘技术对客户进行科学的细分从而对目标客户群体实现个性化、差异化营销的方式逐步被采用。笔者通过近期的学习，经过对移动通信业目前的现状以及客户细分方法和营销方式的分析，发现数据挖掘技术对于细分客户的重要性，有助于运营商有针对性地制定相应政策，对客户展开营销工作。数据挖掘技术在提高运营效率，降低营销成本，提升运营商利润，规避价格战方面有着非常重要的作用。

　　一、通信行业的市场现状

　　1、“5+1”竞争格局初步形成。 电信体制改革初步结束，电信市场开始逐步打破垄断引入竞争，老牌电信运营商的地位受到威胁。

　　2、新的运营商乱中求胜，主导电信运营商市场份额迅速减少。在移动通信市场表现为打乱了原有市场上移动通讯终端与服务分别供给的规则——预存话费赠送CDMA