事件管理和问题管理,配置管理和变更管理的区别

个人理解(用通俗的话介绍,仅供参考):

事件管理,侧重于将故障损失降到最低,突出的是恢复企业的业务。比如应急切换、容灾系统、启用备份。

问题管理,是事件处理完成后,为了找到故障发生的原因而进行的问题分析,目的是防止类似故障再次发生。

配置管理,通过CMDB实时调整更新,管理的是交付成果或者一些技术规范基线。

变更管理,侧重于基线的变化涉及的风险,变更的通常是基线。

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ITIL V3(Information Technology Infrastructure Library Version 3)是一种IT服务管理框架,包括众多模块,其中包括变更管理配置管理变更管理配置管理是ITIL V3框架中两个关键的IT服务管理流程。 变更管理指的是在一个IT环境中进行变更时的管理流程。换句话说,变更管理是一种系统化的方法,来跟踪和控制IT环境中的任何变化,并确保这些变化都得到了适当的批准和测试,同时还减少了中断时间和故障率。具体来说,变更管理包括对已批准的变更进行记录、更新、分配、通知、审核、实施和检查的过程。 配置管理是ITIL V3框架中与变更管理密切相关的另一个关键流程。配置管理是一种管理IT服务的方法,通过识别、控制、维护和更新流程中涉及的所有组件。配置管理旨在确保IT环境中每个组件都得到适当的维护和管理,遵守组织和行业的政策、标准和法规。 尽管变更管理配置管理在ITIL V3框架中都涉及到IT环境变化和组件管理,但它们的核心区别在于它们的目标不同。变更管理旨在确保IT环境的变化得到适当的批准和控制,并减少中断时间和故障率。而配置管理旨在确保IT环境中每个组件都得到适当的维护和管理。因此,变更管理与审查和记录变化的过程密切相关,而配置管理管理IT环境中的各个组件以确保它们得到适当的维护和管理有关。

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