CTO/首席技术官 岗位浅谈

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     朋友在闲暇时会聊起CTO是干啥的（What to do），有的朋友说CTO就是管技术的，把技术难点搞定就好。有些朋友认为CTO就是管项目的，也有的说，CTO就是负责整个技术部门的所有事情等等。我觉得都有道理，但都不全面，特别是针对于互联网企业来说，CTO的工作界面应该是有其特殊涵义的。我们先做个约束，假设某家公司已经解决了生存问题，盈利模式相对清晰和稳定（家庭作坊型的公司CTO也仅仅是个Title）。

 

      技术方向把控和前瞻性规划。 目前来讲，一般公司的技术团队粗略的分为平台架构，开发，测试，运维。而每个职能部门都会有自己的技术，工具，系统和流程。由于目前的技术纷繁多样，怎样根据公司当前的资源和、技能、时机确定相对稳定的技术路线，工具和流程很重要。因为这涉及到人员的培训，对接和招聘。技术特别超前和滞后都是不合适的（技术太超前会带来不稳定和技术人员的稀缺，技术落后会带来系统的淘汰和不能与外部系统整合）。技术的演进是需要过程的，如何不断的演进技术，突破习惯思维需要有个整体的规划。这要求CTO有丰富的经验，能够根据公司的业务发展来确定技术路线的演进步骤。所以，需要有前瞻性的思维头脑和因地制宜的变通手段。

 

     组织的建设和人员的培养。CTO不但要闷着头专研技术和做规划，团队的建设和人员的发展也很重要。什么都自己做的CTO不是好CTO，团队10个人的时候，可以不分角色，团队规模接近100人，就需要要团队分工，精细化操作，“专业的人做专业的事情”。首先要把团队的框架搭起来，成立二级部门，可以根据职能来划分（例如，平台架构、开发，测试，运维），也可以在二级部门内部按照产品线等来划分（网站，Mobile，电视等等）。有了组织结构，产品的研发过程中就有了Owner，责权利有人来落实，并且降低人员流失风险。现代企业管理本质上来讲注重两点：组织的目标和个人的全面发展，这两者是相辅相成的，不注重员工的发展注定会导致员工的流失。员工的发展包括职位的发展和个人技能的发展。公司需要建建构建起P-M的层级序列，让技术人员知道，我通过努力可以达到什么层级。员工的培训也很重要，通用的培训可以请外部培训机构来协助完成，个性化的培训内容可以请资深的技术人员来讲解，让大家的能够多吸收一些集体的智慧，打造技术氛围。

 

     量化的绩效考核模式。目前用的最多的绩效采用KPI，这种绩效方式虽然是量化的，比较适合销售这种和业绩挂钩的考核模式，对于研发领域来说，不是特别合适。衡量一个Case，最终目标很重要，但是否有利于团队流程，客户的满意度，团队学习，这些维度也很重要。虽然最终达到结果了，但是损害了客户的利益或者流程，这是和我们的价值观所不允许的。因为我们需要选择性的采用ESC（平衡计分卡）模式，以结果为导向，但会兼顾满意度，流程和学习分享。考核需要一定的量化，针对运维团队来说，网站的在线率很重要，而网站的在线率和架构，开发，测试的都有关联，这些KPI需要各个团队都背起来。研发人员的KPI可以和Bug率、参与项目数和完成情况来考量，主观和客观相结合，采用模板化的绩效维度（可以和咨询公司合作）。量化的绩效方式，可以相对公平的考察工程师，树立“优赏劣罚”的正气，激发员工的积极性。

 

     建立相对完善的研发流程规范。 “无规矩不成方圆”，需要有相对明确的标准来约束我们的行为。开发有开发流程，评审机制，文档规范（概要设计，详细设计，架构文档，发布文档，部署文档......），测试的有测试流程（A 测试，B测试..,），测试文档（测试用例，性能压力测试方案...），发布流程和文档。 从需求，设计，开发，测试，发布，部署等等，需要一个相对清晰的流程串起来，并且实际过程中严格执行。随着公司规模和业务的发展，这些流程也需要演进（BPR，流程再造）。

 

    协调产品，运营等一级部门之间的关系。产品部门出具PRD和UED交互文档，技术部门根据这些文档做设计开发。但由于需求变更和不明确，导致返工延迟现象。有些需要在高层进行协调和跟进，比如成立“产委会”和“技委会”，大家通知“议会”机制来完善相关的规范。推动PRD和UED交换的文档的质量提高，达到双方相对满意的程度。对于某些例外的突发事件(例如紧急发布)，可以通过产品、技术总监/VP层面来解决。

 

    参与企业文化的建设。互联网行业目前相对来说，属于朝阳产业。年轻人多，有朝气，有抱负，轻松活泼的氛围是必不可少的，多和HR或者行政组织一些活动（运动会，旅游，观片会，饭局，KTV....），发挥民间组织（公司可以财力支持）的创造力，让团队成员在快乐和谐的工作环境下发挥智慧，并且工作之余能够认真的生活（吃喝玩乐）。

 

    CTO不仅仅是技术层面的，相关的管理，协调，沟通方面的工作也不可少。既要有理性的思维，又要有感性的手段，具备这些技能，素质和思维方式才可以做一个相对合格的CTO。“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，随着我们软件、互联网工业相对成熟，我们也会涌现出一批优秀的CTO，提升我国的软件工业水平。

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