SAP与日本人

近来参加培训时遇到几位来自SAP支持中心的同事，在闲聊之际谈起各自的工作，觉得有些甚是有趣，谨记录如下。同时郑重声明，以下内容均为转述，不代表本人的任何意见及看法！同时，为了避免引发民族矛盾，我也隐去我的同事们的态度及看法，仅仅如实地记录事实如下：

 

由于SAP支持中心都是面向全球用户的，而中国跟日本又在同一个时区，所以SAP中国支持中心收到的Message（在系统中报的SAP相关问题）中很大部分都是来自于日本的用户。

 

场景一、

 

SAP支持中心遇到有些来自日本的Message，里面可能会写二十几页的问题描述，但这个用户问的其实就是为什么这个按钮下面的虚线框看起来会比别的类似的按钮少一个小点点；

（我汗……）

 

（本文首发于许坤的博客 http://blog.xukun.com ，欢迎转贴，但请注明出处，谢谢！）

 

场景二、

 

还是按钮的问题，该用户就是不点某个按钮，但点遍了这个按钮周围的99个按钮，然后写几十页Message报问题，把他所有做过的操作详细描述一遍；

 

如果你直接告诉 他就应该点没点的那个按钮，他会很生气，说你根本没看他那几十页的Message；

 

然后他又会接着问，如果就是不点那个按钮，而是去组合旁边99个按钮的几个点一点，是不是也可能会有同样的效果；

 

（我疯……）

 

 

场景三、

 

终于好不容易处理掉了按钮的问题，其间客户又打电话来问了很多类似如上的内容，很客气，态度也很好，让你感觉他对你也挺满意，他也确实表扬了你的认真责任。

 

但是，在最后填评估支持中心服务人员的表时，会给你一个无比烂的评分；更不可理喻的是，他还会在评语中把你夸得什么都好。但考核可是只看评分的呀，而且其实用户也知道这一点。

 

（我抓狂……）