智能客服机器人都有哪些类型

类别1：问题-问答

假如来咨询的客户想要知道某个问题的具体答案，那么就需要推出智能客服机器人来解答这个问题。这种回答来自于智能顾客服务机器人的知识库，它将根据顾客问题的关键字寻找具体的答案，然后给出特定的标准答案。

举例来说，在我们大家熟悉的淘宝应用程序中，如果用户问“多少钱包邮？”然后机器人检测到的两个单词就是包邮，根据包邮找到已经输入的固定答案，然后回复“用户全场满50元邮包”。

类别2：任务类别

这类客户服务机器人在证券或期货行业中比较常见，客户一般是需要机器人来完成具体的任务，给客户一个相对灵活的回答。

举例来说，如果客户想让机器人帮自己找出最近一周内某个股票的上涨幅度，这属于任务类问答，那么机器人就会根据自己的知识库里的信息来实时地搜索出正确的答案，并将结果发给客户。

类别3：闲聊

聊天类智能客户服务机器人，我们手机的自带机器人里面很常见，这种聊天类的问答是不需要任何模板的，只是随便说几句就可以了。

举例来说，今天我心情不好，如果我们在手机上问机器人问题，那该怎么办？那机器人也会随心所欲地回答一些关于我们的问题，例如：你遇到什么伤心的事了，别再心情不好，因为每天都要开心地过呀！

总而言之，比较常见的智能客服机器人类型主要有问答类、任务类和闲聊类。无论哪一种智能客户服务机器人，都有它能发光发热的地方，所以可以根据自己的需要来选择合适的机器人。