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RSS订阅转载 留资机器人普遍应用的情景
留资机器人，是一款针对线上留款市场的智能营销机器人，它以自主研发的 AI技术为基础，利用语义识别获得匹配答案，并模仿在线客服的对话逻辑，有效完成客户询问答疑，引导客户完成留资，留电率高达60%，帮助企业实现流量“留量”。还有保险、装修、婚庆……流量损失：在高峰期间，由于人工服务人员的忙碌，对客服的服务认识不够统一，顾客意愿的实时改变，一些线索容易被打断，从而造成了业务的损失。不能跟踪：用户的来源是零散的，不能通过传统的方法跟踪用户的行为，也不能有效的根据保留资金的信息识别出有潜力的顾客。...
2022-08-10 16:20:58
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转载 企业知识管理系统的重要性
知识是企业最重要的经济资源，而知识劳动者是企业的重要资产，企业要从已有的知识中获得新的资源，就需要对其进行有效的管理。根据De1phi Consuting Group的一项调查，超过90%的美国公司都对知识管理给予积极的评价，认为知识管理能够提高公司的竞争能力。知识经济时代，企业要在知识经济中获得竞争优势，就必须寻找一套行之有效的知识管理方法来积累和应用知识，从而提高企业的实力。从以上可以看出，在激烈的竞争中，现代企业如何在激烈的竞争中，如何进行内部知识的管理，已成为一个十分重要的议题。...
2022-08-03 15:41:00
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转载 知识图谱应用在金融行业的地方
金融业的数据中包含了大量的实体和联系，通过这些数据的联系，可以打破传统的计算模型，从“关系”的角度，对金融领域的数据进行深入的分析，并通过外部的数据，挖掘潜在客户，预警潜在风险，提高业务效率和价值。通过对行业进行分类，建立基于贷款和行业信息的关系挖掘模型，并利用机器学习技术进行建模，可以显示各个行业和行业之间的联系，当行业出现行业风险或者高风险的时候，我们就能对行业中存在的行业进行预测，从而提前发现和避免风险。综合各种资料来源，对顾客的行为进行准确的分析，对顾客的潜在需要进行准确的定位。...
2022-08-03 15:22:49
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转载 知识图谱根据服务领域的分类
王昊奋等人认为，知识图谱实质上是一个语义网络，节点表示实例，而边缘则表示不同的语义关系。此外，董登奎等人认为，知识图谱是一种表现知识发展过程和属性之间的关系的图象，并通过可视化技术，将知识实体、知识实体和属性之间的关系表达出来。行业知识图谱是为纵向需求提供服务，注重纵深覆盖面，由于涉及专业领域的业务场景，实体数量较少，实体间的关系需要在纵向维度得到充分抽取。通用知识图谱是为横向需求提供服务，注重的是横向覆盖面，拥有各个领域的大量实体，通过领域间的关系形成多维度的知识图谱。以上就是知识图谱的介绍了。...
2022-08-03 14:59:00
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转载 沃丰科技GaussMind文本留资机器人，高效保证留资率15%-40%
沃丰科技GaussMind基于人工智能逐渐替代客服人员进行智能化、批量式获客的社会背景下，利用留资机器人快速接待并引导客户留下联系方式是比较主流且节约人力成本和效率的方法，留资机器人凭借优秀稳定的留资概率，成为了行业内主流的客服产品。当客户沉默时，留资机器人还会频繁发送寒暄语气或抖动对话窗口，用热情的态度引导用户继续完成对话。留资机器人可以接入企业在多个第三方渠道平台的推广账号，如抖音、微博、今日头条、公众号、小程序、快手等，同时接待第三方渠道产生的粉丝客户咨询对话，实现全网多渠道高效率获客的效果。...
2022-07-25 13:44:35
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转载 沃丰科技AI助力客户服务数字化转型加速
沃丰科技早早便嗅到了AI的前景。据Aaron介绍，从最初的Udesk单一产品，逐渐发展到Udesk（全场景智能客户服务系统）、GaussMind(AI智能化产品线)、ServiceGo（全新销售服务一体化平台）、微丰SCRM（基于企业微信的新一代SCRM）、CusBridge（智能客户体验管理平台）5条完整的产品线。沃丰科技用7年时间完成了蜕变，将智能系统全维度应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务、客户体验等全场景。沃丰科技AI助力客户服务数字化转型加速但是，市场在变化，客户需求也在变，需要的不再是某个
2022-06-23 18:41:47
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转载 做问卷调查时，为什么要做5W分析法？
当接到一个来自需求方的“做个问卷调查”的任务，先不要立刻打开问卷设计网站。先和需求方沟通好，先弄清楚为什么要做这个问卷，自己再进行分析，产出方案，等方案通过后，再开始设计问卷也不迟。在进行任务分析时，可以采用“5W分析法”对任务进行全面分析。(why,who,what,where,when)梳理需求过后，可以按照梳理后的内容把原型初步地写出来。接下来，一起来看看5w分析吧。一、明确调研目的——Why：为什么要做问卷调查展开调研之前需要明确调研目的，企业到底是想要做产品上新测试，还是已经上市后了解产品反馈？还
2022-06-23 18:41:08
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转载 客户成功的起源——SaaS（软件即服务）
追溯客户成功的起源追溯客户成功的起源说到客户成功，就不能不提到SaaS（软件即服务）。2001年前后，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，兴起了一种完全创新的软件应用模式：SaaS。 最早由Salesforce开创性的推出按需订购的CRM解决方案，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网使用软件服务。同时，便利店低价切换成本低的优点，为中小企业能使用先进技术提高经营效率，开辟了一片新天地。随着竞争加剧和客户需求不断变化，Saa
2022-06-20 18:30:58
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转载 企业微信与视频号怎么开通，企业最多可以开多少个公众号
在企业微信与视频号打通后，企业可以将视频号展示在员工企业微信主页上，客户点击就可查看，企业多了一个宣传入口。同时，还可将视频号客户引流到企业微信上，多了一个引流途径。那么企业微信与视频号如何进行关联呢？企业微信视频号怎么开通首先，我们先了解一下，视频号如何开通。想要开通视频号，我们需要前往微信，在视频号中先创建个人视频号，然后再将个人视频号进行认证为机构/企业。目前一个微信号只能开通并管理一个视频号。具体操作如下图所示：企业微信与视频号怎么开通，企业最多可以开多少个公众号企业微信与视频号怎么开通，企业最多
2022-06-20 18:29:53
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转载 如何做好一次视频号直播
目前，想要入局视频号直播带货的商家越来越多了，围绕视频号直播，功能也更加完善，但很多人还是依旧不知道如何入手，那新手如何做好一次视频号直播呢？有哪些注意事项？1、现场测试网速，主播网络环境影响观众端直播间观看流畅度用任意测速app或登陆网站，点击这里，进行网络测速。截图测速结果，并提交直播使用的手机品牌和型号返回运营，关注上传mbps结果，上传mbps< 2，建议更换网络或取消开播（测速app：商店搜索“测网速”）如多应用并行直播，需要不同设备使用不同网络2、开播前在应用市场更新微信客户端到最新版本3、开播
2022-06-20 18:28:51
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转载 企业微信常见问题及使用技巧
我们梳理了企业微信新手常见问题，以及企业微信备受关注的企业微信使用技巧，希望帮助大家更好地玩转企业微信。1、 企业微信注册：是否收费？可以注册多少个企业微信号？▶ 企业微信可以直接注册使用，不会收取任何费用。▶ 一个微信号可以注册5个企业微信，一个手机号可以创建5个企业微信。注：同一个主体证件资料可以注册5个企业微信，一个微信企业号只能对应一个企业微信，一个腾讯企业邮只能对应一个企业微信。2、企业微信认证：为什么需要认证？有什么用处？收费和有效期多少？▶ 认证能够提供更安全、更严格的真实性认证，也能够更好地
2022-06-20 18:27:53
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转载 OA办公软件哪个好用？
钉钉：核心功能：组织通讯录，即时通讯，考勤，审批，公告，开放平台支持部署外部OA系统。亮点：免费，用户流量大，考勤模块，即时通讯。不足：SaaS移动应用，属于轻量级的，办公软件深度应用需求无法满足；业务协同和系统整合无法满足；缺乏各种流程、表单以及搜索，知识库等功能；点评：钉钉替代不了OA，按照目前的企业信息化普遍要求，企业办公需要的是协同性和平台化。首先能够高效整合企业既有的it资源生成符合用户需求的it应用。其次能够与第三方系统集成，实现ERP、CRM、HRM 等私有应用以及云应用和第三方服务的移动接入
2022-06-20 18:27:17
303
转载 私域精细化运营，做好用户画像
用户流量进入私域流量池里后，要做的就是运营，并且是精细化运营。简单来说，精细化运营就是根据用户个体的特点和行为，进行的针对性服务。比如给用户推送千人千面的产品和广告。接下来就讲最关键的——精细化运营应该做些什么？受限于客观条件，我们无法一一去接触我们用户，了解他们的习惯喜好；只能从他们产生的行为和数据，去抽象、总结出特征规律，这就引入了“用户标签”这个概念。所以，精细化运营首先要做好用户画像，构成用户画像的核心因素就是用户标签。用户标签是将用户在平台内所产生的行为数据，分析提炼后生成具有差异性特征的形容词。
2022-06-17 17:35:31
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转载 如何更好地搭建统一的私域流量池？
追溯到17、18年，很多互联网公司就已经感受到流量的增幅到顶了。公域获客成本开始成倍增长。互联网下半程，是流量的终局。而流量的终局是私域。公域流量红利的减退直接导致了私域流量爆火。从这个时候开始，企业不得不开始建立自己的“流量池”。在流量红利殆尽的当下，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，于是私域流量的概念开始大行其道。私域流量兴起，也意味着把握住它的关键性。那么把握私域流量应该从哪开始？企业私域流量，是指企业经营的客户人流。其载体可以是线下消费场景，也可以是线上的某个虚拟服务。但根本点就是用户触达的
2022-06-16 16:21:27
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转载 如何确保我的售后服务的时效性
我们在购买电器，汽车等一些需要提供售后服务的产品时，一般商家会为我们提供售后保修卡，或者签订售后维修协议。协议内会包含7天无理由退换，1年内免费维修，若产品价值较高或对生活影响严重，售后会提供4小时响应等相关政策来保证自己的售后时效。如何确保我的售后服务的时效性售后服务上在保障售后服务时效上，已有一些成熟的产品售后保障政策，下面带大家了解下售后流程中一些严格的规范：一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后， 立即填
2022-06-15 18:14:22
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转载 在企业向云转移的过程中，应该如何防止数据泄露呢？
最近，IBM Security发表了2020/2021年度的全球研究结果。 该研究报告对500多家企业所经历的实际数据泄露事件进行了深入分析研究表明，疫情期间企业运营方式从线下到线上发生了巨大变化，同时数据安全泄露事件也给很多企业带来了很大的损失，比去年增加了10%。因为新冠病毒的不定时复发和延续，很多企业加速了转型，企业“上云”也逐渐成为企业的标准。 面对新冠危机，许多企业转型为在线实时办公，60%-70%的企业转云开展各项业务。 但是，企业应对数据泄露的能力依然薄弱，存在缺陷。今年，某人在一个海外论坛上
2022-06-15 18:13:44
93
转载 人工客服真的是真人吗？
互联网时代，很多人工服务的回答首先是机器人，如果想要与真人客服联系，还要经过一定的操作步骤。一般情况下你如果有很重要的问题可以通过电话和客服取得联系。人工客服在线只是在最短时间回复受理人的问题，让受理人有一种欣慰和不急躁的心情。并且现在的机器人都很智能，一般都是通过关键词给客户进行回复。但技术的发展有优势就会有一定的缺陷，在人工客服这个领域也遇到一些让人焦虑的问题，下面这位甄女士就遇到了这个问题：就在前几日，甄女士看到了“硬币的另一面”，经历了一场“有家不能回”的尴尬，如今提起时仍哭笑不得。“我租住在自如公
2022-06-15 18:12:40
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转载 阿里的语音机器人怎么样？
要回答这个问题，我们需要从语音机器人的基础能力介绍起1、语音机器人简介及挑战语音机器人（电话机器人），主要包括两种形态：呼入，即由机器人来承接用户电话咨询业务；外呼，即由机器人主动发起电话，触达用户，从而完成语音对话。不论呼入，还是外呼，核心都包括电话通信技术、语音识别技术、对话技术，从当前行业来说，由于电话通信技术比较成熟，语音机器人效果瓶颈主要在：语音识别技术、对话技术。要优化语音与对话的体验，核心主要包括两方面：一方面对用户的理解越来越准确，另一方面提供尽量顺畅的交互能力，最终达成好的交互体验和业务效
2022-06-14 17:53:08
157
转载 客户服务团队所做的工作是理所当然的吗？
客户服务团队通常被认为是理所当然的。你们中的一些人可能认为这是一个强有力的声明。但是，如果您查找英语中的成语“to be taken for grant”，您会发现它的意思是：低估或低估某人或某物；不能正确认识或欣赏某人或某事。或者期望某人或某事总是可以在没有感谢或认可的情况下以某种方式服务；太轻视某人或某事。鉴于这些定义，我认为可以公平地说，许多组织及其员工认为客户服务团队所做的工作是理所当然的。这不是因为他们不在乎。我认为这是因为他们只是不了解所做工作的规模和性质。因此，他们默认期望事情会奏效，问题会得
2022-06-13 18:06:33
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转载 2022年，全渠道将取代多渠道，成为品牌首要战略之一
2022 年，全渠道将取代多渠道，成为品牌以高度个性化的方式接触数字优先消费者的首要战略之一。你问这两者有什么不同？全渠道客户参与使用来自多个渠道（如电子邮件、微信 和抖音）的数据点来制定一个有凝聚力的按时间顺序排列的客户旅程，而多渠道则采用孤立的方法来管理它为客户提供的渠道。在客户服务方面，消费者需要快速、相关和个性化的解决方案。事实上，42% 的客户服务决策者表示客户现在期望更快的客户服务。此外，40% 的客户希望品牌能够通过他们选择的渠道解决问题。在为其品牌实施全渠道之前，客户服务领导者可能会对其可能
2022-06-13 18:05:03
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转载 如何通过电子邮件处理客户？
“技术支持电子邮件有什么大不了的？” 你可能会问。它们不简单吗？从理论上讲，它们是，但许多客户支持代理设法制造了一个严重的混乱。虽然手工制作您发送的每封电子邮件是理想的，但它也可能既耗时又适得其反。电子邮件是我们沟通环境的一部分，熟练的商业沟通者认为它们是一种有价值的联系工具。在处理工单过程中，客服不可避免的需要邮件联系客户，得体的回复不仅能有效解决问题，还能提高企业的专业形象。下面是一些常见Tips：以适当的称呼打开。适当的称呼表示尊重。例如，使用像“Hi Ms. X”（外部）或“Hello Hender
2022-06-13 18:04:25
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转载 快速的客户服务，必须成为您增长战略的核心
我们现在已经达到了客户服务的关键点，必须采取积极主动的方法或快速落后。在 2021 年，快速的客户服务必须成为您增长战略的核心。知道快速响应、快速解决是提高 CSAT 分数的最重要因素，我们注意到您的团队和客户面临的障碍，并提供更快客户服务的实用方法。客户服务中不断变化的客户期望的影响单一渠道客户服务的时代已经结束。您的客户期望通过快速高效的流程连接的集成式全渠道旅程。快速反应是不够的；您还需要积极主动地工作并预测问题。今天的客户希望您在任何地方（网站、社交媒体、电子邮件、电话、即时消息等）都可以通过单击按
2022-06-13 18:03:32
97
转载 为什么识别客户问题很重要？
客户支持团队的主要职责之一是识别客户需求并找到解决客户问题的方法。不满意的客户会通过社交媒体、聊天、电子邮件分享负面反馈，将他们的问题引起您的注意，而其他不满意的客户甚至不会报告他们的问题，而只是转向您的竞争对手之一。您的客户服务代表需要采取积极主动的方法来识别和解决常见的客户投诉，而不是完全依靠您的客户来提醒您他们的困难。因此，培训您的客户服务代理以应对这些情况并加倍努力以减少客户流失非常重要。现在您已经让您的客户服务团队能够处理客户问题，让我们了解您可以如何利用这些优势。为什么识别客户问题很重要？客户体
2022-06-13 18:02:05
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转载 构建服务营销体系为何对企业越来越重要？
不知道大伙有没有发现，客户服务正慢慢成为一种为所有公司创造竞争优势,加强服务管理,提高客户满意度的服务，已成为提高企业竞争力的重要政策。随着经济收入的持续增长，对服务的需求不断提高，人们在选择优质产品时会寻求有工作经验的公司。如今，企业之间的竞争更加激烈，许多服务营销存在问题。因此,要加强对客户的服务管理。如何理解服务营销服务营销的前提是需要企业与客户建立互惠互利的长期关系，并在客户与公司及其产品之间建立新的关系,增加客户价值,开发和发展营销。服务是服务营销的核心,其主要概念是客户满意度和客户忠诚度。而服务
2022-06-10 17:47:35
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转载 自助服务的演变：如何减少支持工单？
在电子商务客户支持的世界中，很容易被工单所淹没。这可能是一场噩梦。工单太多 + 没有足够的代理来回答它们 = 完全支持超载。平均而言，内部支持团队每月收到492张工单。每周有一百多张工单，或者每天约 16 张工单。这只是平均水平。您的品牌可能会收到更高的数字。大型企业每天都需要处理 3,000 多张工单。当您的支持团队规模较小时，您可能没有能力处理大量工单。但答案并不总是雇佣更多的经纪人。它可能像自助服务一样简单。如果您对工单感到不知所措，无论您收到多少工单，自助服务都可以提供帮助。以下是自助服务如何减少支
2022-06-09 17:28:10
83
转载 客户体验视为关键的差异化因素，你知道吗？
最近的 Dimension Data 报告显示，83%的组织将客户体验 (CX) 视为关键的差异化因素。尽管有更多这样的报道支持它，但品牌认为投资 CX 不会产生预期的回报。但是，现实情况是，公司看不到在未来三年内，即使他们的 CX 稍有改进，他们的营业额也会增加三倍。客户回来与品牌开展业务的可能性完全取决于所提供的客户体验。这可以提高销售额、客户满意度，进而提高客户保留率。也就是说，创造低成本高回报的客户体验可能看起来很花哨，但这就是它的完成方式。大多数公司在没有检查客户旅程中存在的缺陷的情况下，在“让客
2022-06-09 17:26:33
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转载 客户体验如何推动数字化转型？跨行业常见的四种客户见解
大多数企业现在运营和与客户互动的方式与几年前截然不同。例如，客户可以研究他们的选择，了解其他品牌，并在舒适的家中进行购买。尽管这对企业来说意味着很多变化和调整，但其中许多变化已经变得更好。这是因为数字化转型和客户体验相互影响。让我们解开如何以及为什么，并深入探讨如何在此博客中转变您的业务。什么是数字化转型？如果您不熟悉这个术语，“数字化转型”是指企业为适应新技术和消费者偏好而改变的方式。它本质上是公司必须做出（并将继续做出）以跟上技术进步的许多变化的总称。随着大多数对话、交易和业务的上线，数字化转型是每家公
2022-06-09 17:25:42
300
转载 为什么要进行客户满意度调查？如何实施？
在竞争激烈的市场中，了解客户对您的服务的看法非常重要。客户满意度调查包含大量有价值的信息，可以报告您的福利和服务。公司为这些调查投入了大量资源。根据全球市场研究报告，客户满意度调查约占所有市场研究的一半 7%。您通过这些调查收集的数据越多，您就可以采取更多行动来改善您的业务并鼓励其他潜在客户转化为客户。因此，向客户提问以了解他们的期望和看法是合乎逻辑的，以便准确衡量客户满意度。为了在此过程中为您提供帮助，我们将研究满意度调查的良好做法。为什么要进行客户满意度调查产品和服务改进今天，客户的期望从未如此之高。在
2022-06-09 17:24:13
491
转载 为什么体验数据是改善客户服务的关键？
今天，优质的客户服务比以往任何时候都更加重要。三分之一的客户在一次糟糕的体验后放弃品牌，每年给美国公司造成超过750亿美元的损失。但是，如果您正确对待他们，客户将做的不仅仅是留下来。感到被重视的客户实际上愿意与您开展业务花费更多欢迎来到体验经济：一个新的世界，竞争品牌的商品和服务如此相似，以至于客户忠诚度的战场已经从提供更好的功能转向策划更好的体验。为了争夺当今的客户，客户服务团队需要演变为客户体验团队。他们需要一种新的数据来跟踪他们的进展。什么是经验数据？体验数据（X-data）是客户的信念、情感和想法。
2022-06-09 17:22:53
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转载 客户体验如何改善？方式有哪些？
每个客服都有体会过与客户沟通过程中突发不愉快的互动时的焦虑情绪。例如客服在那短暂的时刻，热情乐观的向客户发出友好的问候时，却突然遭遇了来自客户的不满甚至是敌意情绪的对待，此时你是否考虑过这种挫败感是从哪里来的？对于大多数愤怒的客户来说，不满感并不是因为客服的问候产生的，而是涉及多个方面促使他们产生了这样的不满情绪。想想看，当你是客户身份拨打咨询热线时，这表示着你有问题需要被解决。对于客服代表来说，这就会需要他们在听到客户的问题之前就有所准备和规划安排。客户服务团队不是客户不满意的来源，而是在一个更大的客户服
2022-06-08 16:59:08
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转载 全渠道客户体验是什么？如何创建全渠道营销平台？
全渠道是什么全渠道，是一种潜在客户培养和用户参与方法，其中公司向所有渠道，平台和设备上的客户或潜在客户提供其产品，优惠和支持服务。在营销、销售和服务策略中采用全渠道方法有很多好处。优点例如：1.覆盖面更广通过实行全渠道零售、营销或服务策略，将在客户所在的地方接触到他们。而是无论他们身在何处，企业的客服团队可以有多种方式接触服务用户，比如一封电子邮件，一条直接消息或一个电话即可。2.利润增加如果企业的潜在客户准备购买，如果他们可以在多个平台和渠道上找到企业的产品，他们会发现购买要容易得多。提供多渠道零售体验还
2022-06-08 16:58:17
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转载 企业减少客户流失的可行方案
当然，企业希望流失率尽可能低，因为这意味着企业可以最大限度地提高客户的保留率。流失率几乎不可能达到0%；客户流失是正常的现象。减少客户流失的可行方案2.1提供良好的客户服务体验客户流失的一个重要原因是由于缺乏优质的客户服务体验。根据Oracle的一项研究，89%的客户由于与原始品牌的客户服务体验不佳而转向与竞争对手开展业务。客户希望企业的组织能够听到他们的声音，那么请向他们证明企业确实听到了。企业可以通过积极主动的方式提供出色的服务和支持，例如电话回访，可以是人工电话回访客户获取反馈建议，也可以是机器人自动
2022-06-08 16:56:56
155
转载 搭建基于企业微信的SCRM系统
受到新冠疫情的冲击，企业逐步将一部分重心转移到线上。面对激烈的市场竞争，企业必须运营好流量。相比于钉钉的“管理”优势和飞书的“协作”优势，企业微信借助突出的“沟通”优势，与微信无缝互通，成为需要与大量外部客户沟通的岗位的首选，比如销售、客服、家校互动等场景。同时，依托微信这个老少咸宜的超级App，企微占据了巨大的入口优势，成为企业私域流量运营的重要选择。众多品牌在实践中也发现，企业微信是实现私域运营的最佳帮手之一，特别是对于在腾讯生态下做交易的品牌，企业微信必须先用起来。但随着企业发展的不断深入，近年来企业
2022-06-07 16:02:53
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转载 揭开对话式AI的神秘面纱之AI防疫机器人
“简单来说，对话式AI就是机器可以进行类似人类的对话，通过捕获上下文并提供智能的应答。也就是机器听懂了你的需求，并给了一个回答，与Siri只能一问一答不同的是，对话式AI实现了多轮对话与交流。”2016年，对话式AI产品首次引起了轰动，它被捧为下一个将颠覆应用程序的技术。而2018年，美国和澳新银行调查的欧洲近50%的消费者表示，对话式AI产品非常“烦人”，54%的美国在线消费者表示，与对话式AI产品的互动“对他们的生活质量产生负面影响”。三年后的2019年，全球最具影响力的独立研究咨询公司Forreste
2022-06-07 16:02:13
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转载 To B企业都有哪些营销方式？客户服务如何维护？
首先来说To B跟To C相比，有哪些差异？To C的客单价相对来说比较低一点，To B的客单价会更高，客户数量也会更少，而且客户的决策链会特别长。一般是你购买之后才开始长期的团队服务。所以说To C像谈恋爱一样，个人决策，可以冲动购买，而To B特别像结婚，两个家庭之间的长期决策。To B和To C在品牌的作用方面差别特别大，一个To C来做品牌的话，比如说喜茶，它的品牌树立起来之后，是能够带来品牌溢价的，让用户对它有情感的认可和品牌形象的认可。对于To B来说，它是一个非常理性的决策，没有太多的情感因素
2022-06-06 18:01:47
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转载 如何建立积极的客户关系？
由于客户关系考虑到所有的客户互动，因此有很多因素会影响客户关系。当建立积极的客户关系时，组织需要采取全公司范围的方法，专注于促进客户成功。要做到这一点，这里有几个关键因素，任何企业在追求积极的客户关系时都应该考虑。1.1投资员工培训出色的客户体验不仅来自销售的产品，还来自与客户互动的员工。您的销售代表必须精通自己的业务，并且能够快速解决客户问题。客户服务培训可能包括培养一些“软”技能，如提高积极倾听、培养专业的沟通风格，以及如何在您的组织框架内有效地解决问题。虽然您可能希望您的销售代表在开始工作时就具备这些
2022-06-02 18:07:30
110
转载 积极的客户关系有什么好处？包含哪些职能？
一、客户关系客户关系是指公司用来吸引客户和改善客户体验的方法。这包括为短期障碍提供答案，以及主动创建面向客户成功的长期解决方案。1.1有效消费者关系的重要性开发一款令人惊叹的产品是一家公司需要克服的最大挑战之一，也是成功的最大预测因素之一。但是强大的客户关系才是真正决定企业成功的因素。今天的消费者比以往任何时候都更具有行业影响力，这使得他们能够关注的不仅仅是你卖给他们的产品。现在，消费者感兴趣的是你卖给他们什么，你怎么卖，以及卖给他们后会发生什么。这种转变给公司带来了投资客户服务团队和满足日益增长的客户需求
2022-06-02 18:02:47
105
转载 数字化对现场服务管理的重要性
作为现场服务解决方案提供商，我们每天都在与客户合作，他们试图从现场服务运营中获得更多价值和洞察力。我一直相信，让公司变得伟大的是人，我们现在拥有一支由行业专家和敬业的专业人士组成的全球团队，他们真正希望为我们的客户提供最好的服务。已经使用现场服务云软件的企业已经体验到强大的ERP为他们的业务带来的不同，以及他们在舒适的家中可以轻松地（几乎）全面了解业务运营。但对于我们的许多客户来说，这突出了一些被忽视的东西：l 我的技术人员在现场做什么？l 我是否知道我的收入是如何跟踪的，而不必等到几个月结束？l 我的利用
2022-06-01 16:43:19
137
转载 移动调度软件：如何改善客户体验？
正在进行数字化转型的现场服务组织 (FSO) 了解移动调度软件对于提高效率、增强客户体验和增加收入的重要性。同样，创新的移动调度软件可以更好地定位 FSO，使其能够成功地与移动赋能的员工互动，并在关键接触点吸引客户。在当今以移动为先的环境中，投资于移动调度软件的现场服务组织能够在保持敏捷和数字竞争力的同时获得无数好处。在这篇文章中，我们研究了重要的现场服务管理行业趋势、移动调度软件的关键组件、回顾了优势，并指出了在评估调度解决方案时要寻找的内容。一、什么是移动调度软件？移动调度软件是调度软件的一个组成部分，
2022-06-01 16:41:26
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