客服系统
米粒猪倌
这个作者很懒,什么都没留下…
展开
-
人工客服真的是真人吗?
互联网时代,很多人工服务的回答首先是机器人,如果想要与真人客服联系,还要经过一定的操作步骤。一般情况下你如果有很重要的问题可以通过电话和客服取得联系。人工客服在线只是在最短时间回复受理人的问题,让受理人有一种欣慰和不急躁的心情。并且现在的机器人都很智能,一般都是通过关键词给客户进行回复。但技术的发展有优势就会有一定的缺陷,在人工客服这个领域也遇到一些让人焦虑的问题,下面这位甄女士就遇到了这个问题:就在前几日,甄女士看到了“硬币的另一面”,经历了一场“有家不能回”的尴尬,如今提起时仍哭笑不得。“我租住在自如公转载 2022-06-15 18:12:40 · 524 阅读 · 0 评论 -
智能客服系统怎么解决行业之间的高并发
伴随着人工智能和 AI技术的日益成熟,在线客服系统在应用上也越来越理想化,许多行业对用户的服务意识也在逐步提高,尤其是中秋、国庆等节日的到来,会增加客户人员的工作量,而在线客服系统的出现能很好的解决这一问题,我们来看看智能客服系统怎么解决行业之间的高并发?1.教育和培训行业每到一年的入学季节,招生办都会忙得不可开交,并且网上客服系统也可以帮助招生办为家长解答问题。当前,在线客服系统在教育界的应用主要集中在高校招生办公室、教育培训机构以及网络教育领域。因为在教育培训行业,客服每天都要面对学员大量的问题咨转载 2021-09-28 15:46:19 · 360 阅读 · 0 评论 -
智能客服系统的安全性体现在那些方面
现在许多企业都已经使用上智能客服系统来为客户进行服务,在智能客服系统可以提高客服的服务质量,并且收集客户信息。那么,企业智能客服系统安全性怎么样呢?1、客户账号安全保护智能客服系统是需要客服人员登陆专属的账号才能够使用的,因此账号的安全性也要保证。这就需要客服人员提高密码强度,并且企业应该设置限制登陆IP或MAC,这些举措都是为了保障账号不容易被盗,保护账号的安全性。2、使用的安全性同行间的竞争是一直存在的,但是有的企业会用一些卑鄙的手段来进行恶意破坏,比如对对手的系统进行攻击,对对手的网站或者AP转载 2021-01-21 11:48:35 · 344 阅读 · 0 评论 -
互联网医疗智能客服平台有什么优势
近几年来,随着人口老龄化的不断加剧,亚健康人群不断扩大,我国的医疗需求不断攀升,看病难、服务质量差、医患关系紧张等问题仍然没有解决。与此同时,我国居民的可支配收入也在稳步增长。2015年,全国居民人均可支配收入为23821元,比上年增长8.4%。将各种支出的比例进行比较,医疗支出由1990年的2.7%增加到2014年的7.2%,医疗卫生支出增幅较大,国民支付能力和支付意愿有所提高。多种多样的现状意味着高效的“互联网+智能医疗”时代必然到来:提高医疗服务效率、优化医疗资源配置已刻不容缓。因特网医学智能客服平转载 2020-12-19 14:17:26 · 569 阅读 · 1 评论 -
5G视频客服对业务场景带来了哪些新的变革
5G音视频服务是基于终端底层协议的富媒体应用,在新的交互中,它能很大程度摆脱当前终端的操作限制,不依赖APP预装也不依赖于键盘操作。而是位置于云端。在新的交互下,信息交互的多元化特性,视频客服对业务场景也带来新变革。1)服务场景变革要理解服务场景的变革,我们首先要开开放自己的思路,不要受限于视频客服就是“人看到人“的服务方式。视频客服的内涵比”人与人可视“要丰富,它是多媒体的信息传播方式,还包括图片、表格、文件、视频等。因此,在客户服务的场景中,视频服务的定位应该是增强型应用。应该在特定场景下使用。大转载 2020-12-01 11:49:20 · 563 阅读 · 0 评论 -
呼叫中心是企业实现全渠道客户服务的刚需
数字化的客户服务对许多企业仍是全新的领域,我们可以从领先企业身上学习。「数字原住民(Digital native)」指的是从小生长在数字产品环境的世代,从小就习惯使用多渠道不论是Web、APP、社群媒体等平台。对于数字化的服务环境更加要求。为了响应消费者需求的变化,企业从提供多媒体的渠道和消费者沟通,到进一步整合不同沟通渠道间的顾客体验,提供一致的全渠道(Omni-channel)客户服务。在相关的研究也证实,使用全渠道的客户满意度平均比单纯使用传统渠道的客户高三分之一,而满意的客户正是公司成长的基础条件转载 2020-11-04 11:40:06 · 257 阅读 · 0 评论 -
工单系统的反馈标签如何创建
反馈标签为工单系统提供的一个便利功能,可以在企业网站上嵌入一个反馈标签,客户点击后可以进行知识库搜索或提交工单等功能。管理员可启用反馈标签,并设置反馈标签功能。设置好后,可允许客户通过反馈标签提交工单。同时,管理员也可以配置反馈标签表单模版,设置反馈标签表单使用哪些字段。使用场景:当客服系统客户根据场景需要在自有网页(对外业务可以是官网,对内可以是员工内部的crm、erp等网站)嵌入标签插件,为访客或企业员工提供问题查询及问题反馈的入口。系统管理员账号可以根据实际常见配置反馈标签具体功能。客户也可以根原创 2020-10-21 17:55:30 · 577 阅读 · 0 评论 -
10086视频客服所需要的技能点
随着5G应用的推广,移动10086打造了一支专业够硬、技能够强、颜值够靓的在线服务作战天团。她们是全国首支将视频服务模式应用于家宽故障处理场景的服务团队,她们又担负起另一个身份:5G视频客服,全量承接互联网渠道接入的业务咨询,为客户提供更加多元化服务,逐渐形成了一整套语音加视频的创新服务体系。视频客服作为“新势力”团队,除了提供传统的语音服务之外,还可以通过实时视频演示、视频对话,受理移动业务咨询办理,让整个服务过程变得更自然、更生动,也更人性化。客户可以享受 “边听边看查询结果”的服务体验,如通过视频可转载 2020-09-27 15:53:07 · 919 阅读 · 0 评论