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作为现场服务解决方案提供商，我们每天都在与客户合作，他们试图从现场服务运营中获得更多价值和洞察力。我一直相信，让公司变得伟大的是人，我们现在拥有一支由行业专家和敬业的专业人士组成的全球团队，他们真正希望为我们的客户提供最好的服务。已经使用现场服务云软件的企业已经体验到强大的ERP为他们的业务带来的不同，以及他们在舒适的家中可以轻松地（几乎）全面了解业务运营。但对于我们的许多客户来说，这突出了一些被忽视的东西：l 我的技术人员在现场做什么？l 我是否知道我的收入是如何跟踪的，而不必等到几个月结束？l 我的利用

正在进行数字化转型的现场服务组织 (FSO) 了解移动调度软件对于提高效率、增强客户体验和增加收入的重要性。同样，创新的移动调度软件可以更好地定位 FSO，使其能够成功地与移动赋能的员工互动，并在关键接触点吸引客户。在当今以移动为先的环境中，投资于移动调度软件的现场服务组织能够在保持敏捷和数字竞争力的同时获得无数好处。在这篇文章中，我们研究了重要的现场服务管理行业趋势、移动调度软件的关键组件、回顾了优势，并指出了在评估调度解决方案时要寻找的内容。一、什么是移动调度软件？移动调度软件是调度软件的一个组成部分，

智能调度是现场服务软件的一个关键方面，它可以实时优化和自动化技术人员的日程安排。在现场服务行业，智能调度有助于将合适的技术人员与合适的工作相匹配，确保及时满足每一个服务请求，而不管最后一分钟的调度变化或需求波动。传统制造业及IT服务企业通常有着自己的工程师组织，在中国市场传统服务模式中，多采用手动指派的形式完成工程师与相应工作的匹配，需耗费大量的人力来完成。随着数字化的发展以及本土现场服务软件的逐步完善，越来越多的企业开始考虑通过数字化自动化的方式来完成相应工作与工程师的匹配。 手动调度常见痛点l 客户发

软件选择过程涉及一系列问题：我们需要哪些功能？我们应该与哪个供应商合作？我们能花多少钱？所有这些对于提问和回答都很重要。然而，最终决定归结为一个问题——现场服务软件的投资回报率是多少？ 投资回报率 (ROI) 是一种衡量投资成功或失败的指标，它基于以成本节约或收入收益的形式获得的回报。尽管在选择和实施现场服务管理 (FSM) 软件方面可能存在许多对错，但所有这些都反映在 ROI 中。这就是为什么它是最具启发性的性能指标。以美元和美分计算，任何投资最重要的是获得最大的回报。寻找合适的现场服务软件的人可以（并且

将所有注意力都放在分析记录数据上意味着您错过了最重要但被忽视的知识——长期现场服务员工所掌握的知识。 大多数服务领导者都考虑数字化转型 (DX) 是有充分理由的。据 IDC 称，在全球范围内，未来四年对数字化转型的投资预计将超过 6 万亿美元。其中大部分支出专门用于承诺更高效率和更深入客户洞察力的解决方案。但是，对于着手进行全面数据计划的组织来说，一切都没有按计划进行。即使在技术投资上花费了创纪录的金额，但仍有大量项目未能实现其既定目标。 组织哪里出了问题？一个很大的绊脚石是忽视服务组织的隐藏资源——在数据

一、什么是现场服务行业的 AI 调度？ 人工智能调度是现场服务软件的一个关键方面，它可以实时优化和自动化技术人员的日程安排。在现场服务行业，人工智能调度有助于将合适的技术人员与合适的工作相匹配，确保及时满足每一个服务请求，而不管最后一分钟的调度变化或需求波动。 二、AI如何用于调度？ 人工智能用于自动化复杂的调度任务，这些任务在手动完成时往往很耗时且容易出错。例如，现场服务组织 (FSO) 可以使用 AI 调度来确定在地理位置上最接近服务工作的最合格技术人员，以及在第一次尝试时完成每项工作所需的零件和库存。

目前现场服务云的适用行业有家居行业、电器设备维修服务行业、汽车维修行业、公共事业、电信宽带移动服务行业、外包驻场服务等行业，Udesk新上线的“现场服务云”是面向国内大中型企业的服务平台，更深一步的提高企业的客户服务，其中包含现场服务的订单管理、调配、企业的业务流程监控，企业可以根据自身特点去自定义客户服务模式。 下面就重点介绍下家电行业为什么需要现场服务云？ 目前国内的家电行业最大的“隐患”是售后服务。数据调查显示其消费者对购买体验评价较高，对安装配送服务和售后维修服务满意度较低，对维修服务及时性、规范性