构建服务营销体系为何对企业越来越重要？

不知道大伙有没有发现，客户服务正慢慢成为一种为所有公司创造竞争优势,加强服务管理,提高客户满意度的服务，已成为提高企业竞争力的重要政策。随着经济收入的持续增长，对服务的需求不断提高，人们在选择优质产品时会寻求有工作经验的公司。如今，企业之间的竞争更加激烈，许多服务营销存在问题。因此,要加强对客户的服务管理。

如何理解服务营销

服务营销的前提是需要企业与客户建立互惠互利的长期关系，并在客户与公司及其产品之间建立新的关系,增加客户价值,开发和发展营销。服务是服务营销的核心,其主要概念是客户满意度和客户忠诚度。而服务营销有时候是无形的和难以理解的，客户很难评估其质量和影响。客户对服务的第一印象来自服务设施及人员等感知的不同方面，但很多时候不仅仅只有这样，举个例子，像是目前路边或商场里经常可以看到的一些很受欢迎连锁饮品店，他们的店面都是以干净敞亮整齐的形象展现在消费者面前，而这个形象作为企业的内容展示，在客户做选择判断时起到重大作用，甚至可以直接影响客户的期望和服务产品的最终决策。

构建服务营销体系为何对企业越来越重要？

客户服务管理策略

上面说到服务是服务营销的核心，那么客户服务有哪些管理策略，能让企业把服务做的更好。

（一）计划客户服务内容

企业需要根据客户的需求特点和竞争者的优势情况来定义服务要素、内容和方法。服务后企业可以检查客户服务质量,服务客户后,可以采取星级评价等模式,给予公开的奖惩。企业需要加强培训，通过向他人提供的帮助来更好地区分服务质量。

（二）规定客户服务标准，提高客户服务质量

服务管理部门应根据对客户群的审核和分析,制定满足客户期望或要求的服务标准。对于高要求的客户进行更高效的服务，将会大大增强客户的满意度。同时要站在客户的立场，为客户节约成本，为公司和客户服务代表提供指导,并为评估和提高客户服务质量提供客观依据。只有当有效的服务标准到位时,优质的客户服务才是口靠的。

（三）计划客户服务流程

设计有效的客户服务全流程能保证客户服务的顺畅进行，并将逐步加强优质高效的客户服务。服务过程涉及服务体系,即客户服务的每一步,服务过程中表现出来的态度、行为和语言能力。积极参与服务过程,增加客户总价值,为客户提供完整、准确的产品信息，提供方便、快捷、高效的服务，增强客户快乐积极的感受和体验。

（四）客户投诉的及时跟进

不同公司在面临客户投诉的处理方式因公司而异，而效果也会是不同的。企业可以主动解决，提高客户服务质量,与客户合作,化解彼此之间的纠纷及工作中的隐患。如果不及时解决，那么企业形象和声誉会受到负面影响，一些企业反应消极、逃避责任、拖延甚至与客户发生冲突。公司的声誉和形象受到严重损害，加剧了就业危机。

综上，企业的客服管理方法因公司的情况而异，但是，基础的原则都是一样的。企业需要建立自己的服务体系及流程，及时高效的处理客户问题，而要实现这样的目的，对于体量大，产品线多的企业，其实服务的人力成本也会非常高，如果能借助AI机器人的相关技术，解放人力资源，让经过训练的机器人像人一样的与客户沟通，将达到事半功倍的效果。而沃丰科技的Udesk和微丰SCRM产品可以很好地将营销和服务有机结合与协同，打造针对企业本身的营销服务一体化的解决方案，让客户的整体体验得到大幅改善。感兴趣的伙伴可以点进链接https://www.udesk.cn/深入了解哦！