靠谱（顶尖咨询师教你工作的基本功）读书笔记

1. 沟通技巧

1.1 先讲结论

• 先讲结论，再讲原因，再讲事例，然后重新强调结论。

• PREP法则：Point——>Reason——>Example——>Point

     先说结论----结论意味着清晰，明确的观点指向行动。
     再讲理由----分别陈述原因，数据与事实更有客观说服力。
     拿出例证----有理还需有据，生动形象饱满发言。
     重申结论----将发散的思维回归结论，强化焦点。
  

• 面对提问，心中难免产生一种恐惧感，如果张口结舌，哑口无言会被他人笑话脑子愚笨。为了消除尴尬，总想着先说点什么应付一下。（其实，说一些应付的话反而让人觉得脑子不灵光，还不如请对方给一两分钟的时间，整理好思路再回答）

1.2 Talk Straight

• 有话直说，不要拐弯抹角，找借口。
• 坦率的回答，“是”或“不是”。（因为上司并不想听下属的理由和接口，其实只是想知道工作是否已经完成，没完成的原因是什么。）
• 很少有上司因为听到“还没完成”直接立刻生气，毕竟没有进一步了解情况是无法做出判断的，所以直率的回答“Yes”或“No”反而不易惹人生气。
• 即使是面对客户，必要情况时难以开口的话也要直说。
• 虽然有时坦率的提出意见会被认为是不识时务。即便如此，直接坦率的提出意见最终才能赢得他人信赖。

1.3 用数据、事实说话

• 无法撼动的事实，是新人最有利的武器。越是新人，越要抓事实。
• 只有独一无二的，自己统计的数据，才是有用的数据。不能使用网上、报纸上的数据。

1.4 用数据、逻辑说话

• 与文化背景不同，国籍不同，经历不同，年龄差距较大等人共事时，不同之处难以适应之处不同勉强适应。只要用大家都理解的共同语言（逻辑和数据）去沟通交流。

1.5 逻辑先行

• 逻辑和情感应该哪个优先？答案是优先掌握逻辑。
• 新人首先要学会有逻辑的说话，等真正熟悉了工作以后通过情感或热情打动人。
• 职场新手，不要考虑做倾诉感情的方案。
• 如果方案的逻辑混乱，根本不会有人听，连站在起跑线上的机会也没有。

1.6 让对方听得懂

• 以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言。
• 最好是事先尝试向对内容完全不了解的人解释说明自己的想法。
• 边说边揣摩对方的理解程度。观察对方的动作，揣测对方的理解程度。（比如，你讲完这一页要进入下一页时，如果对方还在不时的翻看这一页的话，说明他有不理解的地方。那些迅速翻看资料的客户说不定觉得现在的解释有点无聊，想让你迅速的说明要点。他不看自己，而是看向旁人，也说明了他可能不理解。对方含糊的反馈“大致理解了”，“大概听懂了”也说明没有理解）
• 对方不提出任何问题，不代表完全理解，而是预示着不理解。

1.7 配合对方的步调

• 用对方明白的思维方式，内部用语，思维方式和表达习惯。来跟对方沟通。

1.8充分理解对方的期望值

• 不断超越对方的期望值是商业的基础。不断超越顾客、消费者的期望值；不断的超越上司的期望值。
• 首先正确的理解对方真正想看到的是什么。
• 预测客户的期望值，在最关键的地方给出超出客户期待的结果。
• 不能满足对方的期望就不要轻易许诺。
• 有时需要降低对方的期望，对自身要求作出调整。

1.9 超越上司的期待

• 确认工作的背景和目的。
• 明确工作成果目标。（补充上司模糊不清的部分，从自己的角度做出假设，与上司沟通。确认上司的“大致”和自己的“大致”完全一致）
• 揣测对方要求的质量。
• 有很多时候，3小时制作60分的材料，有时比3天准备100分的材料更有意义，也是上司更想要的。
• 明确优先顺序和紧急程度。
• 有模糊的地方要及时沟通，达成共识。

2. 逻辑思考技巧

2.1 思考方式

• 在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。
• 要在方法和步骤获得同意之后再行动。
• 首先做出一个大致的设计图，之后再细化。

2.2 熟练运用逻辑树

• 要学会逻辑树，结构化思维（MECE），问题解决法等一系列逻辑思维或问题解决的顺序方法。
• 要想让逻辑树有意义，真正做到无疏漏、无重复的分解课题，需要正确的指导。
• 他人的意见和反馈十分重要。

2.3 提建议的基本原则：“云-雨-伞”

• 天上出现乌云——>眼看要下雨——>带上伞比较好
• 事实——>分析——>行动
• 失败1：仅把“乌云”提交上去。
• 失败2：不提供依据。（不说为什么天要下雨）
• 失败3：混淆现状、分析、建议（把事实当做建议提给上司，很可能被问，这是你的建议还是报纸的建议？）

2.4 假设性思考

• 先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查。
• 按照预定的路线，锁定调查研究的关键点。
• 调查研究一定要假设的基础上展开。
• 调查分析就是对假设的检验。
• 如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设。
• 建立假设就是提前准备好目前需要的结论。

2.5 有主见的汲取信息

• 动脑就是有自己的主见。
• 带着自己的主张去接触信息。
• 在看答案之前，留给自己一分钟思考的时间。
• 不要拘泥于正确答案，不要停止思考。
• 有错误不可怕，不用死记答案。
• 自己在看书、看报纸、浏览名人微博时，要提前想一想自己应该如何看待这个问题。

2.6 探求问题本质的思考方式

3. 资料制作技巧

3.1 会议记录法

• 记录决策事项、确认事项、需要向相关人员确认决策的内容。
• 记录决策事项，作为日后的证据。

日期
时间
参加人员
本日内容安排
已决定的事项（需要下次决定的问题）
未决定的事项
需要确认的事项
下次会议之前的准备（负责人和截止时间）

3.2 最强的PPT制作方法

• 一页一个问题。简洁至上
• 一旦有图表，就给出一种解释，只得出一个结论。（一页ppt只展示一张图或图表）
• 这样做的好处是，方便PPT的插入和替换。
• 统计结果或调查问卷结果，结合自己的意见来加工成图或者表，需要把意见和相关部分用不同的颜色表示强调。
• 可靠的资料必须有出处。

3.3 Excel技巧

• 不合并表内区域。（合并区域后不能修正数据）
• 调换区域内的行和列时，选择性粘贴——>调换行列
• 从其他资料中粘贴数字时，选择性粘贴——>数值
• 数字复制时，不输入数字，而使用“=”
• 牢记SUM,AVERAGE,VLOOKUP,IF等函数
• 尽早掌握数据透视表“Pivot Table”，掌握这个窍门，就可以在Excel上进行模拟。

3.6 PPT技巧

• 由于图形变化很多，所以会出现快捷键不够的情况，但是对于经常使用的图形和操作，可以定制专门的图表菜单，所以应该单独设定常用操作。
• 让图形的形状能够多次使用。
• 不在图形上添加文本框，而是在图形内部直接插入文字。
• 复制图形溢出时，选择“形状中的文字进行转换”。
• 文本框换行
• 画矩形时，不是用大方块画，也不是用两条线画十字，而是用四个方块组合画出。
• 连接图形时，利用“连接点”。
• 统一图形高度的功能很方便，务必牢记。

3.7 做“空包”

• 从结果倒推，找出必要的工作。做空包就是首先勾勒出资料的大致构成。
• 写出最终PPT的标题，做出没有内容的空也PPT，整理出填充内容的工作任务。
• 做空包的好处：

可以预想最终成果的轮廓。
能够提炼出必需的工作内容。
可以列出行动计划。
列出每项工作后，就能同事委托多人同时展开工作。
没有遗漏。

3.8 高效工作的秘诀只有一条：差地甩掉非必要的工作

• 尽早发现重点，摒弃多余部分，对重点进行细致深入的分析和挖掘。
• 区别重要问题和细枝末节。
• 做不到的原因通常有两个：对舍弃这一行为有内疚感；无法判断哪些是重要部分，哪些是细枝末节。解决的办法是对重点一定有自我的判断，都就没勇气舍弃。

3.9 项目管理法——课题管理表

在Excel中罗列出在项目中运行的课题，制成让相关人员可以相互确认进度和状态的图表。

• 编号 日期
• 标题（商标颜色）
• 课题内容（商标颜色太暗）
• 解决方向（下次提出较为明亮的设计提案）
• 目前状态（商讨中）
• 负责人
• 期限

4. 专业商务精神，做事原则

4.1 创造价值

• 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求。
• 学生是支付费用的消费者。职场人是收取费用的生产者。所以职场人不能采取消费者的态度。
• 你想做的事，你的喜好和愿望都不重要。重要的只有一点：给出可以提高客户公司效益的有价值方案你是否做到了。

4.2 不发言，勿开会

• 会议上不发言的人，其价值为零。（这条应该是咨询行业特有的，不发言的人就像节目上不发言的嘉宾一样，没有价值）
• 即便毫无亮点，开动脑筋在会议上提出自己的想法也比什么也不说更有意义。

4.3 时间就是金钱

• 从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱。
• 即使作为新人，举手投足之间也要体现专业精神。
• 即便没有经验，作为专业人员，也要经常问自己是否做出了最大的努力？

4.4 速度质量两不误

• Quick and Dirty有时候比Slow and Beauty更重要，更有意义。
• 只要发现此时此刻的方向有问题，就要马上调整方向，不能因为怕挨批评，耽误更长的时间。尽早和上司商量，明确工作的方向是否有问题。
• 花少量时间定好工作的大致方向，把工作从0分做到90分，和从90分做到99分钟花的时间差不多。

4.5 学会“承诺力”

• 一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现。
• 任何情况下，都不要找借口。
• 如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作了。

4.6 拜师学艺

• 比起选择工作环境，我们更需要谨慎的选择一起共事的人。
• 工作中能用语言解释的工作技能已经普及。工作中只可意会不可言传的部分才是最重要的。
• “守破离”原则适合拜师学艺。守：完全效仿师傅的一举一动；破：找到和师傅所传授的不同的方法，拓宽范围；离：超越师傅所教授的方法，自己创出独有的技法。

4.7 发挥追随能力

• 支持上司的提议，并且动员自己身边的人。
• 支持上司并不是要做一个满口附和的好好先生。好好先生是没有自主性的。
• 领悟理解上司的提议，想上司所想，思上司所需，积极行动。尽早的让方案实现，率先积极的行动才是追随能力。
• 上司一人无法完成大项目，无论什么项目，一开始的追随与支持十分重要。
• 追随能力是作为属下的领导能力。
• 优秀的团队必定有优秀的追随者。

4.8 具备专业精神的团队合作

• 即使不能独当一面，新人也要找到途径发挥自身价值，承担责任。
• 不同的人发挥不同的作用，不需要两个人发挥同样的作用。
• 无论如何不能在他人擅长的领域弥补自己的弱点。
• 我们应该首先把自己擅长的，能发挥个人能力的工作作为出发点。