如何使用调查问卷获得需求

通过调查问卷进行需求调研是个效率非常高的方法，也是需求调研常用的方法。对于调研者，不必跑到工作现场，不必跟一个又一个用户一遍又一遍地沟通，只要编写调查问卷，让甲方对接人安排人回答，然后分析答卷就可以获得大量的有用信息；对于被调研者，不需要打断自己的工作，可以合理安排回答的时间，还可以更仔细地思考。

如何制作调查问卷

编写调查问卷的题目是个学问。在编写前，应该对甲方基本信息、以及相关领域业务有一定的了解，了解得越清楚，调查问卷就会编写得越具体，获得的信息也就越有价值。

调查问卷需要围绕项目相关的业务领域展开，一般为了快速、概要了解该领域，可以考虑在调查问卷中设计这些问题：

1) 项目领域包括哪些部门，组织架构是什么？最好能画出组织架构图，写明每个岗位的主管。

2) 有哪些业务？业务流程是什么？

3) 有哪些岗位，每个岗位的职责是什么？

4) 每个岗位的人数有多少？是如何构成的（学历、性别等）？

5) 每个岗位获得了什么？产出了什么？

6) 每个岗位的工作需要什么信息？输出了什么信息？

7) 每个岗位的工作任务从哪里来？发布任务者通过什么方式发布任务？

8) 每个岗位完成工作任务时，会有明确的技术要求吗？如果有，包括哪些？这些技术要求是谁给的？怎么给的？

9) 每个岗位需要对自己的工作完成情况进行汇报吗？如果需要，怎么汇报？什么时候汇报？向谁汇报？

10) 每个岗位的工作结果会有正式的检测或检查吗？如果有，简述检测或检查过程。

11) 有哪些部门跟这个部门有正常业务往来？（如跟原料仓库有业务往来的部门一般包括采购部、财务部、车间等）

12) 这些业务分别是由哪些岗位负责的？请分别列举有哪些业务。

13) 这些部门会跟公司外部的组织发生业务往来吗？如果有，请分别列举有哪些业务。（如原料仓库，会跟外部供应商有业务往来）

14) 部门之间、部门内部是否有物料流动？如果有，请说明一般会有什么流动路径，并简述在物料流动的过程中做了什么处理。（如装配车间，可能有类似于“半成品与包装物的领用-->分发到装配线-->装配-->入成品仓库”这样一种物料流动路径。）

15) 在物料流动过程中产生了哪些信息？这些信息是如何记录的？

16) 除了基本工资外，员工会有额外的薪酬吗（如计件工资、绩效工资、奖金、津贴等）？这些薪酬发放的根据是什么？如果有计算公式，请列出详细的计算过程。

17) 这些部门会有员工考评机制吗？如果有，是怎么处理的？如果有计算公式，请列出详细的计算过程。

从这些题目可以看出，为了对甲方相关领域进行信息化管理，先要从管理的角度理解清楚这个领域。管理的角度一般不外乎这些方面：组织方式、考核方式、激励方式、物流、信息流、资金流、工作任务与计划、技术管理、质量管理、沟通机制等。如果把这些方面了解清楚了，基本上对这个项目相关领域业务的理解就可以说入门了，达到了入门的要求，再去进行更仔细的调研，会容易得多。

问卷调查的局限性

使用问卷调查还是有很强的局限性的，这一点在开始时就应该有所心理准备。一是限于答卷者的态度、相关的业务特点与文字能力，一是限于调查问卷的编写质量。有些业务内容使用文字比较容易表达，有些业务内容使用文字很难表述得清楚。例如我们IT团队中，项目经理的工作用文字描述就比较困难，而测试人员的工作相对就更容易描述一些。有些员工文化程度高，文字能力强，用文字写出自己的工作毫无障碍，有些员工文化程度低，文字能力弱，让他通过文笔把自己处理的事情说清楚并不容易；有些人口才甚佳，口头表达一件事情层次分明清清楚楚，但你要让他用文字表达就觉得特别勉强，支离破碎，不知所云。例如，某调查问卷中有个题目，要求被调查者就自己的某项工作场景画出流程图，可要知道，画流程图这件事可不是每个人都会的，搞IT的觉得让人画个流程图很正常，可现实是，许多人根本不知道流程图长什么样儿。

调查问卷的编写质量也制约着这种方法的效果。对于实施人员来说，会从事各种不同项目的实施工作，可能会接触很多行业，不可能对每种行业的业务都了解得那么清楚。如果对当前这个项目的业务领域知之甚少，再怎么努力，都不可能编写出优秀的调查问卷来，只能泛泛而问，回答者自然也就泛泛而谈；另外，常识是，对于调查问卷来说，要想获得理想的结果最好是提供封闭式的题目，让被调查者打勾做选择，这样既保证了回答的准确性，又可以降低被调查者的回答难度，不过遗憾的是，对于需求调研来说，提供封闭式的调查问卷是不现实的，一者，这种问卷很难做出来，二者这些问卷获得的信息量太少，没有意义。

总的来说，收到的答卷，十之八九都比理想中的答案简单得多，所以，通过问卷调查获得的信息一般都不会太深刻，往往是浮于表面的，通过它对一件事了解个大概是可以的，要想深入理解，必须使用其它方式。

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