有效倾听的四个要点:
1 专心地听
不要打扰别人,保持安静,就像此刻世界上没有任何事情比他所说的话更重要一样。
倾听对方,像你被他的话语完全吸引一样。把你的眼睛想象成太阳灯,用它考晒对方的脸。
2 在回答前稍作停顿
不要在别人稍微歇口气的时候就马上插话,稍微停顿3~5秒,允许中间有短暂的静默。放松一下就好。
当你停顿的时候,有三件事情会发生:(1)你可以避免打断别人的话,万一他只是停下来重新组织思路准备接着说呢?(2)你通过停顿告诉对方他所说的话非常重要,你正在仔细思考这些话。(3)停顿表示你是真正用心在倾听对方,不仅仅听他所说的话,还在听他所表达的意思,是一种内心深处的倾听。
3 提出问题,求得解释
千万不要认为你能够完全听明白对方所说的意思。所以,你要帮助他展开说明刚刚所说的话,你可以问他:“这样说是什么意思呢”或者“你想表达什么意思呢”?
与人沟通最重要的原则之一就是:提问者是控制者。
4 作出回应,用你自己的话复述对方所言
METHOD:
试着运用这些有效倾听的技巧——专心听、停顿、提有深度的问题、复述,一次练习一种。
联系通过提出各种问题控制谈话的方向。