我对社区运营的一点看法

 

先来看一些公司对社区运营这个职位的要求：

 

A、营造社区氛围，提升社区人气，管理社区关系。

 

B、文化建设、内容管理、用户引导、活动策划与执行，并配合市场部进行宣传推广，配合业务拓展部进行对外合作等工作。

 

C、文化引导，提高用户活跃度和黏度，营造好的氛围；对产品进行调优，并对TOP页、首页等页面内容更新，数据分析。

 

D、负责社区活动策划、内容经营、社区管理，对用户发展与社区活跃度负责；负责制定社区运营管理制度，推动社区良性发展；积极建立与社区用户良性沟通关系，收集用户在产品功能、使用习惯、管理方针等方面的意见及建议，能够对其提出建设性意见，同时监督执行；配合技术、产品、市场、客服等部门实现社区的良性运营和推广工作。

 

可以看出来，不同公司，甚至同一公司的不同部门，对社区运营的要求是不一样的。综合看来，社区运营大致包括以下几块工作内容：

1、社区文化建设

2、内容推荐位更新

3、社区内容、氛围管理

4、Customer Engagement

5、用户教育

6、社区活动的策划、执行

7、运营分析

8、网友团队管理

 

这些事情，是不是都应该交给运营来做？

 

1、社区文化建设，是应该由运营来负责的，同样的产品，文化不同就可以从糗事百科变成秘密。

 

2、内容推荐位的更新，它反映的是社区的活跃度和官方认可的价值取向，是文化建设的手段之一，其实不应该与文化建设并列。

 

3、社区内容、氛围管理，其实这也是社区文化的一部分，删除掉有害信息或者不和谐的信息，可以净化社区环境，也是文化建设的手段之一。

 

4、Customer Engagement，文化建设方面的CE应该由运营来做，产品特性方面的CE应该由产品策划来做，总之，谁具体负责什么内容谁直接CE，才有效果。

 

5、用户教育，完成度高的特性，是需要做到自解释的，不需要额外的用户教育。完成低的特性，或者新发布需要推广的特性，可以由运营进行教育。文化方面的一些规则、礼仪，需要运营进行教育。

 

6、社区活动的策划、执行，社区活动也是一种手段，其目的可以分为四种：1、促进社区文化；2、热点事件应激反应（不反应用户可能会流失到有反应的社区）；3、定期激活用户（防止用户沉淀，提升活跃度）；4、推广新特性。

 

7、运营分析，我主张常规性的分析可以由运营来做，运营活动效果分析应该由运营来做，产品特性相关的分析应该由相应的产品人员自己来做，道理和CE一样。

 

8、网友团队管理，在实现一些运营手段的过程中，比如内容氛围管理、活动策划执行，可以让外部网友代劳，网友团队管理的确是运营的工作之一。

 

这样划分之后，怎么样才能重新组织成一个足够MECE的描述？可以划分为两块：

绩效性工作：

·社区文化建设（需要关注内容推荐位的更新和社区内容、氛围管理等工作）

·新特性推广

·热点事件应激反应

·定期激活用户（影响到活跃度这个绩效）

·为不确定的特性试水（有些时候可以运营先行，确认可信性之后再固化为产品特性）

 

日常性工作：

·运营分析

·网友团队管理