适合国内企业客户管理需求的CRM系统有哪些功能？

前几天Salesforce的中国区宣布解散，大部分人直接通过解约方式处理。Salesforce作为美国最大客户关系管理SaaS供应商，在面对本土企业的行业复杂、产品需求多等要求下，可能有些“水土不服”，更多的教育、医疗、招商、零售、汽车、家装等行业还是会选择国内的专用的客户管理系统及解决方案。

 

国内企业对CRM客户管理系统的要求越来越高，除了要实现国外厂商擅长的客户关系管理外，对销售人员的连接在线和数据智能的要求都很高，要同时有解决本土化创新以及全球业务服务的能力。

北京螳螂科技作为国内领先的全链路智能营销管理服务商，产品体系包含营销云、AI在线客服、CRM、SCRM和CRM融合版，从推广、销售到运营管理的全链路闭环服务，在大环境和发展趋势压力下，依然潜心研究产研团队150余人5年多200余次持续迭代，螳螂科技CRM客户管理系统从线索分配、商机触达到客户管理提供全流程精细化运营服务。

1、线索管理，3秒自动分配

线索进线后秒级分配，智能化线索分配引擎，支持按照渠道、项目、地域等维度设置分配规则，智能优化咨询师资源配比，线索转化情况实时追踪。

数据流转规则贴合业务，结合多年销售实践经验，高度适配业务场景需求，公海灵活划分，回收及保护期规则自主配置。

2、企业客户管理，标签话管理

360°客户视图，标签化管理，360°客户视图，客户信息全面呈现，帮助销售全面了解客户，精准切入。

客户标签化管理，按需求自定义字段，对客户进行打标签分组，分层管理，不同方式触达；支持按意向度、商机阶段等维度快速筛选高意向客户，重点跟进，高效转化。

线索全生命周期管理，从线索到成交到支付全流程闭环管理，完整呈现线索发展状态，针对性优化签单转化策略，提升线索转化率。

全业务场景客户触达，CRM客户管理系统与企业微信打通，客户资料自动同步，全场景触达客户。

3、销售管理可视化，智能决策

可视化工作报表，按照分配转化明细、回访、预约成单、流水等数据报表分析销售工作情况，精细化线索过程分析和问题回溯，优化销售流程，提升转化率。优秀话术总结学习，沉淀优秀话术，自动分享，持续优化销售工作。团队管理，实时更新销售团队与个人业绩，支持小组PK与流水英雄榜，激发团队良性竞争。

4、销售管理，防飞单撞单

智能语音质检，通话录音100%全检，自定义质检规则，敏感词高亮显示，支持人工抽检复核，消灭质检盲区。

会话存档，敏感词质检，会话存档，敏感词质检，及时发现过度承诺、飞单等违规行为。

朋友圈同步，交易质检，企微朋友圈发布详情实时同步至监控后台随时查看员工收发红包、转账等交易记录，规避违规行为。

早在2004年Salesforce上市之时，国内大中企业就开始使用CRM客户管理系统，螳螂科技CRM客户管理系统解决企业销售线索分配、客户关系管理、销售智能决策、销售人员管理等功能，真正的为企业降本增效。