培养沟通——1. 自检存在哪些问题

红色为重点学习

自检

一、 “自己”出现的问题

“懒得动脑”型

特征
- 想到什么就说什么，没明确沟通“目的”。
- 说的话别人不明白，表达不精准。
- 废话太多，太细碎，没有重点。
原因归结于不动脑子，思维力差

如何纠正
1. “目的”为先
2. 学习分析方法
3. 逻辑思维
4. 语言表达

“不知道说什么”型

特征
- 不知道如何回应
- 不知道聊什么

原因
缺沟通方法和技巧，缺素材

如何纠正
1. 沟通过程三环节
2. 可以训练
3. 扩大“内存”（提高技术）

二、 忽略“他人”而产生的问题

忽略他人的问题主要有：
1. 听不见/听错他人说的话
2. 忽略了他人的身份
3. 忽略了他人与自己的关系
4. 不会处理与他人的意见不合

忽略他人的身份和自己的关系

特征
说超越身份层级的话，不考虑关系远近

原因
考虑不足，思维力不足

如何纠正
1. 沟通开启
2. 分析方法
3. 可以训练

“不会处理冲突”型

特征
回避不同意见，直接冲突

如何纠正
1. 精准表达
2. 情绪处理
3. 心理辅导

三、 忽略“情境”因素会带来的沟通问题

完全不考虑谁什么场合说什么话，不会利用情境因素实现沟通目的。
特征
1. 不分场合
说话是要讲策略的，什么样的情境说什么样的话。
2. 不会利用情境因素
如何纠正
不分场合
1. 情境禁忌
2. 学会分析

例子：
1. 聚会、年会 禁谈：对立\对质\实质性的话题。（比如加工资） 适宜话题：娱乐放松的话题，消化，愉快的经历，表决心等。
2. 午餐、宴会 禁谈：棘手的事情、做决定的事情，一切正式话题（除非你上司非要在吃饭的时候和你说） 适宜话题：梦想、愿景、年度旅行计。
3. 偶遇 禁谈： 施压的话题，推销的产品，任何引起对方难受的话题 适宜话题：天气、美好的事情（因偶遇的场合而产生的话题）。
4. 开会和面试 有专门的其他课程，需要特地去学习

不会利用情境
如何纠正
1. 话题开启（*）
2. 话题继续（*）
3. 注意观察

总结
情境对沟通者提出要求，学会社交“规则”，学会利用情境。