理解客户的想法

背景

这个月根据公司的计划安排，我开始着手一项工作。
这项工作是同事做了两个多月的工作。我做的时候，花了两天左右反复琢磨资料，试图理解客户的想法。遇到问题时，先问同事。
但是同事一般的回答是客户没有说过，没跟客户确认过。
但是很多资料已经做成了。
如果跟客户的想法不一样的话，很可能会发生一些返工。返工意味着同样的事情花了更多的钱去做。

问题定义

在工作生活中，这种情况并不少见。

比如，发生问题时，并没有理解客户的意思，做了并不是客户期望的资料，最后不仅没能获得客户的承认，甚至会降低客户的满意度。
生活中，夫妻之间，比如女方生气，而男方没有认真读懂她生气的原因，反而以“怎么了？怎么又生气了！别老生气了，对身体不好。”等等回应，不仅不能让女方消气，反而会让女方更加生气。
这时候，其实对男方来说，女方就是他的客户。
没弄懂客户的真正想法，就回答回应，最终使自己错上加错，没有解决问题，反而加剧了问题的严重性。

所以理解客户的想法，是做好沟通做好事情的最重要的一步。
这一步没有做好，后面的事情不可能做的太好。
糟糕的结果通常是最后的结局。

HOW

那么怎么才能真正理解客户的想法呢。
多读多想多听多揣摩。
比如客户发了一封信，要想完全的把握客户的想法，只字不差的读邮件，揣摩每句话甚至每个字都是必要的。有时候读一遍不能完全把握，就得多读几遍。
甚至读了以后还有不少疑问，这就需要去跟客户沟通确认。
沟通确认的方法很多，邮件，电话，甚至微信等即使通讯工具。
这个根据你跟客户的熟悉程度进行决定。

有时候跟客户开会，会上的信息不如邮件那么明了。
为了充分的理解客户的想法，可以用手机进行会议录音，并在会后只字不差的听，揣摩。
当然，很可能需要听几遍，或者重要的内容多听几遍，甚至需要把一些内容用文字描述出来，再进行只字不差地阅读和揣摩。

这时会有人说了，只字不差地阅读和揣摩是非常费时间的。
确实。不过我们可以通过平时的刻意训练来提高这样做的效率。
在学习中阅读中，知道，懂得，了解，掌握，精通是几个不同的阶段，达到这几个不同的阶段所能产生的能力是不同的。
达到了精通的阶段，我们的阅读能力理解能力就会大大提高。

方法

而对于前文提到的夫妻之间的对话交流等，需要花精力去阅读更多的相关书籍，并且能够多问几个为什么。
为什么对方会生气。
对方生气的根本原因是什么。
解决这个问题的根本方法是什么。
怎样避免以后还发生这样的事情。
确实会花很多的时间精力，还要不断的反思烧脑。
但是这些都是值得的。
因为良好的关系会节省你更多的精力，也会因为更好的关系，能给你带来更多的幸福感。

最后

当然还有很多非常复杂的场景，非常复杂的人，他们甚至不会直接告诉你他们的想法，甚至甚至他们给你的文字的表面意思不是他们的想法。
这种情况，需要用系统的方法去分析。
包括当前的状况形势分析，包括对方的性格立场等等，再结合文字或语言的内容去从多个方面推断论证，最终得出客户的想法。

确实很花时间，很烧脑。
但是从它对最终结果的巨大影响来看，一切的付出都是值得的。